Менеджмент в России или зачем животным справки

На модерации Отложенный

Менеджмент в России или зачем животным справки

К вопросу о российском образовании.Самая распространенные специальности в России, на которых обучаются будущие специалисты так или иначе связаны с менеджментом или Управлением. Но парадокс - при всей насыщенности образования в этой сфере в стране царит полный хаос в сфере управления бизнес-процессами.

1. Все видят, но никто не замечает

Бизнес-процесс - получение паспортов, справок различных форм, совершение каких-либо действий

Продавец - государство

Покупатель - мы

При стоимости услуги, превышающей всякие затраты на изготовление и содержание аппарата на оказание услуги само оказание является неудовлетворительным с точки зрения качества. Почему то государство, в лице "народных избранников" решило, что обычные люди - это прежде всего скот, а поэтому относиться к нему надо как к животным. Расчёт верный - продавец то монополист, деваться некуда.

Для наглядности и живости воспроизведения картины пример.

Для того, чтобы получить загранпаспорт нужно прийти в ОВИР, подать соответствующие документы, подождать месяц, прийти получить готовый паспорт.

В жизни получается примерно так: вы беспокойно надоедаете своим знакомым в поисках решения проблемы "как быстро сделать паспорт", никого не находя вы идёте в интернет, смотрите какие документы нужны для подачи заявления на получение паспорта. Приходите в ОВИР, видите безумную очередь, толпу обозлённых людей. Стоите в очереди, но естественно бесполезно. Рискуя напроситься на неприятности, отпрашиваетесь с работы второй раз, идёте в ОВИР в два часа ночи чтобы занять очередь и быть хотя бы в первой десятке. Шанс есть!!! Какого же ваше раздражение, когда вы узнаёте, что очередь из сотни желающих обслуживает (внимание!!!) ОДИН человек! Понятно, что больше 15 человек сегодня вряд ли обслужат. Вы понимаете, что тут то и замаячила призрачная угроза - а вдруг я не успею! И это я пришёл к двум часам ночи. Вот я придурок то.

Даже человеку, незнакомому с теорией массового обслуживания и теорией менеджмента понятно, что где то тут чистая лажа.

Мысль, что людей держат за быдло и животных не покидает тебя. Но почему?

Возникает другая мысль - руководство данного подразделение НЕ СООТВЕТСТВУЕТ нормам и требованиям для исполнения данных обязанностей. Далее - руководство этого руководства (простите за игру) также не соответствует нормам. И так далее.

Наше государство работает как совковский собес. Хотя под рукой у него яркие примеры качественного управления - сотовые бренды, где даже звонки консультантам технической поддержки оцениваются самими пользователями, автопроизводители, которые вас угощают кофе, даже если вы просто пришли поглазеть на хорошие машины в салон.

Вопрос государству - где моё кофе?

Мы полагаем, что государственную реформу госуслуг надо было начать не с копирования иноземного сайта по типу госуслуги.ру , а с перевода работы ВСЕХ госслужб на рыночные законы. НА ЗАКОНЫ БИЗНЕСА.

Мы же в конце концов платим деньги. Значит тут имеет место бизнес. Рынок.

Господа чиновники-ставленники народа. Сходите на лекцию экономической теории к студентам первого курса. Там рассказывают интересные вещи, например про "невидимую руку" Адама Смита.

Где моё кофе?

 

2. Государство уже в конец оборзело.

Губернаторов назначают. Монополия и нескрываемый PR единой россии кругом. При полном порядке нескрываемый хаос.

Вчера в новостях смотрел - Назначен новый сити-менеджер, управляющий администрации.

Да с какой радости эти пЕдросы без спроса назначают первых лиц города? или мы сами выбрали единую Россию? Кто знает сколько эта партия платит в казну за слово "Россия" в своём названии?

Первое лицо должно избираться и не просто на основе масс-медиа продвижения, а на основе официальных отчётов о послужном списке, заслугах перед народом, аттестата, качеств Менеджера (с большой буквы М)! Читали "Карьеру Менеджера" Ли Якокки? хороший человек он, этот Ли. Такому я бы доверил город. А тут что такое? Где Менеджмент?

Где моё кофе?