История о том, как магазин мог заработать 20 тыс.р., но они остались в моем кошельке

На модерации Отложенный

Шоппинг не люблю, но приходится. Вот и сегодня зашла по дороге в магазин - очень надо костюм и платье делового стиля. Вхожу. Стайка продавцов окружила кассу и щебечет что-то там о своем, о женском. Громко спрашиваю: "Девушки, здравствуйте, кто-нибудь может помочь?". Девицы недовольно оглянулись, посмотрели, помолчали, одна обвела зал рукой, криво улыбнулась: "Выбирайте, что нравится, примерочная в конце зала". Ясно - самообслуживание. Мне надо с сумкой и пакетами пройти по залу, вытягивая вещи и пытаясь их как-нибудь удержать, чтобы дойти до примерочной (кстати, почему бы не поставить пару-тройку ящиков, чтобы можно было ставить туда пакеты и сумки?). 

Понятно, что в такой ситуации лучший выход - это выход и больше никогда не вход в этот магазин. Но молча оцениваю свои шансы: поздно, мало времени, машина в ремонте, надо. Включаю обаяние (Бред, да? Покупатель, чтобы купить, "облизывает" продавцов - такое где-нибудь еще возможно, кроме нашего российского b2c?)

"Ой, девчонки, выручайте - завтра надо просто потрясающе выглядеть на очень деловой встрече, но на этой встрече будет мужчина моей мечты, моя жизнь в ваших руках". Чтобы не впаривали мне первое попавшееся, что подойдет по размеру, сразу оговариваю, что то, что сейчас на мне - это "неплохо сидит", есть еще "хорошо сидит", а мне надо "вау! класс! сногсшибательно!".

Девочки зашевелились немного и сменили недовольство на внимание. Первые же показанные ими вещи выдают, что продавцы женской одежды не имеют ни малейшего представления о деловом стиле (впрочем, как и о стиле вообще). Владельцы, это уже, наверное, совсем идиотская мечта, чтобы продавцы одежды были стилистами, но они должны иметь хотя бы отдаленное представление о том, что геометрический рисунок или блестки с рюшами к деловой одежде имеют такое же отношение, как пластиковые стаканчики к банкету. Пришлось и здесь проводить обучение ))) Поругалась про себя на закупщика этого магазина - ни под один костюм или сарафан нет подходящей по цвету и фасону блузы, про бусы/косынки/ремешки вообще молчу.

В итоге, вместо того, чтобы уйти с костюмом, блузой, шарфиком и ремешком, я ушла почти ничего не купив, потому что надо завтра, а костюм сам по себе, как и сарафан, без дополнения не наденешь. Зря время потеряла. Описанная ситуация - сплошь и рядом, надо сказать.

Так что, если есть владельцы магазинов одежды:

1. Излишне говорить, но повторять приходится бесконечно, что задача продавца - обслуживать покупателей, это их работа, покупатель за это обслуживание в магазине платит, потому что в стоимость входит наценка на зарплату обслуживающего персонала  - не забывайте об этом рассказывать постоянно своим продавцам, они этого не знают и не понимают, а вполне искренне считают, что в их обязанности входит просто нахождение в магазине в рабочие часы.

2. Если не ошибаюсь, то продавцы в магазине называются продавцами-консультантами? Так обучите их элементарным представлениям об одежде, стиле, моде, совсем будет хорошо, если они будут понимать, какой фасон и цвет лучше под какую фигуру и телосложение! Заодно отучите их впаривать любую вещь только потому, что она застегнулась и не болтается, а не потому, что она идет человеку :)

3. Посетителю магазина должно быть удобно искать товар - почему бы не освободить его руки  и не напихивать так плотно ряды одежды, что ни увидеть, ни достать вещь невозможно?

4. Покупайте одежду комплектами, представленные в магазине аксессуары должны подходить к имеющемуся основному товару

Это простые, самые простые правила. Правда, никак не приживутся.

Про то, что есть мерчендайзинг, знают, похоже, совсем немногие. А те, кто слышал, тот явно не читал или не дочитал :) При этом мерчендайзинг выгоден больше для самого продавца, но ему, похоже, лень думать и о своей выгоде, а не только о покупателе )))