Большинство россиян недовольны работой мобильных операторов в стране, но многих устраивают маркетплейсы

На модерации Отложенный

По результатам исследования Brand Analytics, более половины российских потребителей выразили недовольство работой мобильных операторов в стране, особенно из-за технических сбоев. Однако качество товаров, приобретенных в интернете, обычно устраивает людей.

Большинство русскоязычных потребителей оценили качество повседневных товаров положительно, особенно если они были куплены на маркетплейсах. В финансовой сфере клиентская удовлетворенность также была высокой, особенно в отношении услуг банковского сектора России.

Оценки отзывов, проанализированных в исследовании, показали, что около 79% из них были положительными, включая более 85% отзывов с комментариями.

Площадка Ozon имела самую высокую долю положительных отзывов, почти 98%, возможно, благодаря инструменту "Отзывы за баллы", который стимулирует клиентов оставлять отзывы и предлагает вознаграждения в виде баллов магазина. Wildberries также получил высокую долю положительных отзывов - 88%. Сайты-отзовики Irecommend и "Тинькофф Отзывы" также имели большую долю положительных отзывов (85%). Однако на сервисе Flamp большинство отзывов были отрицательными.

Исследование основано на почти 14 миллионах отзывов, оставленных русскоязычными пользователями в августе 2023 года на различных онлайн-платформах, включая маркетплейсы, геосервисы, магазины мобильных приложений и сайты-отзовики.