Скандал на кассе
В воскресенье вечером я заскочила в магазин около дома прямо перед самым закрытием. Схватила пачку масла, сыр, помидоры и прибежала на кассу.
Там заканчивала процесс покупки семейная пара, и вовсю полыхал скандал. Я не знаю, кто виноват и что случилось, но жена строго что-то выговаривала кассиру, муж бормотал жене: "Наташа, хватит!", а кассир сидела, низко опустив голову.
Я поморщилась.
Было очевидно, что у Наташи не заладился день, она горстями вычёрпывает из себя злость, выплёскивает её на кассира и не может остановиться. Я слышала лишь обрывки фраз, типа "Это не ваш магазин!", "Вы тут всего лишь кассир", "Я не к вам в гости пришла, я тут клиент".
Видимо, женщине показалось, что кассир не достаточно приветлива. Возможно, так и было, я не знаю, но она с такой страстью на неё шипела, такую публичную порку устроила несчастному кассиру, что хотелось сказать всем магазином: "ТРИ-ЧЕТЫРЕ: НАТАША, ХВАТИТ!".
Наконец, они ушли. Наташа на прощанье выхватила чек и посмотрела на кассира взглядом, обещающим проблемы.
Я нетерпеливо ждала своей очереди. Мне просто ещё готовить в ночи, а под утро лететь на гастроли, поэтому можно как-то поскорее, времени и так нет...
Кассир пробила мне покупки.
Масло. Сыр. Помидорки. Она при этом смотрела в пол. Да, не очень приветливо, но мне всё равно, я сюда не за улыбками пришла.
- Пакет нужен?
- Нет.
- Карта магазина есть?
- Да.
Я протянула карту, она подняла лицо, чтобы отсканировать мою карту, и тут я вижу, что по её лицу катятся слёзы.
И она просто не может их остановить, и ей страшно неудобно передо мной, и поэтому она надеется, что я просто не замечу...
- Вы плачете? Господи! Из-за неё? Из-за этой Наташи?
- Да просто всё... навалилось. Устала. Конец смены. Все идут и будто специально... И эта... Я ничего ей не сделала, ничего...
- Ну что вы... Ну как же так... Зачем вы на свой счёт...
Мы обе выражались обрывками фраз, выдранных из контекста, но как-то вот поняли друг друга...
Я растерялась, оглянулась, схватила на прикассовой зоне шоколадки, попросила её их мне пробить, и когда покупка состоялась, я посмотрела на её бейджик, прочла имя и говорю тоном конферансье:
- Надежда, люди разные. Вы, как никто, это знаете. Возьмите, пожалуйста, эти шоколадки, я ими вас обнимаю, пусть ваш вечер станет чуточку слаще. А самое главное знайте: люди разные, но хороших - точно больше...
Комментарии
У меня был такой же случай...Какая-то шмара из развязных телок лет 40-ка ни с того , не опохмелилась с утра и ни того ни с сего начала орать на кассиршу....И тут мне пришлось ее укрощать словами...было очень тяжело укротить мат , пришлось поливать шмару культурно....Из маркета она вылетала пулей и молча
Хороших людей действительно больше.
Со мной был случай.
Приблизительно месяц назад вышел из дома за продуктами.
Скупился в супермаркете, а супермаркет находится впритык к моей многоэтажке.
Скупился, можно сказать, на славу - в тележке оказалось килограммов 20.
Расплатился, дошкандыбал до дома, а тут - сюрприз.
РФ в очередной раз ударила по энергетике, и дом обесточили.
Когда дадут свет - неизвестно, и вопрос, как дотащить сумку на пятый этаж.
Стою на первом этаже, жалуюсь спустившейся со второго этажа соседке, что дотащить со своими больными ногами просто не смогу.
Даже без груза бывало поднимался, но с трудом, и с передыхами.
И тут заходят в подъезд здоровый мужик с собакой размером с телёнка, а за ними мальчишка лет 14, маленького росточка, худенький, и соседка тут же к ним обратилась и попросила мне помочь.
Не успел я начать отнекиваться, мол, не надо, я постою, подожду, может, часа 4 стоять и не придётся, как мужик произнёс одно слово: "Юра!", и кивнул на сумку.
Юра подхватил сумку как пёрышко, и через минуту кричит сверху: "Дядь Миша, я сумку поставил возле вашей двери".
Вот так, вроде бы простой случай, а как показал, что люди добрые, готовые помочь в любую минуту, есть, и соседка, которой я тоже когда-то помог, у неё был инфаркт, идти ей было нельзя, а все мужики днём на работе, найти никого не могли, и обратились к нам, и хотя я тогда был сам после операции на сердце, мы с батей на одеялах снесли её вниз, к скорой помощи.
Теперь, если бы не она, я бы людей постеснялся просить о помощи, и если бы не мальчонка Юра ...
Вывод - нужно помогать при необходимости людям, и они при случае тоже повернутся к тебе лицом.
Простая программа, работающая на любой кассе супера "Здрасте-карта магазина есть-пакет не нужен-оплата нал", а после расчёта-"Вменяемых покупателей!"-и Вас запоминают со второго раза, и внимание-начинают улыбаться.