Подбор полисов в режиме online вытесняет привычные схемы работы

Когда интернет только входил в пору взросления, серьезный бизнес лишь самодовольно улыбался. Еще недавно многие аналитики сходились во мнении, что Сеть может лишь чуть потеснить привычные схемы работы. Не более. Дескать, по своей сути люди достаточно консервативны, и им проще сходить в настоящий магазин, чем заказывать что-то на сайте.

Максимум, на что соглашались «эксперты» — то, что подрастающее поколение, возможно, еще как-то обживется в виртуальном мире, а вот люди постарше — уже нет. Слишком чуждой и непривычной казалась многим Сеть каких-то 10−20 лет назад.

Сегодня статистика такова: наши соотечественники (как, впрочем, и весь мир) оценили и приняли преимущества, которые предложил интернет.

Покупка билетов? Выгоднее и проще купить на специальных сайтах, чем куда-то ехать и стоять в очередях. Товары для дома, мебель, одежда, запчасти? Россияне всё чаще предпочитают делать заказы, не вставая со стула. Даже получить заграничный паспорт, заплатить налог или записать ребенка в садик сегодня куда проще с сайта государственных услуг, чем при личном хождении по каждой инстанции.

Автострахование переезжает в Сеть

Новые реалии коснулись и рынка автострахования. Если раньше для получения полиса КАСКО или ОСАГО автовладельцы искали офисы страховых компаний или микроавтобусы с «моментальными полисами», то сегодня россияне обычно ищут сайты. А если точнее, то специальные ресурсы, на которых аккумулируется информация о лучших предложениях страховых компаний.

Именно с представителем одного из таких ресурсов мы сегодня поговорим и узнаем о том, почему покупка полисов через интернет стала столь популярна.

— Здравствуйте, Виталий! Пожалуйста, немного расскажите о компании, которую Вы представляете, и услугах, которые она оказывает.

— Здравствуйте! Компания носит название «КупиПолис», наш сайт — www.kupipolis.ru. Мы занимаемся тем, что по заявке каждого клиента находим выгодные конкретно ему страховые предложения и помогаем оформить их в очень короткие сроки.

— То есть, по сути, «КупиПолис» является обычным посредником между клиентом и страховыми компаниями?

— Не совсем так. Обычные посредники — это лица или компании, которые ни в чем особо не заинтересованы. Им важно просто свести две стороны сделки. Мы же, в отличие от посредников, являемся прямыми страховыми агентами наших клиентов. То есть отвечаем за каждое свое действие своими деньгами.

Важный момент: если возникает какая-то нештатная ситуация или недопонимание между страховой компанией и клиентом, мы всегда встаем на сторону клиента. Это принципиальная позиция.

Еще один нюанс — нас невозможно как-то подкупить и с нами нельзя договориться представителям страховых компаний. То есть модель «мы вам заплатили — рекомендуйте нас всем» изначально не работает. Мы даем рекомендации, исходя из ситуации, а не выполняем «план по рекламе».

— Наверное, так говорят все или я ошибаюсь?

— Возможно, кто-то действительно так лишь говорит, но в «КупиПолис» так работают на протяжении более чем 10 лет. Нам просто невыгодно работать иначе. Сейчас я объясню. Существует две кардинально разных модели работы.

Модель первая — сайты работают за счет процента от рекламы конкретных страховых компаний. То есть им изначально выгодно предлагать кого-то, пусть даже это не самый приемлемый для клиента вариант.

Модель вторая, по которой работает «КупиПолис», — сайт существует за счет процента от всех сделок.

То есть нам незачем быть пристрастными: если подтасовывать цифры, люди смогут быстро подсчитать, что мы ведем нечестную игру, и клиенты уйдут. Поэтому мы даем возможность людям самим подбирать лучшие предложения, а уже та компания, которую они сами выберут, и платит нам процент.

— Скажите, в чем, по вашему мнению, заключаются главные преимущества online-заказов? Почему они, как вы сами сказали мне до интервью, рано или поздно практически «заберут» весь рынок?

— А давайте сравним, и тогда многое станет понятно.

Ситуация первая: человеку нужно застраховать жизнь, имущество или приобрести КАСКО например. Как он будет действовать без нас? Скорее всего, обратится в ту страховую компанию, которую найдет в справочнике, по дороге домой или в случайной рекламе. Могут еще позвонить сами агенты — сегодня очень модно покупать телефонные базы и обзванивать всех подряд по несколько раз.

Есть ли гарантия, что такое предложение будет для него самым выгодным? Нет, вряд ли.

Конечно, менеджеры страховой компании будут убеждать его, что лучше предложения не найти, но ведь это их работа. Поэтому на объективность таких советов не стоит рассчитывать.

Ситуация вторая: человек сразу идет на наш сайт, вводит в специальном калькуляторе все данные, условия, требования и так далее, и в итоге получает совершенно прозрачные расчеты стоимости страховки. Лучшие предложения от всех компаний на сегодняшний день.

И что немаловажно, его убеждают не заинтересованные люди, а нейтральные цифры. При этом мы обязательно следим за тем, чтобы цифры всегда были честны.

Понятно, что во втором случае человеку проще. Если еще учесть, что наш агент привезет полис клиенту бесплатно в любое место и поможет сэкономить, к примеру, до 10% на КАСКО (а у нас есть такие опции), то и вовсе все вопросы отпадают.

— Есть ли у компании собственные наблюдения относительно того, насколько вырос рынок заказов через Интернет за последние годы?

— Какой-то специальной статистики мы не ведем, но между моментом создания «КупиПолис» в 2005 году и 2016 годом — настоящая временная пропасть. Если раньше заказ полисов через интернет был своего рода экзотикой, то сегодня это стало делом привычным и даже обычным.

Вспомнил, кстати, интересный случай. Примерно до 2010 года встретить заявку от человека старше 60 лет было очень сложно. В основном обращались мужчины и женщины до 40 лет. Сегодня же менеджеры и агенты говорят, что сервисом стали активно пользоваться даже люди почтенного возраста. Это говорит о том, что Сети доверились даже самые консервативно настроенные социальные группы.

— Каким видите Ваш рынок через 10 лет? Победит ли он окончательно стандартное страхование?

— Начну со второго вопроса: думаю, стандартные схемы никуда не денутся.

Помните, в фильме «Москва слезам не верит» тоже убеждали, что кино вытеснит театр? Как мы видим, не вытеснило. Но значительно потеснило. Думаю, так же будет и на этом рынке: обычные схемы не уйдут совсем, но очень сильно потеснятся.

Что касается каких-то идей относительно роста самого рынка, то мы зависим только от технологий. Будут новые технологии — будут новые решения. Пока же мы и так работаем на передовом стыке технологий и человеческого опыта.

— Спасибо Вам за интервью, Виталий! Желаем успеха Вашей компании и новых достижений!

— Спасибо и Вам!