Почему россияне боятся использовать банковские карты?

Отвечая на вопрос «кто виноват?» придется признать что не виноват никто. Россияне не боятся платить по банковским картам, это не более чем миф. Вот подтверждение: как только авиабилеты стало возможным заказывать через Интернет, оплачивая их банковской картой, сотни тысяч наших сограждан начали это делать.

Объемы транзакций по авиабилетам растут с каждым месяцем, это миллиарды рублей! Значит проблема не в безопасности платежей и не в киберпреступниках, которых сейчас, кстати, уже все таки научились отлавливать даже в России, а в том, чтобы предоставить счастливому обладателю банковской карты реально нужный ему сервис.

Выходит что разрыв между Россией и Европой, где по картам через Интернет оплачивается более 30% всех услуг, обусловлен инертностью российского бизнеса. Да, РБК публикует отраслевые обзоры и все знают, что будущее за Интернетом, и что бизнес нужно переводить в Интернет, но как это делается в наших реалиях? Я видел разные варианты воплощения этого тезиса. Например, туристический сегмент – считается крайне перспективным в плане выхода в Интернет. Действительно, что может быть удобнее покупки понравившегося тура в Интернете? Зачем ехать куда-то с наличкой? Однако реализация может оказаться весьма странной. Не хочу делать популистских заявлений, реалии турбизнеса не столь просты, но зачем же делать Интернет-магазин, в котором чтобы оплатить понравившуюся путевку по банковской карте нужно пройти все круги ада?

Попробуйте найти в Интернете сайт туркомпании, на котором можно легко купить путевку, переведя деньги по карте. Увидите – это просто невозможно.

Вас вовлекут в порочный круг переписки и созвонов с менеджерами, а в результате вы все равно поедете в офис, где вам конечно предоставят возможность расплатиться картой через терминал. Только смысла уже не будет, разве что отсутствие необходимости носить с собой кошелек.

Вот и получается, что бизнес говорит: у нас люди боятся платить по картам, они снимают с зарплатной карты наличность в день зарплаты и пользуются именно ей. Зачем нам внедрять оплату по картам? Никто не будет так платить, все боятся.
Возникает вопрос: кто и чем может помочь в сложившейся ситуации? Может государственные структуры? С точки зрения государства этот способ оплаты должен быть приоритетен, так как в этом случае исчезает само понятие «черного нала», неподвластного налогообложению: в той же туриндустрии — многие ли получили кассовый чек, купив путевку в туристическом агентстве?

Я ничего кроме «приходника» не получал ни разу.

А государственные органы занимают странную позицию: опять пугают население. Публикуются отчеты, в которых указывается, что киберпреступность возросла аж на 80% за год.

Вот тут бы дать пояснение, что возросла за счет людей, тянущихся к «халяве» и забывших, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, способ оплаты тут ни при чем. То есть, человек видит на сайте что автозапчасти стоят в 3 раза дешевле, чем везде и не думает что тут что-то не так, переводит деньги и ждет месяц, пока товар придет якобы из-за границы. А Интеренет-магазин просто исчезает. Так это не киберпреступность а обычный лохотрон. И оплата по картам тут не имеет значения, можно и нал по предоплате собирать.

Возвращусь к бизнесу: я общался с бизнесменами из разных отраслей, до сих пор не вышедших на рынок электронной коммерции, и большинство на мой вопрос, почему бы не сделать удобную для клиентов возможность оплачивать их товары и услуги банковским картами отвечало двумя возражениями: нам слишком много у себя переделывать надо, да и никто не будет покупать по картам, все боятся.

А вот авиакомпании, да и многие другие индустрии «просекли тему», найдется ли сейчас хоть одна авиакомпания, которая не продает свои билеты через Интернет? А крупные бренды одежды? Или книжные магазины? У таких компаний эта возможность реализована у всех поголовно!

Так что поддержка государства на уровне просветительской работы среди населения была бы очень не лишней! И ведь всем хорошо: государству – налоги, потребителям – удобства, бизнесу – новые каналы сбыта, но не в нашем это национальном характере – чтоб всем хорошо было. Вот поэтому и живет миф о том, как наше дикое население боится платить по банковским картам.

Думаю те бизнесы, которые перестанут верить в этот миф и начнут думать не на уровне «о, аналитики говорят это хорошая тенденция, дай-ка абы как реализуем, авось народ попрет!», а на уровне реального удобства для своих клиентов — будут в выигрыше.