Коррекция. Задача, термины, механизм.

Задача девятого звена - это проверка выполнения всеми звеньями взятых на себя обязательств, оказание им помощи с целью удержания в русле решаемой задачи, а также предотвращение и исправление возникающих ошибок.

 

Ошибки могут возникать в любой организации или системе в процессе ее деятельности. Процесс обнаружения отклонений в ожидаемых результатах деятельности и внесения изменений в ее процесс в целях обеспечения необходимых результатов обычно называют – коррекцией.

 

В национальном стандарте РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Основные положения и словарь» используются следующие термины и их объяснение:

Несоответствие   - невыполнение требования.

Коррекция - действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия, или другой нежелательной ситуации.

Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия, или другой потенциально нежелательной ситуации.

 

Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие – для предотвращения повторного возникновения события.

Механизм применения и реализации предупреждающих действий аналогичен корректирующим действиям, отличие заключается в том, что предупреждающие действия применяются в отношении причин потенциальных несоответствий.

 

Очень важно, осуществив необходимые корректирующие действия, периодически проводить оценку повторяемости проблемы и если проблема повторяется, тогда, либо действия были не результативны, либо не найден был корень проблемы и механизм надо повторить.

Корректирующие и предупреждающие действия являются инструментами улучшения, правильное понимание и использование которых дает возможность решать очень многие проблемы и потенциальные проблемы в корне, без повторного их возникновения.