Памятка для граждан

рекомендуемый порядок действий при возникновении проблемных ситуаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

скачать памятку одним файлом 

I. При предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную.

В первую очередь необходимо подать заявку в адрес своей управляющей организации (ТСЖ) письменно или по телефону аварийно-диспетчерской службы (АДС), в целях фиксации факта некачественного предоставления услуг, дальнейшего устранения причин некачественного предоставления услуг и связанного с этим перерасчета размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

При подаче заявки по телефону сотрудник АДС обязан сообщить потребителю следующую информацию:

  • сведения о лице, принявшем заявку (ФИО),
  • регистрационный номер заявки и дату ее приема,
  • в случае, если сотруднику АДС известны причины непредоставления услуги, он обязан сразу сообщить об этом потребителю и сделать отметку в журнале;
  • если причины неизвестны, сотрудник АДС согласовывает с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления услуги и проверки ее качества.

Проведение проверки и составление акта о непредоставлении услуги  или предоставлении ненадлежащего качества, по результатам которой составляется акт, являющийся основанием для проведения перерасчета размера платы.  В акте должно быть указано:

  • нарушения параметров качества,
  • время и дата начала непредоставления услуги или предоставления ненадлежащего качества.

Акт подписывается исполнителем услуг – управляющей организацией (представителем) и потребителем (его представителями)

В случае наличия разногласий с управляющей организацией (ТСЖ) по вопросам некачественного предоставления жилищно-коммунальных услуг рекомендуем обратиться в Государственную жилищную инспекцию Волгоградской области, адрес: 400131, Волгоград, ул. Новороссийская, д.15, тел. (8442)55-21-50, тел. «горячей линии»: (8442) 55-21-78, 55-21-45 с 08.30 до 17.30 ежедневно кроме выходных и праздничных дней.

II. По вопросам порядка расчета платы за коммунальные услуги, особенно с учетом показаний коллективных (общедомовых) приборов учета коммунальных ресурсов.

В первую очередь необходимо изучить свой платежный документ – квитанцию на оплату ЖКУ на предмет наличия в нем обязательных данных, позволяющих самостоятельно рассчитать размер платы за коммунальные услуги, к числу которых в силу п. 38 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.06.2006 (Правила № 307) относятся:
  • значение тарифов (цен) на коммунальные услуги, социальной нормы потребления, если такая норма установлена, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов или отведенных сточных вод;
  • объем (количество) потребленных в течение расчетного периода коммунальных ресурсов и отведенных сточных вод, который:
    • при расчетах с использованием показаний индивидуального прибора учета - указывается потребителем самостоятельно в специальных графах платежного документа (за исключением тепловой энергии на отопление);
    • при расчетах с использованием показаний общедомового прибора учета - указывается исполнителем исходя из объемов потребления соответствующих коммунальных ресурсов (за исключением тепловой энергии на отопление);
    • при отсутствии приборов учета (индивидуальных, общедомовых) объем указывается исполнителем исходя из норматива потребления коммунальных услуг, общей площади помещения (для отопления) или числа граждан, зарегистрированных в жилом помещении (для холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения);
  • сведения об изменениях размера платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи:
    • с проживанием временных жильцов;
    • со снижением качества коммунальных услуг;
    • с уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).
При наличии коллективных (общедомовых) приборов учета коммунальных ресурсов и применении исполнителем их показаний при расчете размера платы за коммунальные услуги, потребитель имеет право контролировать порядок расчета:
  • мероприятия по установке коллективных (общедомовых) приборов учета должны проводиться на основании решения общего собственников многоквартирного дома, так как имеют отношение к изменению состава общего имущества;
  • по требованию потребителя исполнитель коммунальных услуг - управляющая организация обязана в течение одного рабочего дня предоставить журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета, где отражаются ежемесячные показания данных приборов учета (п.п.е) п. 49 Правил № 307);
  • потребитель вправе потребовать проведение сверки платы за коммунальные услуги и предоставление документов, подтверждающих правильность начисления потребителю в срок не позднее 3 рабочих дней (п.п. р) п. 49 Правил № 307). 
В случае нарушений со стороны исполнителя коммунальных услуг  предусмотренного порядка расчета платы за коммунальные услуги рекомендуем обратиться в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области (Роспотребнадзор), адрес: 400131, Волгоград, ул.
Комсомольская, д. 10Б, строение 2, почтовый адрес: 400005, г. Волгоград, пр. Ленина, д.50 б, телефон: (8442) 24-36-41.
 

III. По вопросам, связанным с величиной тарифов на коммунальные услуги и нормативов потребления коммунальных услуг

Рекомендуем обращаться в Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области. Адрес: 400005, г. Волгоград, ул. 7-я Гвардейская д.12. Тел. «горячей линии»: (8442) 23-14-57, время работы: каждый понедельник с 13.30. до 16.30.

 

IV. Граждане могут получить разъяснения и консультации по вопросам жилищного законодательства Российской Федерации, в частности:

  • порядок расчета платы за коммунальные услуги;
  • порядок формирования платы за содержание и ремонт жилого помещения;
  • проведение капитального ремонта многоквартирного дома, участие в программе по капитальному ремонту в рамках ФЗ № 185 "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства",
  • порядок признания многоквартирных домов аварийными;
  • организаций взаимоотношений с управляющими организациями, ТСЖ;
  • порядок и условия установления коллективных (общедомовых) и индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов.