Кретивность-куда заводят технологии менеджмента помноженные на российскую креативность

На модерации Отложенный

Краткий эпиграф "Деффективность эффективности-во всеобщей креативности".

Недавно заехал на заправку "Газпромнефть". Ко мне подбежал заправщик и спросил сколько мне залить бензина и он нажал цифры на табло. Я решил залить за 1000 руб. Потом дойдя до кассира, подумал что все таки лучше залить на 1300 руб. В павильоне работал 1 кассир и к нему выстроилась большая очередь. Я вообще озадачился таким подходам к бизнес-процессам.  

Основной смысл был я как понимаю увеличить скорость обслуживания, но нафига брать 4 заправщика (8 колонок) держа при этом 1 кассира, причем с этой маловнятной технологие заправки, когда мне сначала заливают а потом я оплачиваю все равно отстаяв в очереди к этому  злосчастному кассиру. А если я передумал пока иду?Пока стою в очереди?Бред собачий.

Вместо того что бы просто увеличить кассиров?Основная причина низкой скорости обслуживания я как понимаю в том что люди которые заправляются еще выбирают товары в дорогу а в  с учетом того что их машина стоит на заправке - очередь растет. Но тогда получается что дело вовсе не в скорости запаравки а в скорости обслуживания как раз в терминале. Хотя зная то что  называют модно "Центр компетенции"  по бизнес-процессам и кто в них работает (сталкивался случайно - делами там заправляет тетка предпенсионного возраста и огромным весом, столь же большим гонором и работают там одни особы женского пола)  не очень то удивляюсь их "прогрессивной кретивности".