Какими бывают клиенты

На модерации Отложенный

Те, у кого есть своё пусть самое небольшое дело, отлично знают, что клиент клиенту рознь. Все они разные: начиная от комплекции и личного бюджета и заканчивая особенностями темперамента и взглядов на жизнь. И всё это влияет на результаты продаж и в конечном счёте успешность вашего бизнеса. Ведь у всех нас разные запросы, свои собственные понятия о хорошем и красивом, свои заморочки и тараканы в конце концов. 

На своём собственном опыте я в результате длительных наблюдений выделил для себя три основных типа клиентов, которые легко поддаются идентификации, а значит и облегчают работу с людьми. 

Первый тип клиентов – это «всезнайки». Пожалуй, обращаться с такими людьми сложнее всего. Они искренне уверены в том, что знают всё о вашем товаре и услуге, причём однозначно лучше вас. И их, конечно, не переубедить, надо просто смириться с этим и принять как должное. Всезнайки замучают вас вопросами и своей дотошностью. Такой клиент чувствует себя богом, он будет вещать, пока не устанет. Легче всего его просто выслушать и поддакивать, остальное излишне)) И ни в коем случае не спорьте! Себе же дороже выйдет. 

Вторая разновидность – это противоположность первой. Этих клиентов можно назвать «незнайками».

Они совершенно ничего не знают о данном конкретном товаре или услуге. Обычно такие люди «клюют» на скидки, или им просто кто-то порекомендовал этот товар, вот они и пришли за ним. С этими клиентами работать легче всего, главное максимально привлекательно преподнести то, что вы хотите продать.

И последний типаж – я их называю «клиентами разумными». Как вы уже наверное догадались, это самые адекватные люди, но работать с ними не так уж просто. Лапшу таким людям на уши не навешаешь, их надо убедить в том, насколько им нужен данный товар или услуга. Продавцу придётся показать себя с лучшей стороны, продемонстрировать свою высокую квалификацию и знание вопроса, тогда, возможно, такой клиент захочет иметь с вами дело. 

Эти покупатели тщательно взвесят все «за» и «против», прежде чем заключить сделку. Они ищут реализации своих интересов и личной выгоды, поэтому задача продавца – это убедить клиента, что он выиграет как в качестве товара, так и в деньгах.    

Как различить эти типажи между собой? Очень просто: всезнайки с первых секунд будут пытаться поразить вас своими познаниями в вашей же области, незнайки обычно молчат и ведут себя очень сдержанно, даже беспомощно, я бы сказал. А те клиенты, которые разумные, просто расскажут о своих требованиях и запросах.