Кто будет решать, является ли высказывание достаточно плохим, чтобы считать его проступком, заслуживающим исключения из банковского списка клиентов?... Подробнее
Мы хотим инициировать изменение в законодательство о том, что процесс взаимодействия банка с человеком должен полностью фиксироваться – если не на видео, то хотя бы должна вестись аудиозапись... Подробнее
Обычно в споре между покупателем и продавцом я занимаю сторону покупателя. Клиент все-таки. Но верна ли фраза в том, что он всегда прав? А если перед Вами истеричная особа, целью которой является именно скандал и не важен сам факт того, что продавец... Подробнее
Работодатели против работников. Кто прав, и кто виноват? Вот одна история, в которой можно увидеть происшествие с разных сторон. Одна сторона : " Я управляю торговой точкой. Чуть меньше года назад была у меня в одной из смен продавщица. Какая? Да... Подробнее
Весне дорогу! Наступила время, когда хочется выглядеть лучше. В салоны красоты выстраиваются очереди. И тут наступает черед неутешительной статистики: 70 процентов салонов не имеют лицензии на услуги, которые продают клиентам. То есть их персонал не... Подробнее
Оценка объекта, того ли, который я и моя команда берем в управление, или того, который становится участником проекта Lavka . tv это такая же работа, как и любой другой бизнес-процесс. Обычно тех, с кем я не смогу работать никогда и ни при... Подробнее
Пару дней назад прочитала интервью с известным ритейлером Дмитрием Потапенко о неминуемой смерти мелкой розницы. Среди прочего речь шла о неумении и нежелании владельцев мелких магазинчиков работать, а самое главное возлюбить своих покупателей.... Подробнее
Наш мир не идеален и люди, его населяющие, тоже. Многие ищут своей выгоды, причём не гнушаются идти ради неё на неприглядные поступки. Если поговорить с каким-нибудь дизайнером, художником или представителем другой творческой профессии, наверняка... Подробнее
Те, у кого есть своё пусть самое небольшое дело , отлично знают, что клиент клиенту рознь. Все они разные: начиная от комплекции и личного бюджета и заканчивая особенностями темперамента и взглядов на жизнь. И всё это влияет на результаты продаж и в... Подробнее
Вчера в одном из заведений общепита в очередной раз наблюдал такую картину: Сижу спокойно кушаю рис с мясом, как вдруг неожиданно все официанты и повара выстроились перед входом в две шеренги на очередное построение. В Китае такие построения в... Подробнее
