Сервис в России остался на уровне СССР

На модерации Отложенный

В России нет нормального сервиса. Есть совок. Который до сих пор живёт и здравствует.

Решили с компанией отдохнуть на хорошей турбазе - одной из лидеров на рынке. Однако поездка не удалось. 

Собираемся с компанией на турбазу. Оплачиваем, естественно, через юрлицо. 

И тут начинается в колхозе утро. 

Надо заранее подъехать и подписать договор. Приложить пакет документов, с подтверждением полномочий лица, подписавшего договор (нафига?). 

На турбазе подписать договор нельзя. Никак. "Категорически нельзя", сообщают мне продажники. И подписать договор со своей стороны, чтобы мы его забрали на турбазе, оставив свою подпись, тоже нельзя. Никак. Совсем. 

Кофе-брейки надо обязательно заказать заранее. Менять заранее заказанное меню нельзя. Никак. Совсем. "Нам ведь продукты надо закупать". Едет 10 человек. За 3 дня заказать кофе-брейки нельзя. 

Если мы сейчас оформим заявку без меню кофе-брейков (со стопроцентной предоплатой, естественно), то далее, чтобы дозаказать кофе-брейки, нам надо приехать и оформить допсоглашение к договору. А ехать на окраину города. Совсем не в центр. И, конечно же, со стопроцентной предоплатой. Платежку "с печатью банка" не принимают. "Мы должны увидеть деньги на счете, только тогда закупаем продукты". 

Никаких вариантов нет. Наличкой эти злосчастные кофе-брейки оплатить нельзя. Совсем ;) С собой никакую еду нельзя. Ни еды, ни напитков. Штрафуют :) Им явно проще вообще без кофе-брейков (много ли мало, тыщ 5 выходит), чем подумать, как сделать нам удобнее. Так и говорят: "если не закажете, кофе-брейков у вас не будет" (тон стальной). 

Да, забыл, это один из лидеров рынка. В конце разговора мне сказали: "У вас есть выбор".

Перефразируя: "Не хотите, не покупайте". И, опять же, им явно проще, чтобы мы совсем не приехали (полсотни тысяч рублей без кофе-брейков и допуслуг), чем как-то измениться. 

Само собой, это хорошая база отдыха, один из лидеров рынка. Представляете, что творится в плохих? ;) 

Развитие ситуации. После разговора (довольно вежливого, хоть и с нажимом с моей стороны) мне по почте написали, что ЗАЯВКА АННУЛИРОВАНА!!! :))) я обожаю эту страну. Ничего, у меня три базы в запасе, но такого я давно не видел. 

5 минут переговоров по телефону, оформились на другой базе. Экономим деньги, предоплата 20%, полная за 3 дня. Договор готовят сами, передаем им при заселении. Кофе-брейки можно заказать уже будучи там. Оплатить брейки можно как угодно - налом и безналом. Тьфу-тьфу-тьфу, даже не верится.

Что же это было? Это даже более совок, чем кажется со стороны.

Вы думаете, что общаетесь с нормальной бизнесструктурой, которая мотивирована увеличивать прибыль и минимизировать издержки, а тут другое. Взаимодействовать приходиться с мелким клерком, который сложной бюрократической процедурой минимизирует собственные риски быть вызванным на ковер. Ему удобнее, если этих самых клиентов вообще не будет!

Насчёт ресторана ещё один случай: мы пару лет назад отловили занятный системный глюк в действиях охраны. Вечерами в пятницу субботу, в самое топовое время упало количество гостей, чего такое? Копали-копали... Выяснилось, что охрана, отправляет на улицу парочку своих работников НЕ ПУСКАТЬ ГОСТЕЙ! Мотивируя это, тем что все места заняты. А что, им удобней следить за порядком когда зал пустой, да и от количества гостей в зале зарплата у них не зависит. Пришлось дать им по башке, за подобные инициативы.

Проверьте свой бизнес - у вас не так все построено?