Как работает гарантийное обслуживание в России

Хочу рассказать о получении гарантийного обслуживания в Москве. Я ни в коем случае не выступаю в качестве аналитика, два отдельных случая не являются статистикой, да и произошел случай в Москве уже 4 года тому назад. 

Единственная за последние годы поломка техники на гарантии произошла в нашей семье с дешевым DVD-плеером одной вполне солидной марки. Покупался он «в деревню», чтоб детишки летом могли смотреть мультики, стоил в переделах тысячи рублей, и, понятно, что в случае поломки этого плеера предполагалось просто купить новый. Но экономная моя теща посчитала иначе, и привезла его неисправным из деревни в Москву. Сначала я хотел отнести его в мусорку, но жена выяснила, что сервис-центр находится в 15 минутах ходьбы от моей работы. Стояла весна, и прогуляться в обед было совсем не в падлу.

Что ж, затеваем канитель! Я попросил жену сходить в магазин (15 минут от дома) и выяснить, могу ли я обращаться в СЦ, или нужны еще какие-то отметки магазина, печати в гарантийном талоне и т.д. Она сходила. В магазине сказали – ничего не надо, всё на месте.

Когда я пришел в СЦ, веселый парень приемщик сказал мне, что в магазине ЭТО (оно же Эльдорадо) идиоты, они должны были поставить круглую печать. Я ему поверил, ибо имею представление о тех, кто в магазине. Я попросил его дать мне заключение, о том, что аппарат не был принят в ремонт по вине магазина.

Он отказался это сделать, уговорил меня сходить еще раз в магазин – пусть они только поставят печать, а там уж сервис все в лучшем виде исполнит, даже не сомневайтесь. Ну, не оплатит производитель ремонт без печати – что ж тут поделаешь?

И супруга моя пошла в магазин еще раз. В магазине пожали плечами, вызвали старшую, печать поставили.

Но эта печать не понравилась пареньку из сервиса, часть ее ушла за край листа, в результате невозможно было прочитать ИНН. Приемщик собрался было послать меня в магазин еще раз, но в этот раз я (собрав всю волю в кулак, чтоб не заржать) жестко процедил ему: «А вот теперь вы или ваш начальник либо примете плеер в ремонт, либо дадите мне бумагу об отказе, и третьего варианта у вас нет». После этого приемщик судорожно звонил по телефону в 5 мест, матерился, стучал по печати ладонью, отчаянно жестикулировал. Это продолжалось полчаса и не могло быть спектаклем. В процессе я выходил на улицу, чтобы посмеяться и снова привести себя в серьезный вид. В результате он утряс вопрос, и оформил ремонт, пересказывая при этом, как ему было тяжело и какие препоны стояли на его пути.

А спустя некоторое время я нашел на форуме ссылки на закон, который говорит, что при наличии кассового чека никакие печати вообще не требуются, и штампа магазина вполне хватало для ремонта. Так что я до сих пор не знаю, кто же действительно был неправ в этой истории. Да и существует ли ответ на этот вопрос? По закону выходит неправ производитель. А по понятиям?