это сервис такой или новая мода общения с клиентами?! не рекламО, но...
На модерации
Отложенный
выпала сегодня в осадок 
рассказываю:
угораздило меня сделать позавчера заказ духов на сайте molka.ru , но потом я от заказа отказалась - необходимость отпала, а про отказ я сказала когда они мне звонили и адрес уточняли.
при этом не знаю что за сбой и у кого произошел, и почему заказ не вычеркнули, но вчера звонит мне курьер этого магазина: "я сейчас в ** (территориально уже не очень далеко) , выезжаю к вам" - 
"ой" говорю, "не надо ко мне выезжать, я же отказалась от заказа!"
ну, не надо, так не надо…..
всё вроде нормально.
А сегодня звонит мне какой-то хам,
потому что как только выяснил что это я — тут же начинает поливать меня матом и грязью за отказ от доставки, орать что я с@#& и тварь, что курьер ко мне приехал (!!!) , а я ему сказала что отказалась,
я офигела от такого наезда, говорю "курьер вообще-то ко мне не приезжал, он звонил что он собирается ехать в мою сторону из соседнего района, но я ему сказала что не надо ехать, т.к. я от заказа отказалась"
и тут в ответ мне звучит (цитирую) — "ты, с@#%, ты как отказывалась, сидя у себя в туалете? ты ничего не говорила и не писала …!!!." (кстати, писать им там некуда, только заказ оформить без обратной связи)
я бросила трубку.
так этот придурочный недомужик не успокоился, стал мне СМСки слать! цитирую дословно:
- тварь!
- сам такой. про ваше отношение к клиенту и манеру разговора узнает весь интернет.
- всё с вами ясно! этого, самца себе найди!
- молодой человек, вы хам и дебил. у меня в жизни всё отлично, не в пример вам. делая заказ, любой, я имею полное право в любой момент от него отказаться.
это аксиома. если вам за ваше хамство и то, как вы себе позволяете звонить клиентам и поливать грязью за нормальный отказ от заказа так не везет, это ВАША проблема, вам лечиться надо!
- удачи вам!
- взаимно.
а теперь ради интереса идем на их сайт в раздел доставки и читаем, что КУПИТЬ заказ клиент вообще имеет право в том числе после того как вскроет упаковку, понюхает товар и решит что он - не брак, не подделка, и его можно брать. Это так, к слову...
а теперь, сложим звонок, хамство и мат мне за в общем-то обычный отказ от заказа,- (при этом курьеру не пришлось ко мне ехать, а то что у них там внутри недопонимание-не моя вина) и этот пунктик с сайта, и вообразим себе, ЧТО могло бы последовать за отказом в варианте, описанном на их сайте 
наверняка убийство с особой жестокостью...
в общем, я в шоке от этого "сервиса"
с ТАКИМ хамством и наглостью я столкнулась первый раз, и дай бог чтоб последний.
главное, как в таких случаях можно поступить — не понятно 
телефон на сайте указан городской, а мне этот хам звонил и писал с мобильного.
Звонить на телефон сайта и жаловаться на вопиющее поведение сотрудника этого интернет магазина, думаю, смысла нет, потому что это может оказаться один и тот же хам — кто их знает, эти интернет-магазины…
а вот как бы вы поступили на моем месте кроме как "забить и забыть"?
Комментарии
Я бы вышел на их начальство, записал разговор, показал СМС... и т.п.
Да и какое начальство у подобной интернет-лавочки, никому не известной.
а во-вторых, полиция не будет этим заниматься - они не угрожали моей жизни прямым текстом, а хамство у нас в стране пока ненаказуемо.
В данной ситуации пока что даже моей жизни никто не угрожал.
А вот навязывание товара с сопровождением унижающих Ваше достоинство высказывания я бы не считал простым хамством.
Да и с предполагаемым руководителем с мужским голосом я бы все же поговорил.
-
А пусть бы приехал, так даже удобнее. Можно и забить, а потом догнать и ещё раз забить.
:-))))
При первом же взгляде на сайт, понятно, что вероятнее он сделан из бесплатного шаблона. Функций 0.
В контактах ни одного адреса. Нет даже эл. почты., только телефон.
Куда бращаться при случае? Вас поставят в чёрный список на телефоне и всё.
Всё обслуживание сайта вероятнее всего состоит из 1-2 человек (скорее всего 1) + нанятая курьерская служба. Всё. Это как купить у циган на улице, полная аналогия. Соответственно сам себе начальник, кого хочу, того пошлю, хорошему поведению мама с папой не научили.
Не научившись отсеивать для себя вот такие "магазины", от интернет покупок лучше пока воздержаться.
Для Вашей же пользы.
Хотя никто не застрахован от плохих сотрудников и в нормальных организациях.
И собственно за много лет опыта заказов через интернет с подобным я столкнулась впервые.
Много всего заказывал по интернету, в том числе и одежду.
И в магазинах много чего покупал.
Скажу вам так, что касается России - качество одинаковое (т.е. как повезет).
А вот если заказывать из заграницы - во-первых дешевле, во-творых ЗНАЧИТЕЛЬНО качественнее (по крайней мере аппаратура, электроника, да и та же одежда).
А вообще, заказывать в интернете чаще всего намного удобнее и выгодней, хотя бы потому что в цене интернет-магазина нет аренды и прочих непрямых затрат, а так же основное удобство в доставке заказа на удобный заказчику адрес.
Что касается качества... Обычные магазины и интернеты как правило закупаются в одних и тех же местах, так что тут можно поспорить о происхождении товара.
Поэтому соглашусь с Максимом М, дело не в заказе по интернету как таковом, дело в конкретном магазине и поведении его представителей.
Цена там не намного отличалась от прочих магазинов, и даже от цены, которую я бы заплатила в обычном сетевом магазине типа Летуаль или Иль Де Ботэ, так как у меня там карты на максимальную скидку. Заказ парфюма в интернете хотела сделать исключительно потому что сейчас не имею возможности гулять по магазинам, а так же у них было в наличии то что я давно искала и в нужном объеме.
Ну да собственно я не обязана никому объяснять причины своих желаний, речь не обо мне, а о представителе этого сайта, который позволил себе мне названивать и поливать меня нецензурной бранью за абсолютно ни за что!
Ради этого могу даже мстителю и защитнику выдать номер мобильника этого хама, в личку.
У нас тоже был случай, несколько лет назад. Старшая дочка заказала что - уж не помню, что. Нам сообщили день доставки, я весь день, как дура, сидела и ждала. С собакой гуляла строго во дворе, всё время на дверь подъезда поглядывая, но никто не подходил, в домофон не звонил. Не было в тот день доставки! Вечером дочь связалась с магазином, от заказа отказалась и заказала в другом инет-магазине. Доставили в срок и очень быстро.
Примерно через неделю в субботу утром звонок в домофон, курьер привёз тот самый заказ! Дочка сказала, что заказ давно снят, адъё!
Нам потом никто не перезвонил, не угрожал.
В том числе и отменять заказ пару раз приходилось, и тоже без вопросов.
Но этот.... я просто в шоке.
по-моему, это ...ммммм... чушь.
И вперед!