Как выжить при ссорах на работе

Конфликты на работе неизбежны. Поэтому приходится учиться стратегиям выживания в ситуации, когда случается раздор и накаляются страсти. Как это сделать, особенно если речь идёт о ссорах с начальством и другими вышестоящими лицами? Психологи советуют представить себе, что мы имеем дело с ядовитой змеёй. То есть главное в этой войне: выжить, то есть сохранить своё рабочее место. 

В первую очередь нужно помнить о том, что подливание масла в огонь смерти подобно. Наоборот, надо постараться сгладить противоречия. В этом помогут согласия с противной стороной, пусть и по незначительным моментам. Буквально вчера у меня случился спор с шефом о предпочтительном методе обработки данных. Наши мнения были непримиримы, но в какой-то момент я поняла, что легче уступить. При том что в его позиции было своё рациональное зерно. Помогает также перевод беседы на смежные или общие темы.

Вообще, психология – сильная вещь, в том числе и на работе. Пройдя через череду рабочих конфликтов я в какой-то момент поняла, насколько глупыми и беспредметными они были. Без ложной скромности могу сказать, что я в какой-то мере научилась отделять зёрна от плевел и не впадать в критиканство, а наоборот понимать мотивы и стремления моих коллег. Теперь я стараюсь предупредить возникновение конфликтов просто тем, что не допускаю непонимания и какого-либо напряжения между нами. 

Очень помогает в спокойном восприятии непростого рабочего процесса мантра «Люди такие, какие они есть, и принимать их нужно именно такими». При таком отношении как-то сразу легче становится. Я пытаюсь акцентировать внимание на достоинствах своих коллег, выражать своё искреннее восхищение тем, что у них хорошо получается, интересоваться их успехами. И при этом атмосфера на работе становится всё менее похожей на грызню пауков в банке.

Замечать в людях хорошее можно всегда. Пусть это будет даже что-то не настолько существенное, вроде хорошей одежды или приятного голоса. Тогда и негативное отойдёт на второй план. Также можно попробовать найти общие интересы.

И вообще, стараться сочувствовать окружающим, попробовать взглянуть на ситуацию их глазами, войти в их положение. Это может быть нелегко, но очень эффективно. Можно представить например, что у коллеги, идущего на конфликт, утром случилась ссора с женой, проблемы со здоровьем, ипотекой и т.д. 

Даже если человек в чём-то ошибся, нет смысла в том, чтобы давить на его больное место и усиливать чувство вины. Обвинение «Ты всё испортил!» мало что даст, разве что спровоцирует дальнейшую эскалацию конфликта. Виновник в этом случае будет озабочен лишь обороной и защитой собственной репутации, а не решением проблемы и разбором наломанных им же дров. Я знаю, как подмывает в такой ситуации найти и наказать виновных, излить на них своё недовольство. Но лучше воздержаться от негативных комментариев и вместе поискать выход из сложившегося положения.   

Очень часто помогает юмор и просто положительное отношение и восприятие жизни. При благоприятном внутреннем эмоциональном фоне нам не захочется впадать в раздражение, злость и бессмысленное соперничество. При этом важно помнить о том, что в большинстве стычек у нас есть выбор: обострить конфликт или разойтись мирно. 

Но мы часто пренебрегаем второй возможностью, на автомате выдавая негативную реакцию. В психологии такие проявления эмоций «на автомате» называются триггерами, которые считаются достаточно нежелательным явлением. Почему? Именно по той причине, что в случае автоматических реакций мы теряем контроль над собой, а это далеко не всегда хорошо заканчивается. Можно попробовать превратить своё недовольство ситуацией в вопрос: «Ситуация кажется трудной, но что я могу сделать, чтобы изменить её?» Вот это и будет спасительным контролем.

В случае если нападают на вас, можно продумать план отступления: например «У меня есть срочная работа» или «Меня просили как можно быстрее зайти в бухгалтерию». И, конечно, не принимать всё близко к сердцу: переживать бесполезно, лучше подумать, как улучшить ситуацию и не допустить аналогичных проблем в будущем.