Ю-тел и Ростелеком, две неповоротливые компании слились в одно неповоротливое целое!

г. Челябинск

Надо было поменять симку обычную на мини. Приехал на Воровского, очередь до дверей на улицу, принимают 3 вместо 5. Стою, очередь более менее двигается, простоял 30 мин., один оператор ушёл и очередь перестала вообще двигаться. Уехал предварительно спросив, где ещё можно поменять. Сказали на Ленина и Монакова.

На следующий день утром, звоню в сервисную службу, говорю, что нужно, чтобы осуществить эту операцию и где можно это сделать? Уточняю мы корпоративные клиенты. Отвечают, ни чего не надо кроме паспорта! Спрашиваю, а где можно это сделать - отвечают в любом офисе!

Еду на Монакова, как самый близкий. Встаю в очередь, предварительно спросил, можно ли поменять симку, в ответ сказали -да, впереди четыре человека. Доходит очередь, один человек впереди меня. Оператор заявляет я вас не успею обслужить, когда я вставал ни кто не предупредил, что занимать не надо. Когда я указал на это, она невозмутимо указала на окошко, где маленькими буквами были написаны перерывы, кроме того, когда стоит очередь люди эту информацию перекрывают!

Встаю в другую очередь, 6 человек, доходит очередь. Барышня отвечает, что они тут не меняют симки, надо ехать на Воровского! Закипаю, но еду! Встаю в очередь спрашиваю, тут меняют симки - ответ, да. Очередь человек 10-12! Отстояв, подхожу в предвкушении окончания моих мучений, но молодой человек, говорит, что не может этого сделать без доверенности. Тут я просто вскипаю и говорю, сколько можно издеваться.

Молодой человек отвечает, что ни чем помочь не может и отводит меня к администратору, которая смотрит в СРМ и видет там пустые строчки. Говорит, что вот если бы у нас был персональный менеджер, то возможно, она смогла бы мне поменять, а так они всего лишь агенты Ростелекома и за справочную службу, которая дала мне информацию, что подъехать можно только с паспортом, ответственности не несут!

Я звоню бухгалтеру и интересуюсь, есть ли у нас персональный менеджер, всё таки клиенты 12 лет в Ю-теле, вроде, как должен быть! Она мне отвечает, что до реорганизации был, после ни как не можем добиться, кто с нами работает. Смотрю на администратора, та пожимает плечами и отвечает, как в Райкинской сценке, «Претензии к пуговицам есть, нет? А за петельки мы не отвечаем!»

Пока я ездил по делам бухгалтер пытался выяснить, где можно поменять симку, и как найти нашего персонального менеджера. Звонки в различные службы Ю-тела, вели к одному телефону, но на него в течении дня невозможно было дозвонится, ни кто не брал трубку! Удивительно, до менеджера оператора связи, невозможно дозвониться!

Через знакомых, которые в недавнем прошлом работали в Ю-теле, на позиции топ-менеджера выяснили, что ехать надо на Коммуну. Беру доверенность, свидетельства о регистрации, копию учредительного договора и еду. Помятуя, предыдущий опыт, прохожу мимо очереди и подхожу к окошку, где весит табличка технический перерыв, поскольку оконца с надписью справочная не нашлось! Спрашиваю, девушка можно ли поменять симку, у меня вот и доверенность есть и другие документы. Она мне и отвечает, конечно можно, только мне не нужна ни доверенность, ни другие документы, вы ведь наш абонент, какая разница юридическое или физическое лицо - это Ваше право. Заполните заявление в произвольной форме и я вам её выдам! Я чуть не расплакался, вобще то, я не сентиментальный парень и не склонен к такого рода высокопарным сравнениям, но в тот момент мне показалось, что перед мной королева клиентоориентированного бизнеса, примадонна услугового рынка, царица маркетингоориентированной корпорации!!!

НО КТО ТОГДА ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ, КОТОРЫЕ ИЗМЫВАЮТСЯ НАД ЛЮДЬМИ!!!?