Рост удовлетворённости медицинской помощью в России: достижение плановых показателей и вызовы в регионах

В Министерстве здравоохранения представили свежие данные о том, насколько население довольно медицинской помощью. По состоянию на 1 октября 2024 года этот показатель достиг 54,9%. Это почти на 7 процентных пунктов больше, чем показатель, о котором говорил глава ведомства Михаил Мурашко в сентябре.

Согласно информации, предоставленной Министерством здравоохранения, на 1 октября 2024 года уровень удовлетворённости населения медицинской помощью в России составил 54,9%. Это означает, что ведомство перевыполнило плановые показатели, установленные в рамках федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения». Данные были предоставлены в рамках информационно-аналитических материалов о ходе реализации национального проекта «Здравоохранение», которые были направлены участникам Российской трёхсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений (РТК). Копия этих материалов есть в распоряжении «МВ».

Согласно документу, уровень удовлетворённости населения медицинской помощью достиг 103,4% от планового значения, которое составляет 53,1%.

В 59 регионах уровень удовлетворённости населения медицинской помощью превысил плановые значения. В то же время в 26 субъектах, включая Амурскую, Архангельскую, Вологодскую, Воронежскую, Нижегородскую, Рязанскую, Саратовскую и Новгородскую области, а также в Чукотском автономном округе, республиках Бурятия, Дагестан, Ингушетия, Северная Осетия — Алания, Мордовия и Адыгея, не удалось достичь плановых показателей.

Среди основных причин недостижения плановых значений были названы недостаточная информированность пациентов об их правах и возможностях медицинских организаций в предоставлении услуг населению. Например, при записи в государственные клиники респонденты отмечали сложности с выбором даты или времени приёма (39,1% опрошенных), а также трудности с записью к конкретному врачу (35,4%).

Подавляющее большинство россиян (81,9%), обращавшихся в государственные медицинские учреждения, не получали бесплатные лекарственные препараты.

Для повышения информированности населения о правах и возможностях медицинских организаций в регионах Министерство здравоохранения рекомендовало региональным органам здравоохранения проводить разъяснительную работу среди населения по вопросам охраны здоровья, включая информацию о возможности приобретения лекарственных средств в фельдшерско-акушерских пунктах, дистанционной (онлайн) торговле безрецептурными препаратами и эксперименте по их приобретению по электронным рецептам.

Также было предложено усилить информационно-разъяснительную кампанию в средствах массовой информации и размещать информационные материалы в медицинских учреждениях и общественном транспорте.

В июне текущего года уровень удовлетворённости пациентов медицинской помощью в России вырос до 47,1%. До начала пандемии COVID-19 этот показатель был значительно ниже и составлял около 30%, как сообщил министр здравоохранения Михаил Мурашко во время лекции для студентов Российского национального исследовательского медицинского университета имени Н. И. Пирогова в сентябре. Рост показателя он объяснил тем, что в период борьбы с COVID-19 система здравоохранения продемонстрировала эффективную работу.

В прошлом году Мурашко также заявлял, что уровень удовлетворённости россиян государственной медициной достиг максимальных значений, не уточняя конкретных цифр. В 2022 году Минздрав оценивал его на уровне 41,4%.

Резкий рост уровня удовлетворённости медицинской помощью может быть связан с тем, что Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава изменил формулу его расчёта. До этого в России не было единой методики определения этого показателя, хотя с 2022 года он был включён в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения» в качестве цели.

Однако более половины из 16,1 тысячи участников недавнего опроса Народного фронта (имеется в распоряжении «МВ») оценили текущую ситуацию в здравоохранении как скорее плохую (52%). Хорошей её назвали только 35% россиян. Опрос был посвящён реализации национальных проектов «Здравоохранение» и «Демография». Улучшение ситуации в отрасли отметили 36% респондентов, а примерно столько же — 38% — заявили об ухудшении. Каждый четвёртый (26%) сообщил, что ничего не изменилось.