Рынок ритейла: что дает импульс к развитию и делает отрасль сильнее

Почти треть выручки топ-20 крупнейших российских компаний- поставщиков ИТ- программ для ритейла, приходится на производителей кассового и торгового оборудования. 

Представители ритейла отмечают, что рост своего бизнеса они обеспечивают не только благодаря диверсификации продуктовых линеек, но и за счет программных решений и облачных сервисов.

От кассы до склада

Многие мало задумываются, а тем не менее очень многое в торговле зависит от рабочего места кассира. 

Руководитель офиса Новосибирск Маяковский компании «Первый Бит» Александр Турчак говоря о процессах автоматизации в ритейле рассказал о том, как «Первый Бит» автоматизирует РМК (рабочее место кассира) розничного бизнеса, предоставляя современное оборудование, отвечающее требованиям времени для ускорения работы сотрудников кассового узла, что позволяет увеличить проходимость торговых точек и тем самым обеспечивать высокий уровень сервиса для покупателей. 

«Помимо работ касаемо автоматизации фронт офиса мы решаем задачу выстраивания и оздоровления складской логистики и эффективного использования склада с помощью внедрения систем умного склада (WMS) и склада адресного хранения. Оптимизации и автоматизации управления цепочками поставок товара. Предоставляем инструменты для проведения процесса качественной, выполняемой без остановки работы склада инвентаризации товара. Организовываем сбор BI-аналитики с помощью прогрессивных решении на базе комплексных решений 1С и роботизации процессов»,- сказал Турчак.

 От офлайн до онлайн

Отметим, тенденцией последнего года стал рост числа небольших офлайн- и онлайн-магазинов. Изменения в структуре розницы в регионах создают спрос на аутсорсинг ИТ-услуг и стимулируют разработку новых решений. Искусственный интеллект (ИИ), мобильные приложения и решения в сфере информационной безопасности (ИБ) обеспечивают ритейлеров инструментами для поддержки принятия решений, ускорения работы сотрудников и персонализации работы с клиентами.

Нормализация данных

Говоря о важности внедрения процессов автоматизации в ритейл, руководитель офиса Управления данными компании «Первый Бит» Владимир Рождественский сказал, что розничная торговля обычно подразумевает большое количество товарных позиций и данные об этой номенклатуре, накапливаемые с годами без четких правил оформления. Все это неизбежно начинает путаться, приводить к появлению ошибок и дублей, а значит, к неэффективному использованию имеющихся ресурсов. 

«Для компаний очень важно заниматься стандартизированием или нормализацией своих данных – приводить их к одному виду, чтобы сотрудники всегда точно знали, что у компании есть, в каком количестве, и где оно может быть реализовано. «Первый Бит» предоставляет клиентам услуги по нормализации любых объемов данных, помогая розничным сетям экономить рабочее время сотрудников, повышать оборачиваемость товаров и подготавливать почву для работы систем аналитики, помогающих принимать верные и оперативные аналитические решения на основе накопленной информации», - отметил Рождественский.

С перспективой на будущее

Руководитель департамента АРТ.КОРП компании «Первый Бит» Екатерина Андрющенко считает, что российские торговые сети сейчас очень быстро растут и импортозамещаются.

Все это приводит к необходимости выработки ИТ стратегии на 3-5 лет- «что делаем сейчас, что через год и как придем потом к целевой архитектуре». 

«Основными триггерами становится – недостаточная скорость обслуживания на кассе, недостаточный уровень клиентского сервиса в магазине, а так же низкий уровень цифровизации, в результате чего, не ясно с чего необходимо начинать и где именно причина проблемы»,- отмечает Андрющенко.

По ее мнению, торговые сети делятся по запросу на автоматизацию на 4 основных блока, каждый из которых ставит свои задачи:

1. Front требующий скорости реакций, точности расчета цен и скидок и позволяющий быстро осуществить ключевую операцию ритейла – продать. По сути это и есть задачи автоматизации – максимально заменить ручной труд на оборудование и программы.
2. Store Back End это миниофис магазина. Рабочие места товароведа и управляющего магазином. Здесь принимается много решений, влияющих на эффективность конкретной точки и исполнение магазином плана. Поэтому данный контур автоматизации требуют максимальной алгоритмизации. Выбор остается за пользователем, но программа на основании алгоритмов подсказывает возможные варианты действий – перемести именно этот товар с хранения в торговый зал; переоцени марку; сообщи в офис о том, что нехарактерно быстро продалось и неожиданно закончилось; проверь товар на просрочку и т.д.
3. E-comm. Это тоже магазин, но без офиса. Он будет хорошо работать, если он будет красивый, быстрый и не подведет логистика. Здесь нужны верные данные, приятные картинки и быстрая отдача интерфейса. Причём это может быть как собственный интернет-магазин, так и маркетплейсы. Чаще всего всё ломается, когда мы не можем обеспечить быструю и прозрачную доставку. От отсутствия товара в принципе, до доставки когда уже не надо. Поэтому когда мы разбираемся с E-comm мы в первую очередь разбираемся с товародвижением, остатками и WMS системами. Качественная связка автозаказов, автоперемещений, быстрая сборка и уведомления клиента – вот что в первую очередь делает интернет продажи не просто объёмными, но и эффективными. 
4. Back End. Это основной офис сети. Здесь людей сложно заменить на программу или выдать алгоритмы решений, но здесь очень важно обеспечить руководителей подразделений данными. Быстрое получение информации, быстрая возможность внесения изменений, быстрый анализ продаж, затрат, план/факта…В общем, в офисе каждый контур – целый отдельный мир, который можно ещё внутри раскладывать на составляющие. Но финальный продукт – это создание инструментов для принятия решений и быстрого внедрения решений до каждого магазина, сотрудника, ценника и покупателя. 

Она подчеркнула, что все эти задачи решает Первый Бит благодаря большому числу специализированных команд. 

«Команды технических и функциональных архитекторов, товароучета, BI, WMS, Front, Бюджетирование, Казначейство, Производство и другие. Команды которые повторно используют свой опыт в области, отрасли и контуре автоматизации и сопровождены бизнес-партнерами, которые могут верно разобраться в проблемах бизнеса, чтобы эту правильную команду найти внутри компании и подобрать под конкретную задачу. Первый БИТ – больница для российского ритейла»,- отметила  Андрющенко.