Почему на курортах России плохо с обслуживанием и за рубежом не лучше

Качество сервиса в отечественных туристических зонах, на наших курортах постепенно растет. Но, увы, проблемы остаются. Нередко, посещая достопримечательности своей страны, россияне вздыхают, что до турецкого уровня обслуживания пока далеко.

Для своих и так сойдет?

Когда наши доморощенные туристы, изучающие свою страну, жалуются на сервис, иностранцы удивляются. Они встречают в России радушный прием. Как это сочетается в одном месте и даже в одних и тех же людях из обслуживающего персонала? Легко!

Понятно, что работа с людьми требует напряжения сил. Сфера услуг — непростой вид деятельности. На иностранцев, по всей видимости, выдержки нашего персонала еще хватает. Да и установки соответствующие есть: заморских гостей не обижать, пестовать!

А свои клиенты по-прежнему жалуются на хамство персонала, плохую еду и откровенное мошенничество. Обсчитают при расчетах, дадут номер не той категории, которая была обговорена в брони. А то и вообще номеров «вдруг» не окажется.

Не хватить может даже места в самолете. Билеты-то на всякий случай продают с запасом, поскольку часто кто-то в последний момент отказывается от полета. А вы прибежали на регистрацию в последний момент и оказывается, что все: ваш «поезд» ушел, то бишь, рейс полностью скомплектован. И придется потратить немало сил и нервов, чтобы просто улететь по назначению.

Но есть и обратная сторона медали. Существуют люди, для которых проблемы с сервисом на отдыхе стали источником дохода.

Такие товарищи все фиксируют, документируют малейшие нарушения, отступления от буквы договора. И потом судятся с туроператорами и конкретными организаторами отдыха. Выигрывают, получают компенсации и за нарушения, и за нечеловеческие моральные муки.

За морем житье не худо?

Сотрудники турецких туристических агентств, в том числе, Бурак Ёймен, хозяин одного из отелей, признают, что проблемы с персоналом существуют и у них. Каждому человеку в душу не заглянешь, случаются эксцессы.

Особенно сложной стала ситуация в начале нынешнего сезона. Там долго длилась неопределенность, будет ли открыто авиасообщение из-за ситуации с вирусом. Поначалу ощущался наплыв собственных туристов, и в отношении их были те же неприятности, что и с отечественными туристами в России. Персонал расслабился, для своих особо не старались. Нареканий, жалоб было много.

А потом неожиданно граница открылась, хлынул поток россиян. Персонала не хватало, пришлось срочно набирать новых людей, обучать их. Те же владельцы отелей Турции говорят, что за грубости, плохое обслуживание, какое случается порой и у них дома, и в России, «пороть надо».

Наши путешественники на Ближнем Востоке порой жалуются на навязчивых торговцев в местах плотного отдыха. Сувениры, другие вещи навязывают. Порой, очень настойчиво, даже жестко, грубо. Особенно опасно гулять по рынкам Турции, Египта и африканских стран в одиночку. Продавцы очень горячатся, когда им отказывают в приобретении их товаров, становятся злыми. Это другая грань отдыха, но все же упомянуть о ней стоит. Да и случаи обмана, навязывания дополнительных платных услуг тоже встречаются.

Козырями турецкого сервиса остается улыбчивый персонал и еда по принципу «все включено», как правило, довольно качественная. Случаются и тут издержки, маленькие и большие хитрости принимающей стороны. Но, кстати, «олл инклюзив» пытаются внедрять и на туристических маршрутах нашей страны. Если есть у соседей что-то полезное, почему бы не поучиться?