«Манго Телеком» представила продукт для поддержки клиентов по всем каналам связи

Поставщик облачных коммуникаций «Манго Телеком» представила новое решение для организации контакт-центров.

«Манго Телеком» предлагает компаниям переходить на системы, работающие по принципу омниканальности, то есть задействовать все каналы коммуникации, повышая клиентский сервис.

В виртуальном кабинете оператора нового контакт-центра все виды обращений организованы в одну ленту, обрабатываются в общем потоке и по единым стандартам.

Оператор усовершенствовал один из важнейших инструментов телемаркетинга — систему массового обзвона. По данным «Манго Телеком», автоматизация этого процесса позволяет увеличить скорость обработки клиентской базы в среднем на 46%. На платформе MANGO OFFICE обзвон можно проводить силами сотрудников или применяя голосовых роботов. В этом случае первоначальный звонок совершит заранее запрограммированный информатор, а затем, если клиент проявит интерес к предложению, в разговор включится специалист.

Для руководителя контакт-центра доступны автоматические инструменты контроля. В интерфейсе личного кабинета в режиме реального времени выводится статистика более, чем по 50 показателям эффективности работы. За ситуацией в режиме онлайн можно следить и не находясь в офисе — с помощью мобильного дэшборда, оптимизированного для работы с переносными устройствами.

В случае пиковых нагрузок на контакт-центр система автоматически дополнительно проинформирует руководителя по e-mail и sms.

Также доступен конструктор скриптов. Этот инструмент позволяет проводить диалог с клиентом по заранее подготовленному сценарию. Во время разговора оператор получает всплывающие подсказки, в зависимости от хода общения и реакции собеседника. Опыт применения любого скрипта может быть проанализирован системой, в нем будут выделены слабые места диалога, то есть фрагменты, после которых максимально часто звучал отказ клиента.

Решение «Манго Телеком» позволяет организовать контакт-центр, функционирующий как по традиционной модели, так и по распределенной — когда операторы выходят на линию и консультируют клиентов не находясь в офисе компании, а работая из дома. Требования к операторскому оборудованию — компьютер, гарнитура, интернет.

Новая платформа MANGO OFFICE доступна к подключению с начала ноября. До завершения первого квартала следующего года компания переведет на новый контакт-центр пользователей предыдущего решения — «Центр обработки вызовов». Этим продуктом пользуются порядка 4 000 бизнес-клиентов «Манго Телеком».

Источник: mango-office.ru