О ТОМ, КАК НАДО и КАК НЕ НАДО

 ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНО НАПИСАНО ПРО ОТСУТСТВИЕ У МОСКОВСКИХ ЧИНОВНИКОМ и УМА ,и СОВЕСТИ, и ПРОФЕССИОНАЛИЗМА:

Инструкция на случай ЧП

 Екатерина Винокурова

    Прошлым вечером в районе Гольяново Восточного административного округа Москвы случилась большая авария: прорвало теплотрассу на Иркутской улице.

Несколько человек были ошпарены кипятком и сейчас находятся в больницах, а ряд районов — тысячи домов Восточного округа — остались на всю ночь без отопления и горячей воды при минусовой температуре за окном.

Автор текста сама живет в Восточном округе, в районе Северное Измайлово, поэтому пережила все то же, что и остальные жители прилегающих районов: внезапно начинают охлаждаться батареи, из горячей вода становится теплой, а потом холодной.

Никакой толковой информации нет — то ли прорвало трубу, то ли авария на гольяновской ТЭЦ-23.

Городские власти рапортуют, что все уже починили, при этом тепла и горячей воды так и нет. Затем городские власти говорят, что все починят через час, потом к утру, а может быть и к вечеру, потом снова отчитываются, что все починили, хотя ничего не починили.

Наконец, на следующий день вице-мэр по ЖКХ Петр Бирюков заявляет, что вообще никакой аварии не было, а пострадавшие сами виноваты, так как были неосторожны.

Информационный хаос, идущий со стороны городских властей, молчащие диспетчерские службы, куда-то исчезнувший мэр Сергей Собянин и анонимные боты, в издевательском тоне объясняющие москвичам, что можно сутки жить и без отопления, главное не ныть — таков был коммуникационный фон вчерашней аварии.Мне кажется, что со стороны городской власти было допущено множество ошибок во взаимодействии с жителями.

На основе этих ошибок получилась небольшая памятка, которая может пригодиться властям других городов, если у них случится нечто подобное.

Первое. Не лгите о масштабе случившегося

....

Вместо этого сегодня вице-мэр Петр Бирюков, курирующий сферу ЖКХ, заявил, что ситуацию, когда несколько миллионов человек остались вечером и ночью без горячей воды и тепла, и аварией-то назвать нельзя. 

Второе. Давайте правдивую информацию

Как уже говорилось выше, ЧП скрыть не удастся. Люди, оказавшиеся в зоне ЧП, имеют одно общее базовое желание: чтобы вы им не врали...

... Таким образом, давая необъективную и далекую от правды информацию, чиновники профильного ведомства только провоцировали панику и недовольство у затронутых бедствием москвичей. 

Третье. Подумайте о практических потребностях жителей

Если вы — городской чиновник и у вас случилась техногенная авария, поставьте себя на место пострадавших. Подумайте об их потребностях.

Например, в социальных сетях до утра обсуждались вопросы, на которые никто из чиновников не обратил внимания. А именно: вести ли детей на следующее утро в школы и детские сады? Или надо отпрашиваться с работы?

Авария затронула и одну из городских больниц. Подумайте, какую информацию стоит дать родственникам тех, кто там находится? Успокоить?...

Четвертое. Опубликуйте номера экстренных служб

Весь вечер жители районов, затронутых аварией, звонили в диспетчерские, чтобы узнать, когда дадут тепло и горячую воду. Диспетчерская моего района Северное Измайлово просто сбрасывала звонки. В некоторых районах телефоны диспетчерских просто были отключены...

Пятое. Проявите участие

... Можно приехать на место аварии, в больницу к пострадавшим, можно просто записать небольшое обращение. Люди всегда ценят такие жесты, даже если они не имеют практического смысла — понятно, что мэр не будет лично ремонтировать трубу (и не надо ни в коем случае), но если есть возможность продемонстрировать с гражданами солидарность — это стоит сделать. 

Ситуации несопоставимы по уровню опасности, но в 2010 году отсутствие в городе мэра Юрия Лужкова во время пожаров торфяников, когда Москву заволокло тяжелым дымом, за пару недель сделало из его рейтинга котлету. Мэр Москвы Сергей Собянин со вчерашнего дня в информационном поле отсутствовал — только на следующий день ближе к обеду появились сообщения, что, мол, мэр взял ситуацию под личный контроль. Мягко говоря, жители ожидали все-таки  другой степени вовлеченности градоначальника в ЧП.

Слова господина Бирюкова о том, что некоторые пострадавшие, которых обварило кипятком из прорванной трубы, сами виноваты, так как были неосторожны, — это верх цинизма. Это недопустимо. После таких слов надо уходить в отставку, потому что работать с людьми и их проблемами таким людям противопоказано.

Шестое. Не бойтесь искать виноватых

Помимо устранения последствий, люди хотят знать — желательно поименно — всех виновников аварии. Почему труба так обветшала? Что происходит с ТЭЦ-23 на самом деле? Почему игнорируются обращения граждан? Выделялись ли деньги на ремонт и куда они были потрачены?

У любой аварии есть не только последствия, но и причины. Они должны быть найдены.

Седьмое. Отключите ботов, работайте сами

Авария с пострадавшими, отключение отопления и горячей воды — это само по себе уже достаточный список неприятных событий минувшей ночи.

Однако линия защиты мэрии в блогосфере даже в такой ситуации сумела произвести неотразимое впечатление....

Ближе к полуночи стройные ряды анонимных телеграм-каналов, блогеры, которые пишут про московскую мэрию хорошо в любых ситуациях, да и просто боты — все как один начали издеваться над пострадавшими москвичами, советуя им наливать в бутылки горячую воду, припоминая, что деды и не при таких температурах воевали... 

Если московская власть не осознает эти ошибки, выводы начнут делать ее избиратели. И интернет-ботами их не переубедишь.

ПОЛНОСТЬЮ ЧИТАТЬ ТУТ:https://www.znak.com/2017-11-30/kak_ne_nado_reagirovat_na_tehnogennuyu_avariyu_esli_vy_gorodskaya_​vlast