"Троллям" посвящается

На модерации Отложенный

Нет хуже ощущения в начале дня, чем то, которое возникает после обнаруженной гадости в своём блоге от очередного «тролля-новичка», едва соблюдающего правила орфографии и пунктуации, до профессионального «тролля», подходящего разве только на роль психопата для очередного триллера.  Несмотря на то, что  эти кадры значительно ухудшают жизнь рядовым пользователям и не помышлявшим оскорбить кого-либо, владельцы некоторых социальных сетей и новостных порталов не стремятся от них избавляться  по одной простой причине – они дают трафик!

У меня создаётся впечатление, что многие из ресурсов создаются специально для «троллей», поскольку для них место, где можно анонимно послать всех на три буквы и обсосать в комментариях чуть ли не каждого, действует как тряпка для быка. Невольно ощущаешь, что всех этих людей сюда приводит собственная лень и полнейшее отсутствие желание пытаться изменить свою жизнь реальными поступками, которые можно совершать каждый день. Вместо этого они предпочитают плыть по течению, чувствуя себя не в своей тарелке и боясь высказать свою точку зрения начальству, чиновнику, судье, правительству, а потом прийти,  закрепиться на стуле и, брызжа слюной, мнить себя царьками придуманного королевства.

Обращение к «троллям»: «Мните, уважаемые, поскольку Вы считаете, что  все вокруг всё делают неправильно и кругом одни дураки и виноватые, то знайте, что именно умные люди создают для Вас  трибуны, с которых Вы можете всех поливать грязью. Почему? Да потому, что им выгодно, что бы Вы могли наговорить, что угодно, как угодно  и успокоиться, но только не мешать им вести свою политику. Даже если эта политика будет  затягивать Вам петлю на шее, Вы только и сможете, что терпеть, а потом выйти  в форум и потрещать об этом, проклиная виноватых на чём свет стоит. Но ничего не сделаете…ничего!  Адекватные люди приходят на такие ресурсы за тем, чтобы узнать что происходит, поделиться собственными мыслями и услышать мнения других, а потом сделать для себя вывод, определяющий поступки в повседневной жизни. А кто-то дублирует свои блоги и комментарии на BlagoRUS.ru поскольку этим могут реально помочь людям, оказавшимся в тяжелом положении».

Обидно становится, когда анонимный пользователь, участвующий в обсуждении кажется добрым малым, но очередной его комментарий оставляет нас в шоке на некоторое время.

Почему так происходит и как разгадать «тролля», обезопасив себя от лишних эмоциональных переживаний и высказываний.  Да и как самому случайным образом не оказаться в «чёрном списке»? В результате  поисков  ответов  на эти вопросы подготовил краткий материал о них и хочу поделиться с Вами своими соображениями, а так же дать наглядные ориентиры для того, чтобы никто из нас однажды не переступил черту, получив клеймо «тролля».

Начнём, пожалуй, с общих черт, присущих всем типам «троллей»:

  1. Сильная эмоциональная окраска комментариев;
  2. Обсуждение личности автора при любом удобном случае и поиск причин, по которым он написал именно это, а не что-то другое именно в чертах характера собеседника;
  3. Стремление заполнить Ваш блог своим «творчеством»;
  4. Стремление уйти от предмета обсуждения, поскольку у «тролля» не хватает, порой ни ума, ни желания, ни знаний и эрудиции, чтобы ответить по существу;
  5. Им доставляет удовольствие  сам факт добавления комментария. Его роль и влияние на собеседника – не волнует «тролля».

Вот краткая типология «троллей», которую мне удалось составить за время использования Интернета:

  1. «Тролль-торопыга» - этот тип троллей даже не утруждает себя ознакомлением с  содержанием Вашей статьи или комментария, поскольку  считает свой комментарий гораздо более важным всех остальных;
  2. «Тролль- царёк» - выдаёт этот тип его высокомерие, которое сквозит в каждом предложении. А так же полная отрешенность от мнения собеседников, что проявляется в чувстве, что собеседник Вас вообще не слушает. Они могут казаться интеллигентными людьми, доводя до исступления холодными расспросами никак не связанные с темой обсуждения.

Ключевые фразы: «Вы в своём уме???», «Что Вы несёте?», «Вы – невежда!», «Ну..ну..Ваше бы мнение да на забор…»;

  1. «Тролль-рифмоплёт» - вид троллей, выражающий свои «мысли» в форме стишков, особенно, когда речь идёт о комментарии к Вашему блогу.  Характерной особенностью является то, что при попытке анализа из «творений», они набрасываются на Вас, защищая не логику своих суждений, а форму своих стишков, которые считают высшим пилотажем общения;
  2. «Тролль-нытик» - его комментарии преимущественно  негативны и усиливают эффект напрасности сказанного Вами. Этот тип готов за милую душу обсуждать с Вами ошибки президента и жаловаться на всех и вся, то и дело вспоминая «золотые времена», вместо того, чтобы предпринять какие-либо действия для того, чтобы исправить ситуацию. Выявление этого типа троллей происходит  в тот момент, когда им показывают наглядный и живой пример человека, находящегося, если не в том же, а, порой, в гораздо более тяжелом положении, но который борется и одерживает победы! Тут он Вам покажет своё «лицо».

Ключевые фразы: «Флаг Вам в руки!», «Ну и делайте!:)))», «Скатертью дорога!:))»

Опасность состоит в том, что данный тип «троллей» очень схож с нормальными людьми и от последних их отличает именно характер ответа на приведённый пример.

  1. «Тролль-милосердный» - этот тролль пытается выставить автора блога или комментария в виде глупой овцы или ребёнка, лишенного ума, разума, эрудиции и образования, которого тролль имеет «в избытке».

Ключевые фразы: «Мне так Вас жаль…», «Ах, как Вы глупы:)», «Человеку Вашего воспитания это простительно…»;

  1. «Тролль-водяной» - в его комментариях Вы не найдёте даже  намёка на какие либо логические конструкции в тексте, а только лишь беготню «вокруг да около»;
  2. «Тролль-пустышка» - в его комментариях не увидеть выражений : «Я считаю, что…», « По-моему…» и т.д. Его удел, это взять мысль человека (частенько воплощённую в афоризме) и под неё уже сказать: «Учитесь, сударь!:))», «Это Вам не печенье со стола таскать…» и т.п.;
  3. «Тролль-стриптизёр» - излюбленная черта этого типа троллей – высмеивание автора блога или комментариев, отталкиваясь от физических черт автора: «Как может женщина с маленькой грудью  предложить что-то стоящее???», «С такой мордой Вам там делать нечего» и т.д.;
  4. «Тролль-статусник» - «брат»  «Тролля-стриптизёра», берущего за основу политический, , социальный, научный  и другие статусы собеседника;
  5. «Тролль-логик» - обожает находить малейшие неточности и обладает способностью перемывать кости участникам диалога до тех пор, пока не насосётся всласть.  Он холоден и рационален, но всё, что он может – это указывать на недостатки других, составляя из этого сплетни. Он поражает своей способностью рассказать о своём «успехе» как можно большему числу пользователей за короткий промежуток времени.

При применении типологии нужно учесть, что подчас «тролль» включает  в себя несколько типов, разница лишь в том, какую долю каждый из типов занимает в Вашем «друге».

Не удалось обойти вниманием и такой вопрос защиты от «троллей», который рассматривается  с точки зрения процесса их внедрения в сеть. Смотрим…

Защита от «троллей» на уровне социальной сети:

  1. До попадания их в сеть:

1.1. Наличие достаточного количества полей, обязательных для заполнения. При этом следует обратить внимание на  грамотную систему валидации и требование к количеству символов, вводимых при заполнении всех полей.

Заполненная анкета попадает к пользователям, которые уже давно зарекомендовали себя как собеседники, умеющие вести диалог.

Данный метод эффективен против «троллей-малолеток», на удаление профилей которых модераторам  приходится тратить значительную часть своего времени, а так же позволит избежать появления в сети пользователей с никами «QQqqqwwe Yyujfj» и прочих «мусорных жителей»;

1.2.   Поручительства – каждый новый участник, пройдя регистрацию, закрепляется за пользователем, имеющим репутацию.  В случае, если на «подопечного» начинаются жалобы, то и самому поручителю вместе с «подопечным» выносится предупреждение.  После трёх предупреждений  «подопечный»  блокируется, а перед поручителем встаёт выбор – быть удалённым вместе с «подопечным» или удалить его профиль самому, сохранив свою репутацию. Нужно лишь ограничить число «подопечных»;

  1. В сети:

2.1.  В комментариях пользователей сделать кнопку «Предупреждение»;

2.2.  Отсутствие на кнопке счётчика предупреждений во избежание чувства коллективизма;

2.3.  Предупреждения могут выставлять только те пользователи, которые участвуют в обсуждении материала. Необходима мера для защиты от тех, кто жмёт все кнопки на лету просто потому, что комментарий не понравился;

2.4. Предупреждение выноситься пользователю только в том случае, если невидимый счёт кликов на кнопку «Предупреждение», перешагнёт  рубеж в 50% от численности собеседников, участвующих в диалоге. Мера для защиты от действий пользователей, которые под влиянием эмоций могут нажать на кнопку из самых разных соображений. «Тролля» увидят  многие участники обсуждения и, если это – он, то предупреждение неминуемо;

2.5. Во избежание добавления поспешных комментариев необходимо ввести специальную кнопку, идущую перед  добавлением комментария. Нажав на эту кнопку пользователь подтверждает, что прочёл все предыдущие комментарии пользователей и принимает риски получить предупреждения в случае, если он оставил комментарий, который уже был опубликован.

Защита на межличностном уровне:

  1. Сохраняйте человеческое лицо – это до невероятного уровня раздражает «троллей» и они очень часто прекращают свои нападки после пары человеческих ответов;
  2. Игнорируйте «тролля» - ему нужно Ваше внимание как для мухи кусочек навоза, чтобы сыграть на этом и привлечь как можно больше народу к происходящему;
  3. Ни в коем случае не поддавайтесь эмоциям и желанию хорошенько ударить  словоблуда – это  не только даст ему повод поизмываться над Вами, но и чревато последствиями (судебными разбирательствами, дракой и т.д.).

Вот, в принципе и всё. Желаю всем пользователям Гайдпарка открытого, комфортного, а поэтому и плодотворного диалога.