Почему ваше резюме наводит скуку и как расширить свои карьерные перспективы.

Если вы задаетесь вопросом, почему вас не приглашают пройти собеседование по отличным вакансиям, можете не сомневаться – причина в недостаточно «убедительном» резюме, существенно занижающем ваши способности и опыт. Поскольку самому мне довелось работать с крупными корпорациями над разработкой процессов найма и скрининга резюме, могу с уверенностью заявлять, что практически никому из соискателей не удается подать себя в выгодном свете так, чтобы повысить свои шансы в отборе для следующего этапа оценки. И хотя вы можете действительно хорошо подходить для позиций и организаций, в которые вы направляете свое резюме, всегда остается риск того, что ваше скучное резюме не создает соответствующего ощущения за те 15-20 секунд, что обычно затрачивают на одно резюме сотрудники, ответственные за скрининг.

Даже если в настоящий момент вы не занимаетесь активным поиском новой работы, неспособность адекватно преподнести свои достижения является недостатком, способным повлиять на развитие вашей карьеры в целом. Когда дело доходит до оценки производительности, принятия решений о повышении, и даже распределения текущих рабочих заданий, вы должны научиться влиять на свой образ исполнителя, тогда вы обеспечите себе тот карьерный рост, о котором всегда мечтали.

Уже более десяти лет назад журнал «Fast Company» окрестил меня «Майклом Джорданом найма», поэтому если вы хотите наделить свое резюме силой и эффективностью Майкла Джордана, внимательно изучите каждый из ниже приведенных пунктов.

Сделайте содержание резюме более эффективным

Несмотря на то, что необычный формат может выиграть лишние несколько секунд внимания, такой ход также может привести к тому, что ваше резюме не пройдет этап автоматизированного скрининга с использованием инструментов электронной сортировки и обработки, применяемых крупными корпорациями, поэтому лучше сконцентрироваться на том, что резюме говорит о вас, чем уделять слишком много внимания шрифту, дизайну и прочим декоративным приемам. (Этот принцип также верен при создании онлайн профиля: потратив часы на выбор цветового решения и фона и только несколько минут на содержание, вы не добьетесь активной отдачи от социальных сетей). Чтобы произвести сильное впечатление, сфокусируйтесь на наиболее выигрышных аргументах, способных «продать» вас как кандидата и основанных на достигнутых вами результатах, влиянии на организацию, навыках и способности управлять и вести за собой.

По каждому пункту из предложенного списка мысленно «прокрутите» свою трудовую жизнь, а также обязанности помимо своих основных рабочих, и найдите опыт/деятельность, соотносящиеся с этим пунктом. Например, если вы ищите работу, требующую лидерских навыков, спросите себя, сколько раз вы становились лидером проекта, под-проекта, команды, или даже встречи/мероприятия. И даже не столь важно, если вас никогда официально не назначали руководителем или давали звание лидера, если вы успешно вели за собой других, вы должны указать лидерство в качестве одного из своих качеств. Используйте термины, относящиеся к лидерству, в тексте резюме, включая разделы, посвященные опыту, образованию, общественной деятельности.

Продвигайтесь по списку до тех пор, пока каждый из перечисленных факторов не будет упомянут в тексте резюме хотя бы один раз. По завершении работы со списком полюбуйтесь тем, что проделали и чего достигли, резюме для следующей вакансии можно подготовить таким же образом, а затем самое время повысить свои карьерные цели и ожидания!

Тридцать «факторов силы», повышающие эффективность вашего резюме

1. Результат или достижение — каждый работодатель хочет найти таких наемных работников, которые будут давать результаты, поэтому вам необходимо указать в своем резюме любой значимый результат, отдачу, или достижение. В вашем резюме должно оказаться не менее десятка таких ссылок на производительность. (Пример: Выполнил 100% «вех» тиражируемого проекта ____, первым внедрив ___ в своем подразделении).

2. Покажите результаты в денежном выражении — деньги являются языком бизнеса, поэтому если ваши достижения будут охарактеризованы влиянием на организацию в денежном выражении, это будет выделять вас на фоне других кандидатов. Совершенно нормально использовать лишь приблизительные цифры, если вы можете объяснить логику расчетов. (Пример: внедрил изменения в ___ процесс, что привело к увеличению производительности на 32% не в ущерб качеству).

3. Применяемые навыки — частым упущением большинства резюме является перечисление работы, выполняемой кандидатом, без указания навыков, требуемых для исполнения такого вида работы. Никогда не упоминайте задание или достижение, не подчеркнув как технические навыки, так и навыки работы с людьми, необходимые для их выполнения. Начните со списка всех навыков, указываемых в должностных инструкциях интересующей вас позиции, и постарайтесь упомянуть каждый из них. (Пример: Применив причинно-следственный анализ, я установил первопричину возникшей проблемы в изменении, которое много раз оставалось незамеченным, и, использовав сильные навыки поиска данных в Интернет, собрал подтверждающую информацию и подготовил аргументацию с тем, чтобы успешно убедить заняться этой проблемой скептически настроенного менеджера).

4. Продемонстрируйте качество работы — вам необходимо четко продемонстрировать то, что вы выполняете работу с высоким качеством, осознанно и последовательно стремитесь к поставленным стандартам качества. Каждый раз, когда вы упоминаете объем работы, также укажите признаки ее качества. (Например: Неоднократно занимал первое место по производительности в своем подразделении, при этом сохраняя самый низкий уровень ошибок и удерживая уровень потребительской удовлетворенности на уровне 98%).

5. Награды и почетные звания — упомяните факты признания ваших успехов в работе. Не забывайте о наградах, полученных в паре или команде, или неофициальные награды, придуманные менеджерами на местах. Включите в свое резюме награды, полученные во время обучения и во время трудовой деятельности. (Пример: 6 раз получал награду «Работник месяца»).

6. Лидерство — сотрудники, которые могут вести за собой, всегда пользуются спросом. Упомяните случаи, когда вы руководили командой или проектом, даже если то было неформальным лидерством. Осветите трудные задачи, которые пришлось решать, и использованные методы лидерства. (Пример: Мною была собрана команда, которая под моим же руководством осуществляла разработку плана по расширению предоставляемых услуг; преодолев ограниченность ресурсов, личностные конфликты, недопонимания в процессе коммуникации, мне удалось добиться поставленных задач и успешно представить экономическое обоснование перед исполнительным комитетом).

7. Используемые средства и методы управления — даже если вы не были менеджером по должности, покажите, что вы пользовались арсеналом общих средств и методов, а также процессов управления в ходе выполнения рабочих заданий. (Примеры средств и методов, которые стоит подчеркнуть: работа в команде, контроль качества, разрешение конфликтных ситуаций, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), тайм менеджмент, реинжениринг процесса).

8. Технические средства — способность использовать и понимать технические средства ценятся ныне как никогда. Найдите в своем трудовом опыте примеры, которые демонстрируют вашу способность к обучению и использованию появляющихся технических средств. (Пример: Мною было использовано онлайн приложение со средствами коллективной работы для создания кабинета по управлению проектом, обеспечивающего хранение общих документов, предоставляющего общий календарь, оповещения, и план распределения штатных должностей по ключевым проектам внутри своего подразделения).

9. Работа с ключевыми специалистами — предполагается, что возможность работать с ключевыми специалистами и высшим руководством предоставляется только тем, кто входит в число лучших. Если у вас есть опыт работы на известную личность или вместе с ним, подчеркните это. Дайте читателю достаточно информации, чтобы он понял всю важность таких моментов. (Пример: был выбран вице-президентом подразделения для работы в комиссии по оценке уровня удовлетворенности ключевых клиентов, возглавляемой генеральным директором).

10. Уровень новаторства — в стремительно меняющемся мире инновациям отводится очень важная роль. Перечислите разработанные вами новые идеи или новшества, даже если ваше рацпредложение не было внедрено. Покажите, что вы не ограничиваетесь существующими рамками и будете одним из первых, кто использует новые практики. (Пример: Мною было предложено использование трех новых технологий для повышения внутренней продуктивности, две их которых были немедленно внедрены и в результате повысили эффективность персонала на 73%).

11. Специальные термины («модные словечки»)— деловые люди любят «модные словечки» из сферы общей бизнес лексики, и включение их в текст показывает, что вы «в теме». Вы можете включать такие специальные термины как в описания опыта, так и образования. (Пример: Принимал участие в оценке процесса ____ по принципу «шесть сигм»).

12. Организованность — почти любая работа требует организованности, и если вы можете превратить хаос в стабильность, вы ценный сотрудник. Укажите, как вы подходили к беспорядочным и хаотичным заданиями и ситуациям и эффективно приводили процессы в порядок так, чтобы они протекали плавно. (Пример: взял на себя ответственность за объединение проектной документации и назначений семи местных офисов в процессе их консолидации в один региональный центр экспертизы).

13. Идентификация проблемы — если вы можете выявлять проблемы еще до того, как они превращаются в критические, вы будете достаточно ценным приобретением. Перечислите ситуации, где вы выявили проблему, которую никто кроме вас не видел, и покажите, что вы не боитесь и действуете активно в ситуациях с многочисленными проблемами. (Пример: работал с сотрудниками из четырех отделов по обнаружению единичных ситуаций, приводящих к жалобам со стороны ключевых клиентов, что привело к существенным изменениям в процессах оценки и поддержки постоянных клиентов).

14. Обязанности по управлению людьми — в дополнение к лидерским навыкам, общие навыки работы с людьми будут выделяться в резюме на «технические позиции». Очень важно осветить эпизоды, когда вы помогали в осуществлении обучения персонала, найма новых сотрудников, надзора, наставничества или развитии персонала, даже если таковое случалось редко и на неформальной основе. (Пример: Взял на себя ответственность за подготовку команды из семи новых сотрудников во время отпуска руководителя отдела).

15. Финансовая ответственность — если вы продемонстрируете то, что вы несли финансовую ответственность, это говорит о том, что вы вызывали доверие у руководителей. Укажите любые периоды времени (даже краткосрочные), когда вы управляли бюджетом, несли ответственность за наличность или принимали решения по крупным затратам. (Пример: На меня была возложена ответственность за оценку и выбор нового оборудования для проекта ____ на сумму 3,2 миллиона долларов ___).

16. Способности в продажах — вне зависимости от сути работы, способность продавать идеи и товары внутри организации или за ее пределами ценится чрезвычайно высоко. Продемонстрируйте, как вы успешно «продавали» новые идеи руководителям, подрядчикам, или владельцам. (Пример: подготовил аргументацию для составления предложения по техническому обслуживанию, что привело к тому, что поставщик услуг внес изменения в соглашение об уровне сервиса, сократив расходы на техническое обслуживание на 27%).

17. Работа с клиентами — практически любая позиция подразумевает некоторых знаний и навыков работы с клиентами. Даже если вы никогда не работали напрямую с покупателями, покажите, что вы обладаете значимыми навыками работы с клиентами, которые применяете в различных ситуациях. (Пример: после назначения нового менеджера с весьма резким стилем управления работал с несколькими коллегами по восстановлению позитивной рабочей атмосферы и устранению недовольства, негативно влиявшего на продуктивность).

18. Составление документов/презентации — любой сотрудник, умеющий писать отчеты и делать важные презентации, представляют особую ценность. Укажите любые эпизоды, когда вас просили написать документ или сделать презентацию. Если аудитория предполагала присутствие важных лиц или была достаточно большой, укажите эту особенность. (Пример: Был выбран командой для создания презентации по ключевым исправлениям и изменениям в методологиях внедрения продукта и выступления перед четырехтысячной аудиторией, состоящей из ключевых потребителей на глобальной пользовательской конференции).

19. Планирование/прогнозирование — дальновидные сотрудники пользуются наибольшим спросом. Осветите ситуации, когда вы прогнозировали будущие события или составляли план действий, даже если это не было официальным заданием. (Например: В ответ на появившуюся новость о том, что в рабочее время в прилегающем к офисному зданию компании суде будет оглашен приговор по нашумевшему делу, мною был разработан план действий на случай возникновения внештатных ситуаций. Этот план был впоследствии использован компанией в качестве шаблона для разработки внутреннего плана действий в чрезвычайных ситуациях).

20. Постановка целей — лучшие сотрудники обладают целеустремленностью. Покажите, что прежде чем начинать большой проект, вы ставите, формулируете и добиваетесь согласия по целям. (Пример: Совместно с членами команды конкретизировали и установили осуществимые проектные цели по проекту ____, что в результате позволило избежать четырех потенциальных срывов проекта).

21. Тайм-менеджмент — вам необходимо продемонстрировать, что вы осознаете и умеете учитывать в своей работе временные ограничения и сроки. Покажите, что вы во время завершили какую-то свою работу или сделали это первым. (Пример: Оказался первым в своем подразделении, кто завершил все вехи и сделал это вовремя).

22. Эффективность — всем нужны работники, работающие эффективно и осознающие затраты. По возможности покажите, что вы выполняли задания эффективно в рамках бюджета. (Пример: Успешно внедрил ____, используя только часть выделенного на это бюджета, что позволило сократить стоимость проекта на 9%).

23. Обширная база профессиональных контактов — связи и обширная база контактов может послужить великолепным активом для любого сотрудника. Продемонстрируйте, что вы активно пользуетесь своими профессиональными связями, чтобы добиваться доступа к нужным данным, получать ответы, или информацию. (Пример: Использовал контакты внутри своей отрасли, чтобы получить беспристрастные отзывы по двум провайдерам услуг, которых компания рассматривала для заключения долгосрочного контракта, это позволило выявить, что один из кандидатов-фаворитов имел большое количество неудовлетворенных жалоб и находился под угрозой судебного иска).

24. Работа с любой из ведущих компаний на рынке— в дополнение к упоминаемым именам ведущих профессионалов, вам также стоит упомянуть названия известных и инновационных фирм, с которыми вам довелось поработать, это могут быть известные клиенты, стратегические партнеры, подрядчики, или консультанты. (Пример: Работал с McKinsey & Co. по размещению продукта нашей группы в with Google, General Mills, and Dow Corning.)

25. Глобальное видение — почти от всех сотрудников в наши дни ожидается наличие глобального видения. Даже если у вас нет формальных обязанностей, связанных с международным рынком, покажите, что вы можете работать с людьми/компаниями из разных стран. (Пример: В партнерстве с коллегами из Китая и Индии подобрали процессы оценки и ранжирования клиентов, разработанных в данных регионах и намеченных для глобального тиражирования).

26. Бенчмаркинг — умение «выудить» нужную информацию и комментарии ведущих компании в отрасли само по себе очень ценно. Осветите ситуации, когда вы изучали показательные лучшие практики внутри и за пределами организации. (Пример: Мною была составлена информационная справка о лучших практиках по развитию навыков в предельно короткие сроки среди таких фирм, специализирующихся на оказании профессиональных услуг, как Accenture, Deloitte, и EY).

27. Умение пользоваться метриками — вы не можете организовать постоянное совершенствование какого-либо процесса без метрик. Приведите примеры, демонстрирующие то, что вы начинали проекты с четко сформулированными результатами, то есть метриками, и что вы используете метрики в принятии решений. (Пример: Мною были разработаны метрики потребительской удовлетворенности и эффективности услуг до запуска нового ПО системы управления отношениями с клиентами, которые впоследствии будут использоваться для оптимизации нормативной численности персонала сервисного центра).

28. Консультации — если когда-либо вам представлялась возможность давать технические или деловые советы другим, формально или неформально, это означает, что вас воспринимают, как эксперта. Выделите эпизоды, когда вы консультировали или давали советы внутри и за пределами организации. (Пример: Проводил консультации с несколькими ключевыми клиентами по передаче наработанных знаний в коллаборативном обучении с помощи социальных сетей).

29. Обучение — во многих компаниях получение доступа к «продвинутым» ступеням обучения означает то, что вы входите в список лучших сотрудников. Укажите, в каких тренингах, семинарах, мастер-классах, и других формах обучения продвинутого уровня по актуальным вопросам вы принимали участие. Если вы проводили тренинги, даже если то были неформальные занятия, также включите этот факт в резюме. В разделе «Образование» перечислите, какие ключевые навыки и инструменты вы приобрели, а также, какие «горячие темы» затрагивались в ходе занятий. (Пример: Представлял свое подразделение в отраслевых рабочих группах по ____, а затем подготовил конспект, резюмирующий неформальный внутренний обмен знаниями, и распространил его в своей группе.)

30. Умение работать в мультикультурной среде — покажите, что вы можете работать и понимать людей из разных культур. (Пример: Применял свои знания испанского и итальянского языков, чтобы помочь международным клиентам при отсутствии переведенных сопроводительных материалов.)

Дополнительные факторы убеждения

Следующие элементы могут быть и должны быть использованы в каждом параграфе резюме с тем, чтобы сделать утверждение более веским и убедительным.

Цифры в сравнении — цифры имеют власть, но для несведущего человека изолированная цифра может ничего не значить. Поэтому, лучше указать цифру, с которой можно сравнить показатели, это будет служить контекстом. Можно приводить для сравнения лучшие показатели в отрасли, лучшие показатели внутри компании, средние показатели, показатели прошлого года, целевой уровень, или показатели конкурента. (Пример: Побил предыдущий рекорд по продажам, продав 13 дополнительных единиц в среднем за период времени, при этом принесенная компании выручка оказалась на 146% выше среднего уровня по отрасли).

Включение цитат — прямая речь или цитата слов директора, супервизора, коллеги, или даже клиента может добавить весомости и глубины любому вашему достижению. (Примеры: Я был особо отмечен в ежегодном отчете менеджера отдела по результатам оценки производительности для высшего руководства и назван «самым ценным» игроком команды.)

Использование убойных фраз — в бизнесе есть определенные фразы, которые повсеместно воспринимаются как признак хорошей работы. По возможности включайте в свое резюме такие фразы, как …. «сократил расходы на хх%», «завершил проект в установленный срок и с соблюдением бюджета», «использовал новые технологии для улучшения уровня обслуживания», «сделал многое с ограниченными ресурсами», «увеличил долю рынка на хх%», «добился роста маржи на хх%».

Интернет ссылка — резюме – это только слова, но иногда ваша реальная работа может стать вашим самым мощным фактором убеждения. По возможности предоставьте прямую Интернет ссылку на результаты вашей работы или на упоминание о вашей работе. В других случаях можете упомянуть, где можно увидеть образец или видео, демонстрирующие ваши достижения.

Заключительное слово

Как советник менеджеров по управлению талантами и профессор бизнес школы, я могу видеть обе стороны поиска работы. Я понимаю, как корпорации проводят скрининг резюме и чего стоит постоянно пробиваться сквозь отбор до приглашения на собеседование. Студентам и опытным профессионалам в равной степени приходится стараться изо всех сил, чтобы представить себя с наилучшей стороны, ведь они полагаются на устаревшие пособия по развитию карьеры и предположениях о том, что окажется ценным для работодателя.

Но есть универсальный критерий оценки своего резюме: если в нем нет практически ничего, кроме перечисления предыдущих должностей и мест работы, оно практически лишено ценности как для вас, так и для организации, в которую вы его отправите. Резюме должно быть всесторонним маркетинговым документом, подробно излагающем ваши возможности, навыки и достижения. Его необходимо регулярно обновлять и использовать не только при трудоустройстве, но также использовать для того, чтобы «освежить память» при подаче заявления на внутренний перевод, повышения, или при заполнении анкеты самостоятельной оценки производительности. Чтобы убедиться, что ваше резюме не занижает ваши качества, воспользуйтесь функцией поиска в текстовом редакторе и подсчитайте, сколько раз в вашем резюме фигурируют вышеперечисленные факторы. Если вы, как и подавляющее большинство, обнаружите, что более половины этих формулировок отсутствует, дайте себе пинка за то, что все эти годы вы слишком слабо работали над собственным продвижением!