Сюрприз из Белтелекома или кто кого финансирует…

Сегодня я пошёл прогуляться по Осиповичам, не предполагая, что испортит мне настроение сотрудница, задача которой вежливо обслуживать клиентов. Дело в том, что зашёл я к ним с рацпредложением, касающимся алгоритмов программных модулей и необходимости дополнительных процедур, включаемых в тарифные планы по желанию клиентов. Как известно абонентам интернета можно вручную включать добровольную паузу, за которую взимается небольшая плата, но разумнее было бы иметь автоматику, следящую за активностью и балансом пользователя, который не всегда, уезжая в командировку, ставит добровольную паузу, не только теряя деньги, заплаченные за постоянное подключение, но и уходя в глубокий минус (командировка может затянуться). Чтобы не уподобляться банде вымогателей, требуя деньги за неоказанные услуги, Белтелекому (которому отдельное спасибо за проведённую оптоволоконную линию) стоит учесть желание клиентов и предложить возможность автоматического включения добровольной блокировки при выполнении логических условий, например если остаток на балансе менее 10 000 р и клиент не выходил в сеть более суток — включается блокировка, если клиент не выходил в сеть три дня независимо от баланса — автоматически включается блокировка, снимающаяся так же автоматически при появлении клиента в сети.

Нежелание залазить в карман клиенту, у которого и так там может быть пусто — признак элементарной порядочности руководства, тем более технически доработать тарифные планы не представляет трудностей (в сравнении с разработанной и действующей системой). Тем не менее, услышав о подобном желании клиентов, озвученном мной сегодня в абонентском отделе (кабинет 6) Белтелекома, в сотруднице видимо взыграла алчность: сделав кривую мину и став крутить у виска, давая понять находившемуся рядом коллеге-мужчине (который дискутировал впоне пристойно), что пришёл инженер, не думающий о доходах компании… Поспорив на повышенных тонах о полезности рацпредложения, мне пришлось признать, что в Осиповичах проблему всё равно не решить — программисты занимаются этим в Минске или Могилёве. Вернувшись домой как видите пришлось сесть за клаву и создать очередной «опус»… Любопытно, исходя из элементарной порядочности руководство Белтелекома заплатит мне за рацпредложение, позволяющее улучшить качество обслуживания клиентов? Попытка послать аналогичное сообщение гендиректору Белтелекома не увенчалась успехом — видимо у него там фильтр, определяющий направление инвестиций, отсекающий попытки выражать интересы клиентов.