"Горячая линия" по-американски. Кто похвалит российскую?

Общегородская система обслуживания граждан в интересах городской администрации Нью-Йорка – функционирует с 2003.
До создания Службы на запросы и жалобы горожан отвечали по собственным «горячим линиям» почти 40 муниципальных служб, был задействован и специальный Action Center в мэрии. Теперь все звонки в подразделения городской администрации замкнуты на Службу «3-1-1».

10 мая 2010 г. на единый номер Службы «3-1-1» поступил 100-миллионный с марта 2003 г. звонок. Для сравнения: 50-милионный звонок поступил в июне 2007 г. 
Во время перерыва в подаче электричества в 2003 году только за два дня она получила 175 тысяч звонков. Во время зимней метели 2006 года операторам пришлось ответить на 250 тысяч звонков, а в декабре 2005 года, во время забастовки водителей автобусов и метро, – на 716 тысяч.

Звонки в Службы дифференцируются в две группы: обращения (Inquiries) и запрос услуги (Requests for Service).
Ответом на обращение является либо передача гражданину информации самой Службой, либо переадресация его в другой компетентный муниципальный или иной орган.
Ответом на запрос услуги выяснение подготовка Службой всей необходимой информации и последующая передача ее в форме электронной заявки компетентной службе для исполнения.

Кто-нибудь когда-нибудь получил реальную помощь по горячей линии, организованной у нас?
Мне, например, и в голову бы не пришло позвонить по горячей линии. А кому-то приходит)))
Но я бы и в штатах не додумался бы позвонить...