Управленческие навыки, или к вопросу о мотивации

Грамотным руководителям посвящается

У меня есть несколько любимых кейсов, которые я могу применять в разных тренингах,по разным темам. Они такие - многоплановые. Любой кейс можно проверить, только приняв участие в нем. Тогда ты понимаешь все гораздо глубже. Так мне казалось.

Один из любимейших кейсов (из последних) «Подрывники». Фабула проста – выбираются два участника на каждый этап (всего их четыре), в комнате прячется пара предметов, которые один из них должен найти с завязанными глазами, второй – ему помогать словесно. 
  
Поскольку кейс на управленческие навыки, этот второй управляет процессом поиска и должен давать реплики строго согласно указаниям.
Первый – отрицательная обратная связь (ОС) по поводу уже совершенных действий, т.е., что «слепой» уже сделал не так до этого.
Второй – положительная ОС по поводу уже совершенных действий, т.е. что он сделал правильно.
Третий - отрицательная ОС по поводу будущих действий, т.е., чего не следует делать.
Четвертый – положительная ОС по поводу будущих действий, т.е., что ему следует делать.
Засекается время поиска. Первой в «слепые» вызвалась Лара – замечательный руководитель и инициативный работник. Она в предвкушении интересной игры завязала глаза, мы спрятали предметы, ее напарник получил указания.

Лара вошла в комнату, остановилась в ожидании команды. Команды не последовало, тогда через некоторое время она пошла в каком-то направлении. Тут же раздалась реплика:
- Вы неправильно сделали, что повернули налево.
Лара повернулась направо и пошла.
- Вы неправильно сделали, что повернули направо.
Лара остановилась, подумала, пошла вперед. Человеку с закрытыми глазами трудно определить насколько это «перед», ведь до этого она крутилась вправо-влево.
- Вы неправильно сделали, что идете вперед.
Лара остановилась на большее количество времени. Потом повернулась и пошла «назад».
- Вы неправильно сделали, что пошли в этом направлении.
Лара стала, как вкопанная. В комнате воцарилась тишина, которая грозила взорваться. Умная, инициативная Лара стояла и никуда не шла. Через минуту такого стояния я поняла, что она никуда не пойдет дальше.

Переводя с языка тренинга на язык бизнес-реальности – если мы ругаем наших подчиненных за неправильно совершенные действия, не давая никаких указаний на будущее – это убивает любую мотивацию, любую инициативу, любое желание работать.
Потом не нужно говорить, что нам попались исключительные дебилы, которые не хотят работать.
Это мы их сделали дебилами.