21.05.2010 04:00

Когда кончится "совок" в сфере обслуживания?

На модерации Отложенный

Ситуация первая. Приходит человек в магазин купить себе бытовую технику. Холодильник, телевизор, … Не суть. При этом продавец, который по логике должен быть заинтересован в продажах, стоит возле компа и в «Сапер» режется. При этом реакция на покупателя такая, что понимаешь: «Что пристал? Ходют тут всякие».

Ситуация вторая. Интернет-магазин, торгующий техникой, вывешивает объявление о продаже того же холодильника.

На момент заказа холодильник имеется в наличии. Наступает день доставки. От магазина ни ответа, ни привета. При этом при звонке в магазин выясняется, что нужного товара нет уже дня три. На вопросы типа: «При заказе же был» и «А что? Отзвониться не судьба была?» начинают хамить и просто вешают трубку.

Про работу гос органов (налоговой, почты, ...) и Сбербанка я вообще молчу. "Совковость" там в ближайшие 10 лет не умрет это точно

31 47 1660

Смотрите также

В наших малых предприятиях за милую душу да еще и без зарплаты оставят. В больших магазинах - круговая порука: за недостачу платят все. злостных воров так отделывают, что инвалидами делают. просто Вам не везет с районом. И поговорите с продавцами по душам, с любыми.

А на Западе:почитайте Хейли - Колеса,Аэропорт... Есть еще книжки о нравах капитала.

3 Экспертное мнение

Сергей Кудрявцев ответил михаил савиных

2010-05-22

# 1693806

Все верно, Михаил, люди уж просто из кожи вон лезут, чтоб унизить нынешнюю власть любыми путями. Я лично отработал продавцом-консультантом в электростальском магазине бытовой и компьютерной техники в течение 1,5 лет и на личном опыте знаю, как это всё происходит. Там мало, кто переживал за недостачи, там все продавцы брали на дом проспекты и руководства по поступившему товару и учили наизусть хотя бы общие характеристики и отличия нового товара. И наказывали нас действительно по-сменно, т.е. за проступки продавца отвечала бригада. Такая практика проводится повсеместно и до сих пор. И я считаю, что это - правильно. Свои же ребята и помогают, если я чего-то не знаю, и сами продажи идут вверх, и уровень обслуживания - также. А г-ну Кольцову уцепиться просто не за что.

1 Экспертное мнение

георгий сауриди ответил михаил савиных

2010-05-22

# 1693955

Чушь. Агитпроповская сказка - "поменяем собственника, построим рынок, он всё поставит на место". Ерунда. Хамство не зависит от собственника. Если руководитель (любого звена, от бригадира до директора) не утруждает себя работой с кадрами, хамство процветает. А уж если руководитель сам хам... И это может быть при любом собственнике.

4 Экспертное мнение

Дмитрий Мыльников ответил Павел Кольцов

2010-05-22

# 1693999

А куда её урезать-то?! У нас законом платить меньше прожиточного минимума запрещается...

0 Экспертное мнение

Дмитрий Мыльников ответил георгий сауриди

2010-05-22

# 1694037

На мой взгляд, проблема лежит ещё глубже. Сегодня в России мало у каких компаний зарабатывание денег строится на привлечении клиентов. В большинстве случаев основная прибыль получается либо за счёт использования серых схем, либо за счёт обмана покупателя тем или иным способом. Поэтому и им клиент интересен в последнюю очередь. Не придёт этот, значит придёт другой. Тем более, что можно прокрутить забойную идиотскую рекламу по ТВ про очередную "халяву" и сразу лохи потянутся как мухи на гов..о .

1 Экспертное мнение

георгий сауриди ответил Дмитрий Мыльников

2010-05-22

# 1694118

Совершенно верно. Это вторая сторона проблемы. То есть, как воспитать нормальных, вежливых продавцов. А я говорю об этической стороне. Вы совершенно правы, пока не будет цивильной торговли, не будет и воспитываться продавец.. Но есть ещё понятие культуры человека. А с этим у нас ещё больший дефицит.

1 Экспертное мнение

Показать 7 ответов