В предыдущей части, я говорила о том, как важно понимать цель акции.
Теперь можно подробнее поговорить о некоторых обозначаниях связанных с целями. Например, можно сказать "нашей целью является увеличение число регистраций на сайте".
Увеличить число регистраций на сайте можно за счет абсолютно любых коммуникационных каналов - от SMO до Контекстной рекламы. Вопрос, что это дает. Итак целесообразно считать не просто число зарегистрированных, хотя это как промежуточный результат тоже важно - важна стоимость регистрации из различных источников по различным каналам, но и то, что же зарегистрированный пользователь делает на вашем сайте. В основном имеет смысл вести учет стоимости "коммерческого пользователя", который конечно же вытекает из стоимости зарегистированного пользователя.
Что такое "коммерческий пользователь" - это пользователь, который совершил какую-то покупку на вашем сайте.
Для массовых сервисов, социальных сетей - это может быть тот, кто оплатил какой-то сервис, услугу сайта, подписку
Для игр - тот, кто приобрел какой-то предмет, подписку на игру или расширенный функционал, взависимости от типа игры - MMORG, казуальная, PC и т.д.
Для интернет-магазина - пользователь, который приобрел товар
Для компаний предоставляющих услуги - заказавшие услугу, заказы с сайта
Для оффлайновых компаний - те, кто приобрел услуги, узнав о них на сайте компании
Но учитывать только коммерческих пользователей конечно же неверно.
Есть масса случаев, когда пользователь не являясь коммерческим приносит и монетизацию и пользу ресурсу.
Итак о какой пользе может идти речь, если пользователь напрямую у вас ничего не приобретает?
- информация о вашей компании среди родственников и друзей
- активность на сайте - публикация материалов, общение, участие в опросах и др.
- просмотр рекламы на сайте и клики по рекламе
- распространение информации на внешних ресурсах - закладки на ваш сайт, общение в соц. сетях, распространение ссылок и др.
- прямой привод посетителей на сайт (регистрация знакомых)
Конечно же часть полезной для вашего ресурса деятельности может делать и незарегистрированный пользователь...зачем же нужна регистрация?
- во первых регистрируясь пользователь оставляет свои контактные данные, на которые вы всегда можете послать какой-то целевой материал или предложение. Вы лучше узнаете пользователя, его интересы и можете предложить ему то, что ему по-настоящему нужно
- во вторых - это определенная лояльность пользователя - он будет тратить время на регистрацию, только если его действительно что-то заинтересовало на ресурсе
- в третьих - чисто прагматически, в формирование нематериального актива в том числе входит и число зарегистрированных пользоваетелей. Придирчивые инвесторы будут оценивать правда не только регистрации, но и активных пользователей, ядро аудитории.
О ядре аудитории поговорим в следующей статье.
Комментарии