РЖД заказало маркетинговое исследование своих объектов

ОАО "Российские железные дороги" решило провести масштабное маркетинговое исследование на железнодорожных вокзалах России на предмет качества представляемых там пассажирам услуг. Для этого был выбран метод "таинственного покупателя" (mystery shopping).

Суть этого метода в том, что специально обученный агент пользуется услугой, а позже, оценивает уровень обслуживания по специальной форме. Визит, конечно, наносится инкогнито, и продавец не догадывается о том, что его проверяют.

Интригу проверке придает тот факт, что она затронет не только кассы пригородного и дальнего сообщения, но и залы ожидания и даже привокзальные туалеты.

Так как к отчетам "таинственных покупателей" обычно прикладываются аудио/видеозаписи, то пассажирам поездов в ближайшее время не следует удивляться или вызывать милицию, увидев человека увлеченно фотографирующего общественные унитазы.

Всего РЖД решила обследовать 138 крупнейших комплексов, по результатам проверок, на которые выделят более 6 млн руб., также будут представлены рекомендации по улучшению обслуживания пассажиров.