Когда у управленца стресс

Ночью Сара будит Абрама: «Абрам, мне плохо».
Абрам, не просыпаясь: «Сарочка, а кому сейчас хорошо?»
Через час Сара опять: «Абрам, ну мне очень плохо».
Ответ тот же. И так несколько раз за ночь.
Утром Абрам проснулся, а Сара уже умерла.
- Боже мой, Сарочка, что ж ты не сказала, что тебе хуже всех?!

Все хотят достичь своих целей. Это почти аксиома, и она почти не требует доказательств. Вот только достигших мало почему-то. Конечно, «все несчастливые семьи несчастливы по-своему», как писал Лев Толстой, и все мы не достигаем своих целей тоже каждый по-своему. Но от этой глубокой и самобытной индивидуализации никому не легче. А хочется, чтобы было легче, ведь правда? Вот я и предлагаю разобраться с некоторыми универсальными причинами этого явления. А потом уж будьте самобытными, сколько влезет.

Обычно, как только мы начинаем поглубже разбираться с целями компании или отдельных руководителей, возникает парадоксальная ситуация. Практически всегда руководители фирм, начальники подразделений, их сотрудники, не сговариваясь, рассказывают печальные истории о том, какой ценой достигались, или почему не достигались поставленные цели.

На сцене появляется отрицательный герой, неучтённый фактор по имени Его Величество Стресс. Каждый наш собеседник живописал душераздирающие подробности о том, что этот господин разрушал их мечты, не пускал к цели, забирал силы, здоровье, радость. Получались репортажи из зоны бедствий, а не коучинговые сессии. Таким образом, тема целей потребовала дополнительной техники безопасности. Нашим участникам понадобилась информация о том, что за зверь этот стресс, где он водится и как его приручить. Поэтому теперь эти темы «одной верёвкой связаны». Дежурная тренинговая шутка: «говорим: «цели» — возникает стресс, разбираемся со стрессом — и приходим к цели!».

Итак, как говорил родоначальник учения о стрессе Ганс Селье «Каждый человек испытывал его, все о нём говорят, но никто не знает, что такое стресс».

Слово «стресс», так же как «успех», «неудача», «счастье», имеет различное значение для разных людей. И на самом деле у него есть два имени, два предназначения — как две стороны одной медали за победу. «Стресс» — с английского переводится как давление, нажим, напряжение и имеет положительное значение, как реакция адаптации человека к постоянно меняющимся условиям жизни. А вот английское слово «дистресс» — горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда, и есть та реакция, которая выходит за рамки здорового организма, когда он не справился со стрессом.

Начиная с восьмидесятых годов предыдущего столетия в западной литературе, а последнее время всё чаще и у нас, говорят немного не мало о новой психической болезни, называя её всякими страшными или неприличными словами: «синдром менеджера», «болезнь яппи», синдром хронической усталости (сокращённо – СХУ. «Что, простите, у меня?», — озадаченно переспросил один руководитель, услышав такую аббревиатуру).

Но, как ни крути, в основе этих весьма опасных состояний, приводящих к материальным (горы упущенной прибыли) и человеческим (от хронических заболеваний до алкоголизма, наркомании и самоубийств) потерям, лежит всё тот же механизм реакции на стресс — напряжение, давление внешней и внутренней среды. Поэтому, самый верный способ — разбираться таки с этим механизмом.

Стрессоустойчивость зависит от 4-х факторов: генетики, личностных характеристик, физического и психического образа жизни. Генетические, биологические характеристики изменить нельзя, но их обязательно надо учитывать, чтобы правильно рассчитать свои возможности и ресурсы. А вот личностные качества и образ жизни поддаются изменению.

Давайте проведем экскурсию в зоопарк стресса. В первой клетке у нас сидят «кролики». Они очень похожи на людей с таким же типом реакции на стресс. В ситуации напряжения они пассивны или быстро-быстро убегают. Часто стараются быть «белыми и пушистыми», в крайних случаях могут выдать реакцию «кролика на удава» или вообще притвориться «мертвыми». То есть они стараются избегать стресса и конфликтов любыми способами, что им нередко удаётся, но стресс при этом отстаётся.

Второй вольер окружен мощной железной решеткой. Там живут «львы». В ситуации опасности они скорее кого-нибудь «сожрут», чем позволят съесть себя. Они мобилизуют все свои ресурсы. Однако, если в одном месте много львов, то начинается борьба за территорию. И, кроме того, человек с реакцией «льва» может испытывать «жажду крови» и надо-ненадо создавать стрессогенные ситуации. Здесь уже усилиями собственной воли или окружающих приходится сажать «зверя» в клетку. Понятно, что активность «львов» часто помогает им выстоять и «отбиться» в стрессовых ситуациях, но адреналин в больших количествах всё равно приводит к возникновению дистресса.

А третий просторный загончик для «волов». Они могут долго работать с большой нагрузкой, тащить тяжелый груз. Такие классные надёжные трудяги, привыкшие всё поднимать «своим горбом». Однако при работе на пределе своих возможностей в течение длительного времени, они могут просто «пасть». Но терпеть будут по-«воловьи» долго, иногда кажется, что их терпение и выносливость бесконечны.

Кем же лучше быть, «кроликом», «львом» или «волом»? Однозначного ответа не существует. Есть Ваш биологический тип реакций (попробуйте его определить), а недостающие навыки необходимо развивать согласно требованиям «кроличьей», «воловьей» или «львиной» ситуации. Например, если Вы «кролик», но не особенно хотите быть съеденными, то уж будьте добры, потренируйте в себе «льва», пусть даже Вам для этого понадобится «воловье» терпение. Ну и так далее. Чем более широкий и гибкий набор ролей в стрессовой ситуации, тем лучше адаптация. Представляете, какие диковинные гибриды могут поселиться в Вашем зоопарке!

А если серьезно, то теория стресса занимательна, познавательна и обширна, и мы можем порекомендовать первоисточник: книгу Ганса Селье «Когда стресс не приносит горя».

А мы перейдем к более прикладной части, чтобы из-за дистресса не пришлось забывать о поставленных целях.

Стрессогены (факторы создающие стресс, а затем дистресс) условно можно разделить на три уже знакомых Вам уровня: физический, социальный и духовный. И, соответственно, их воздействие зависит от уровня иммунитета тех же трёх составляющих человеческой целостности. А иммунитет формируется и тренируется при постоянном контакте с вредными «напрягающими» воздействиями и ситуациями.

У меня припасён весьма демонстрационный пример, я его часто рассказываю любителям поплакаться на несовершенство жизни и «отсутствие благоприятных условий для развития». В биологии есть экспериментальное направление, так называемая гнойтобиология (от греческого «гнойтос» чистый). В идеальных внешних условиях, благоприятствующих росту и развитию (тепло, свет, безмикробный чистый воздух, сбалансированная пища и т.д.), под колпаком, выращиваются животные. Дальше учёные исследуют «чистые» состояния, но не про это сейчас разговор. Как Вы думаете, что происходит с этими «сверх идеальными», когда снимается колпак и они попадают в обычную среду? Правильно, они погибают в течение нескольких часов. Понимаете, они перестают быть устойчивыми, потому что никогда не встречались со всякими стрессогенами, типа перепадов температуры, микробов, движения воздуха.

Именно поэтому стресс, как воздействие, адекватно тренирующее устойчивость, жизненно необходим. Другой разговор, если у нас в данный момент иммунитет снижен или внешнее воздействие слишком сильно. Тогда, заходя со «своего» уровня, дистресс начинает захватывать остальные.

Например, если у Вас болит зуб, то Вам становится не до карьерных целей или высоких материй.

Если Ваши социальные цели по каким-то причинам неадекватны, то Вы и смысл в конце концов потеряете и здоровье не убережете.

А вот когда Вы потеряли смысл жизни, то и цели вряд ли будут в радость, и тело от такой жизни болеет.

И, если от этих разговоров у Вас ещё не развился стресс (дистресс), то давайте поговорим о хорошем.

Что делать, когда не знаешь, что делать или делаешь совсем не то?

Заходить на коррекцию, в принципе, можно с любого уровня. Проверьте свои ресурсы, посмотрите-почувствуйте, где ещё сохранилась энергия и хоть какие-нибудь желания.

Самое простое — начать с тела. Алгоритм выбирайте индивидуально. Если Вы в ярости — порвите газеты, побейте, попинайте, погрызите что-нибудь. Нельзя, чтобы такие реакции накапливались и блокировали тело.

Да, чуть не забыла Вас проинформировать. Так, для общего развития. Почти все «умные и серьёзные» считают ниже своего достоинства «заниматься такой фигнёй» (цитирую почти дословно, иногда у «дистрессированных» слово выскакивает из другого лексикона, но что поделаешь — болеют люди). А я умышленно начала с этого простейшего и глобального по значению действия.

Недавно довелось сильно повеселиться, читая статью одного моего коллеги по этой же проблеме. Он говорил о том, что мы «пока ещё остаёмся животными…». Всё верно, только пределов этому «пока» как-то не видно. Я повторяла и буду повторять: «Ребята, мы телесные, биологические, животные существа. Будем об этом забывать — тело будет мстить изощрённо и жестоко».

Правда, чтобы разбираться с телом, надо выйти на уровень смысла и задать себе короткий, как выстрел вопрос: «А зачем?». Но об этом дальше в этой статье, во всей книге и во всей Вашей жизни, товарищ управленец.

Поэтому, зачастую, глядя в измученные, покрасневшие, иногда подёргивающиеся от злого тика глаза кого-то из моих клиентов (после его вышеуказанного корректного отказа заниматься снятием последствий раздражения) я тоже очень корректно даю команду: «Слышишь, не умничай!

Быстро берёшь газету и с чувством, физическим усилием, приговаривая, что ты про всех и всё, и про меня в том числе, думаешь, начинаешь её раздирать».

Вот интересно, чего Вы так высоко интеллектуально сейчас уставились в книгу? Я же сказала: «Быстро!». Если в данный момент, в ответ на мои рассказы и на нежный тон, вспомнилось или возникло раздражение, то самое время проверить, как с ним работать. А я после этого дам тоже высоко интеллектуальный комментарий, почему это работает. Ну, делайте уже хоть что-то для себя, не сидите!

Расправились с газетой? Как состояние? Если ещё осталось раздражение, напряжение в руках, стоит пожертвовать ещё одной газетой и несколькими минутами. Оно того стоит. Тем, кто терзал газету, я думаю, гораздо легче будет воспринимать дальнейшую информацию. И в голове уже должно значительно проясниться, и с ощущениями тела легче будет сопоставить.

Итак, с чем мы имеем дело? При любых негативных эмоциях наше тело начинает подготовку к защите или нападению. Не суть важно, из какой Вы «клетки» в зоопарке стресса, всё равно в том или ином количестве выделяется в кровь адреналин и другие вещества, отвечающие за мобилизацию всех ресурсов организма в «военный» режим. Будете ли Вы спасаться, нападать, притворяться «мертвым» — это уже по ситуации, но, в любом случае, тело готово бегать, прыгать, драться, держать под пристальным наблюдением «врага». Кулаки сжаты, мышцы напряжены, дыхание учащено или, наоборот, задержано, внимание сужено, сердцебиение усилено, кровоток перераспределен от всех органов к мышцам и сердцу — организм к бою готов!

Но, минуточку, как сказал бы мой знакомый генерал авиации. Какой бой, какой враг? Мы же не на воле в пампасах, а в приличном цивилизованном обществе. Даже если у нас в офисе или на производстве принято открыто выражать свои чувства путём использования непечатной лексики, стучанья кулаком по столу и другим окружающим предметам, хлопанья дверьми и так далее, то это всё равно не те активные действия с прыганьем в высоту, длину и ширину, длительным боем или быстрым-быстрым убеганием, на которые организм наш на всякий случай настроился.

Случай бывает всякий, за время эволюции наше биологическое тело это хорошо усвоило, поэтому, в целях выживания, оно про запас каждый раз выдаёт нам ресурсов по максимуму. А использовать мы это не можем. Или можем очень редко. И что прикажете делать бедному телу? Куда девать эти боезапасы?

Поэтому напряжение в теле накапливается и становится хроническим, избыток адреналина требует создания следующих экстремальных ситуаций, и мы «лупим» по самим себе. Добавьте ещё напряжение, необходимое для «держания себя в руках», сохранения приличного выражения лица и улыбки, больше похожей на оскал хищника, у которого из-под носа убежала добыча. А теперь давайте со всем этим попробуем спокойно поработать, широко и гибко мыслить и ещё и радоваться чему-нибудь. Ага, сщас, конечно! *

Пока не утилизируются все выделившиеся для защиты от опасности вещества и телесные реакции, говорить об адекватности и эффективности весьма проблематично. А это ведь обычно застарелое хроническое состояние.

Что ещё важно понимать и помнить в механизмах реакции на стресс, так это то, что физиологический механизм радости устроен по-другому. Выделяются другие вещества — эндорфины (по действию похожие на обезболивающие наркотические вещества) и внутренний алкоголь, соответственно вызывающие расслабление, легкость, обезболивание, расширение сознания, приток крови к внутренним органам, эйфорию. Не зря ведь говорят — «пьяный от счастья».

Я могу ещё долго и с упоением рассказывать обо всех этих процессах, потому как это одна из моих специализаций.

Но, боюсь, что рискую. Коллеги меня могут побить за упрощение научных данных и вольный язык, а деловые люди — за отсутствие практических выводов.

Выводы просты: чтобы не накапливать напряжение, чтобы переключаться с адреналиновых процессов на эндорфиновые, необходимо своевременно (желательно сразу) помогать телу и психике снимать это самое напряжение и утилизировать лишние «боеголовки».

Сейчас уже со знанием дела возвращаемся к моему первому предложению: порвать, побить попинать, покусать (естественно, что-то неодушевленное, адекватное по плотности и консистенции). Ещё хорошо бы поорать, но это если сможете не пугать окружающих (в машине с закрытыми стёклами или на природе в безлюдье, например).

Скажите, Вам моё предложение уже не кажется придурью чудаковатого психолога? Если всё-таки кажется, то, похоже, лечиться надо. Можете для начала порвать газеты, как вариант.

А мы пойдём дальше. Я постараюсь больше так подробно не расписывать механизмы и методики, Вы постарайтесь возвращаться и к пониманию и к спокойному тщательному выполнению, как с газетой. Я ведь не для «красного словца» пишу — всё проверено на себе и других.

Если Вы счастливый обладатель синдрома хронической усталости (СХУ у Вас, помните?), начните обливания холодной водой, плавание в бассейне. Подберите индивидуальную физическую нагрузку, хорошую дыхательную практику. Великолепно помогают танцы. Можно подекламировать, попеть. Съешьте что-нибудь вкусное или поголодайте, или подберите классную диету. Выспитесь, наконец! В общем, создайте телу радость. Только, пожалуйста, без фанатизма!

На социально-эмоциональном уровне поменяйте отношение и зайдите в ситуацию с другой стороны. Возьмите за правило в любом случае говорить себе: «Хорошо», а потом найдите все-таки, что здесь хорошего. Практикум такого рода рассчитан минимум на десять дней, до этого срока можете и не заикаться, что «пробовали — не понравилось». Все остальные практикумы лучше выполнять по тому же принципу.

Верните чувство юмора и актёрское мастерство (изучите техники парадоксальной игровой психологии — «симорон», например).

Пойдите нестандартным путем, используйте креативные решения и творческие способы самовыражения (рисуйте, пойте, вышивайте крестиком). Именно в творческом состоянии выделяется максимальное количество эндорфинов и внутреннего алкоголя.

Проверьте, куда закатилась Ваша самооценка. Поищите хорошенько, потому что конформизм и нонконформизм («я как все» и «я не как все»), это стороны одной медали — неадекватной самооценки. Я вообще мало видела людей, обладающих адекватным отношением к себе. Либо — «ниже плинтуса», либо — «выше облаков», причем как на качелях — всё время то вверх, то вниз. Только и успеваешь обычно головой махать, отслеживая, с кем сейчас говоришь, куда твой собеседник опять прыгнул. Представляете, какого напряжения это требует как от Вас, так и от окружающих Вас?

Мне, после некоторых переговоров и встреч, приходится проводить с собой срочные «реанимационные» мероприятия. Если кто-то из уже опытных в работе со стрессом клиентов приходит после этого и видит возле меня аккуратные холмики порванных в клочья газет, он разговаривает со мной осторожно и бережно, всё время поглядывая, чтобы пути отступления к двери были открыты. Это я сейчас так шучу — для снятия стресса (ну и для мягкого отреагирования агрессии: «Трам-парам-парам-пампам!» — сказала бы я Вам).

Переведите все проблемы в задачи (про это дальше, но сделать можно и раньше). Разберитесь со временем, приоритетами и целями.

Я понимаю, что человеку, и так сидящему в СХУ, советовать это, всё равно, что нищему, не евшему несколько дней, сказать: «Ну, батенька, заставлять себя как-то надо!» Но, знаете, один наш клиент, после хорошей проработки стресса сказал: «Я понял одно: СХУ есть следствие СХУ». На наше: « Who is who ???», пояснил: «Синдром хронической усталости является следствием синдрома хренового управленца!» (извините, цитата по первоисточнику).

Не разобравшись со своими делами, заниматься профилактикой и борьбой со стрессом, всё равно, что украшать камешками и цветочками берег болота, в котором застряли. Но, и, не выбравшись на сушу из «болота стресса», не поменяв своё состояние, вряд ли Вы сможете осушить свое болото.

Поэтому, первым делом, сделайте выбор идти дальше. Вспомните, что Вы не один (одна) в этом мире! Просите о помощи. Найдите или верните друзей. Влюбитесь, в конце концов, в кого-нибудь или во что-нибудь! Только, опять-таки, учитесь любить так, чтобы это было ресурсом для себя и других, а не дополнительным источником стресса. А то, знаю я Вас!

В общем, основной вывод по социально-эмоциональному уровню борьбы с дистрессом, СХУ, синдромом менеджера и так далее — устраивайте своей душе праздники среди героических буден!

На духовном уровне средства ещё более индивидуальны и сложно переводимы в рекомендации и практикумы. Но, всё-таки. Укрепитесь в вере, любви и надежде. Прочтите ещё раз письма о смысле жизни и определитесь со своими смыслами. Точно знаю, и вся статистика подтверждает, что такое самоопределение просто спасает. «У кого есть «зачем» жить, может вынести почти любое «как».

Найдите себе источник духовной подпитки и радости.

Поймите один раз и навсегда: отсутствие стресса бывает только у мертвых. Пока Вы живы, всегда что-то происходит, а это означает, что стресс — это аромат, вкус и хорошая приправа к жизни. «Жизнь сама по себе ни сладка, ни горька, вкус её только в том, что мы вносим собою». Вспомнила строчку, а потом сообразила, что это мои старые стихи.

Возьмите как напутствие жизненное кредо человека, который открыл миру стресс: «Стремись к самой высшей из доступных тебе целей. И не вступай в борьбу из-за безделиц». Сильно хочется прибавить: «Аминь».