Когда профессионализм проберется в Россию?

Это риторический вопрос для меня наверно. У меня такое ощущение, что никогда не проберется. Кроме случая, когда Россия приблизится по своим размерам к Польше. Ну или хотя бы к Франции. У нас кстати с французами много общего - на улицах во Франции достаточно грязно и курят в ресторанах часто, хамства хватает (мне по секрету сказали, что это у всех стран в которых любили революции устраивать - т.е. это не российское изобретение...), моются французы не так уж и часто и готовы голодать, но только чтобы не готовить, а лучше еще и не работать. Фаберже опять же у нас один на две нации...

Я не говорю, что в России нет умных или профессионалов. Наоборот - умных даже слишком много, образованных вообще через край, и профессионалы есть, но чтобы они были массово на завправках, ларьках или в милиции - увы:(( нет там этого.
Этот конкретный постинг вызван ситуацией именно на автозаправке.

С пустым баком останавливаюсь на бензоколонке и иду \"сдавать\" карточку (тут такая процедура на этой конкретной колонке - сдаешь пластик, заправляешься, потом идешь, тебе прокатывают карточку, расписываешься и идешь к машине...). Возле входа стоит раскладной столик на котором разложено какое-то автобарахло в баллончиках. Мелькнула мысль про супер-добавки к топливу и сразу настроила на негативный лад...

Естественно, когда заправляюсь ко мне подкатывают двое (как всегда) - один пошустрей и активней, второй стесняется и не знает куда девать руки - явно один натаскивает второго, как нужно продавать.

Я откровенно получил удовольствие, причем настолько, что искренне хотел купить эти их баллоны (и штанга бесплатно:)), потому что профессионализм меня всегда радовал.

Как я определил - профессионалы или нет. В процессе продажи активный парень честно выполнил ВСЕ!!! пункты, которые нужно было выполнить.

1. Он вошел в контакт, был именно тактичен, выждал, когда я оторву взгляд от своего бензобака, и именно в тот момент, когда я поднял на него глаза - он поздоровался. Не приставал ко мне - \"давайте я Вам помогу\", а именно поздоровался в тот момент, когда я на него посмотрел, хотя я прекрасно знал, что он уже стоит и ждет.

2. Он установил минимальное доверие - сказал банальнейший, но совершенно достоверный комплимент - похвалил автомобиль - причем не просто \"у Вас хорошая машина\" а именно \"это лучший автомобиль в линейке минивенов у Крайслера\" - т.е. он разбирается в автомобилях и знает, что мой автомобиль действительно самый лучший в линейке - так называемая \"полная комплектация\".

На комплимент мне пришлось ответить - я сказал \"спасибо\":)) искренне сказал - парень старался.

3. Он определил потребность - \"насколько тревожит меня чистота автомобиля\" - потребность была простая - мне не хотелось \"тратить на чистоту автомобиля ни времени, ни денег\":)) - классическая базовая потребность - \"отдых\"

4. Сделал предложение - \"наш продукт облегчит жизнь\"

5. Он представил продукт - сразу назвал его главное преимущество - после обработки грязь не липнет, и продемонстрировал это, я даже удивился:)) - грязь действительно не липла, на стекле перестали оставаться пальцы - не знаю как, но вот такой продукт...

6. Отработал возражения ( у меня их правда и не было:) - но он дал мне паузу, чтобы я подумал над его предложением

7. Придавил - и это самая интересная часть ситуации! Я на самом деле ждал - сунет он мне в руку баллончик с чудо-средством или нет. Потому что это классический способ давления на клиента, когда он сомневается. Ошибка уличных продацов из канадской торговой компании в том, что они сразу совали в руки свои отвертки и супер-ручки, не определив еще потребность и не сделав логичного предложения.

Ну естественно этот всучил мне в руки этот баллончик. Очень элегантно - \"подержите, пока я вытираю диски Вашего автомобиля\" (чистящее средство). Мне было приятно, когда он мне сунул баллончик. Приятно, потому что я сам не забыл как это делается. Приятно, что еще кто-то это умеет. Приятно, что еще один сейчас научится как это нужно делать

8. Я не купил. Потому что я не покупаю таких вещей на улице - есть места где это все есть дешевле. И он очень грамотно вышел из контакта. Он четко определил, что я принял решение, пожелал мне счастливого пути и был совершенно искренен в этом - у них закладывается четко процент отказывающих и они никогда не напрягаются, если отказываешь.

Т.е. он совершенно идеально отработал все этапы техники продаж, возможно даже не зная об этом.

Его профессионализм был настолько приятен, что мне искренне хотелось купить этот баллончик (25 долларов вообще-то...), исключительно чтобы поддержать его. Остановил себя просто усилием воли.

И аналогичная ситуация с официантами, полицейскими, врачами, государственными клерками... Человек перестает уважать себя, если он не умеет что-то делать очень стабильно и это нужно другим людям. Поэтому у него и уверенность в себе, что его работа будет в конце концов достойно оплачена.