Интернет-магазины обзавелись плохой репутацией и антисайтами

На модерации Отложенный Прежде, чем решиться на крупную покупку в интернет-магазине, стоит узнать о его репутации. Оказывается, в сети почти у каждого крупного интернет-продавца появились клоны с приставкой "Анти" и "Осторожно!". 

Известно, что москвичи лидируют по числу покупок через интернет среди жителей других городов. Чаще всего покупают компьютеры, телефоны и бытовую технику. Но в последнее время все больше жителей мегаполиса разочаровываются в интернет-магазинах. Видимое удобство оборачивается "левой" техникой, нарушениями условий доставки и оплаты. 

Сейчас, когда прошло 2-3 года с момента повального увлечение интернет-покупками, стало ясно, что ремонтировать технику по гарантии никто не собирается. 

Типичная ситуация: московская семья покупает посудомоечную машину. Сравнили цены в магазинах и в сети – оказалось, по интернету можно сэкономить пару тысяч. Выбор сделан. Товар доставили вовремя. Инструкция, печать на гарантийном талоне никаких подозрений не вызвали. Когда машину подключили, выяснилось, что она не только не моет посуду, но еще и бьет током. 

Молодая семья начала звонить по указанному в гарантийном талоне телефону. Номер не существует. В компании Vasko (а это, между прочим, один из крупнейших продавцов техники в сети и оффлайне) повели себя неадекватно, пожаловались москвичи NEWSmsk.com. Клиенты часами висят на телефоне, слушая музыку, а после долгожданного ответа оператора происходит обрыв на линии. Или оператор просит перезвонить через час, а еще через час просит перезвонить уже другой оператор. Или девушка просит отправить по факсу копию всех документов на неисправную технику, но факс ломается, а документы теряются.

Люди доходят до белого каления, пытаясь выяснить простой вопрос: как сдать или отремонтировать технику по гарантии. Чаще всего им объясняют, что договор с фирмой, осуществляющей гарантийное обслуживание, расторгнут, а новый еще не заключен. 

Если же мастер приезжает, жалуются пострадавшие, то для того, чтобы заключить: указанное повреждение произошло по вине покупателя или из-за стихийных бедствий, является механическим и т.п. - и не подлежит ремонту по гарантии. Результат оказывается тем же – за ремонт надо платить. 

Просто чертовщина, говорят москвичи. Многие вызывают мастера за свой счет, а некоторые делают борьбу с недобросовестными продавцами смыслом жизни: создают в сети целые сообщества, собирают ужасные истории и обращаются в суды, грозя миллионными компенсациями за моральный ущерб. Антисайты есть у Евросети и Беталинка, у VASKO и Эльдорадо, практически у всех магазинов по продаже техники. Однако известно немного случаев, когда покупатель смог отсудить у продавца больше, чем он потратил: обычно время и нервы во внимание не принимаются. 

На антисайтах описываются и комичные ситуации, в которых, правда, сами авторы ничего комичного не видят. Например, как курьеры, доставившие стиральную машину с огромной вмятиной в боку, анекдотами отвлекали покупателя от распаковывания товара, а получив деньги, бросились бежать со всех ног. Покупатель, опомнившись, догонял их со скалкой в руке. 

Или, например, как дважды сделав заказ и не дождавшись доставки, люди попытались связаться с оператором и сделать заказ еще раз, в результате их обозвали "мутантами" и внесли в черный список – заказ от них больше не принимался. А все дело, очевидно, было в том, что клиенты жили в ближнем Подмосковье, и курьеры до них так и не доехали по непогоде. 

Описываются случаи, когда товар доставляли в 2 часа ночи, нетрезвыми и подозрительными курьерами, когда вместо одного наименования товара привозили другой. Были случаи, когда техника доезжала до покупателя в таком нетоварном виде, словно ее "нарочно разбили вандалы".

Впрочем, не лучше обстоят дела и в известных сетевых магазинах в реальном мире. Бывшие менеджеры тоже любят делиться в интернете секретами мастерства - оказывается, под громкими брендами нередко скрывается "серая" контрабанда, "лидерами продаж" делают починенный "возврат", а гарантия там тоже оказывается "виртуальной". 

Самое интересно, что многие антисайты были организованы еще несколько лет назад, а это значит, что Роспотребнадзор, в свою очередь, должен быть просто завален жалобами на недобросовестных продавцов. Тем не менее, ни один из широко известных нарушителей прав потребителей не поплатился лицензией. Похоже, Роспотребнадзор тоже игнорирует интернет-покупателей и ничего не гарантирует. 

Для справки: В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Согласно п.2.ст.475 ГК РФ покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. Статьей 477 ГК РФ установлен срок обнаружения недостатков переданного товара, в соответствии с которым покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение установленного на товар гарантийного срока. В соответствии со ст.21 Закона "О защите прав потребителей" замена товара должна быть произведена в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления требования потребителем.