Как доверие влияет на бизнес

Психологи из Университета Миссури\\University of Missouri, Университета Делавэра\\University of Delaware, Университета Цинциннати\\University of Cincinnati и Университета Джорджа Мэйсона\\George Mason University исследовали влияние фактора доверия на современный бизнес. Главный вывод: без поддержания доверия (к себе, своим менеджерам и сотрудникам) фирма неспособна не только развиваться, но и выживать. Руководители любой компании должны ставить эту проблему во главу угла.

В рамках исследования были проанализированы 114 международных компаний. Как оказалось, фактор доверия оказывает наибольшее влияние на три уровня: во-первых, на отношения между двумя сотрудничающими компаниями (например, между продавцом и поставщиком товаров); во-вторых, между самой компанией и ее представителями; в-третьих, между людьми, которых две фирмы собирают в общую рабочую группу, чтобы, например, создать совместное предприятие или разработать какой-то новый продукт.

Авторы исследования подчеркивают, что доверие может базироваться не только на личных симпатиях людей (хотя это тоже крайне важно), но и на подчеркнуто точном и дружественном исполнении обеими сторонами своих обязательств и стремлении понять интересы партнера. В этом случае, доверие позволяет обеим сторонам быстро обмениваться важной информацией, что позволяет принимать согласованные и взаимовыгодные решения.