Обучение и развитие сотрудников – мифы и реальность

Сегодня модно говорить об обучении и развитии сотрудников. В ход идут различные термины, выделяются значительные средства для организации процесса обучения, открываются позиции специалистов по обучению и развитию.

Менеджеры понимают, что оптимально организованный процесс развития сотрудников ведет к увеличению эффективности бизнеса – тут и снижение текучки, и возможность нанимать не обученных профессионально сотрудников, и фокус на результативность работы. В общем, организаций, инвестирующих в построение Корпоративного Университета или просто создающих пул поставщиков тренинг-услуг, становится все больше. Бизнес постепенно учится не тратить на обучение, а инвестировать в развитие сотрудников. В чем разница, спросите вы? В первую очередь, в осознании того, что средства, выделенные на обучение и развитие, приносят реальную и ощутимую прибыль. И обученный и замотивированный сотрудник будет основой бизнеса организации, понимающей это.

Соответственно, на первый план выходят измерители эффективности инвестиций, поскольку любому менеджеру важно понимать, как быстро «отбиваются» вложенные в обучение средства и какой процент прироста текущего бизнеса они приносят. В этой связи эволюцию претерпевают и процессы взаимодействия с провайдерами. Если раньше основным критерием покупки тренинг-курса была его «добротность», то есть, гарантия, что курс будет проведен профессиональным тренером, то сейчас, при существенном увеличении предложений на рынке качественных тренинг-услуг, на первое место выходят такие требования, как цена курса, применимость его в текущей бизнес-ситуации, измеримость результатов тренинга.

В связи с этим предлагаю рассмотреть несколько мифов о бизнес-образовании, сложившихся в процессе развития этого рынка услуг.

У меня неоднозначное отношение к этому заявлению. И будет прав тот, кто скажет – да, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, платишь меньше – получаешь ухудшение качества курса или сервиса. Возможно, это и так. Но при существующей конкуренции на рынке тренинг-услуг, надо сказать, довольно «перегретом», вполне можно найти предложения, укладывающиеся именно в ваш бюджет на обучение и развитие. Просто на этапе выбора надо дифференцировать компании по уровню:

- «тренинг-бутики», предлагающие «инд. пошив» курса или всего процесса обучения по вашим меркам, занимающие первые места в ценовом рейтинге;

- «франчайзи», компании, продвигающие переводные курсы с весьма звучными названиями, находящиеся в верхнем ценовом диапазоне;

- «консалтинговые компании», универсальные компании, работающие по принципу организации всего процесса от выявления потребностей и работы с компетенциями до проведения тренингов. Разброс цен на их услуги довольно широк и зависит от раскрученности бренда и отзывов о компании;

- «тренинг-дискаунтеры», сфокусированные на основных и самых востребованных курсах, предлагающие весьма умеренные цены на их проведение именно за счет фокуса и отсутствия побочных расходов. Я бы не стал относить в этот сегмент фрилансеров, проводящих индивидуальные курсы, поскольку построить качественный процесс обучения с тренером-фрилансером не так-то просто и, как правило, требует наличия в штате менеджера по обучению и развитию.

Таким образом, можно подобрать тренинг-провайдера на любой бюджет и уровень развития T&D в компании.

И компания, только начинающая инвестировать в обучение, может найти адекватное предложение на рынке тренинговых услуг, обратившись в тренинг-дискаунтер, если у ее руководства есть конкретные запросы на проведение курсов, или в консалтинговую компанию в случае, если эти запросы надо идентифицировать.
Поэтому, опровергая миф о дороговизне тренингов, скажу – эффективный тренинг всегда приносит больше, чем на него потрачено. И не обязательно инвестировать в него гигантские суммы.

Личность тренера много значит в проведении курса. Контроль аудитории, вовлечение всей группы в работу, находчивость, профессиональный опыт, в конце концов – что еще обеспечивает успех тренинга? А почитать отзывы участников по окончании курса – «отличный тренинг», «узнали много интересного», «было весело», «тренер молодец!!!» - вас ничего не насторожило? А что конкретно будут применять участники, вернувшись с тренинга? А в чем эффект для бизнеса? Об этом – ни слова. И именно поэтому «модный» тренер, возможно, и оставит о себе отличное впечатление у всех, но будет ли его курс эффективным?

Чтобы ответить на эти вопросы, требуется больше внимания не к фотографии или отзывам о тренере (которые зачастую публикуются на различных ресурсах его друзьями), а к методам тренинга, обеспечению послетренинговой поддержки и гарантиям качества курса. Тем более это позволяет сократить инвестиции в обучение, не переплачивая «именитым» тренерам.

Организовать процесс обучения в отдельно взятой компании зачастую сложнее, чем просто «купить» профессионала на рынке труда и заставить его обучаться в процессе работы. Но оптимально ли игнорировать плюсы внутреннего развития сотрудников организации? Давайте посчитаем. Опытные и обученные сотрудники стоят дороже, а встречаются реже, что предполагает дополнительные расходы на их поиск и найм – раз.

Профессионалы приносят из других компаний не только опыт работы, а и свое видение корпоративных ценностей и мотивации, что часто приводит к сложности с их адаптацией и удержанием, и, как следствие, к высокой текучке – два.

Не получая поддержки и развития в процессе работы, сотрудники, даже очень опытные, расхолаживаются и начинают работать менее производительно – это три.

Поэтому любой организации, думающей о мотивации и удержании персонала, а также об оптимизации своих расходов, стоит задуматься о системе обучения и развития. А сделать это, по крайней мере, на первом этапе, лучше с помощью внешних тренинг-провайдеров.

Я мог бы продолжать, поскольку мифов в T&D не меньше, чем в других сферах бизнеса – тут и экономия на месте для проведения тренинга с использованием собственного офиса, и уверенность в том, что хороший и дорогой тренинг – это панацея от всех бед в компании, но это уже тема другой статьи.

Подводя итог, хочется сказать – не экономьте на развитии своих сотрудников, поскольку это основная движущая сила вашего бизнеса, но инвестируйте эффективно и грамотно, хорошо представляя, что вы хотите получить и как вам помогут этого добиться ваши партнеры по организации обучения и развития.