Россияне не рискуют организовывать свой отдых через Интернет

На модерации Отложенный Российские путешественники по-прежнему пользуются услугами «посредников» – туристических фирм, в то время как американцы и европейцы практически перешли на самостоятельное планирование поездок через системы онлайн-бронирования. Такие выводы делают специалисты по итогам прошлого года. В США до 90% гостиничных номеров бронируются через Интернет, в Европе – от 50 до 70%, а в нашей стране – не более 5% от общего числа заказов.

Причины такого резкого отставания в государстве, где, по утверждению чиновников, Интернет проведен к каждой сельской библиотеке, могут удивить. Но только не специалистов из Российского союза туриндустрии. «Большинство россиян не только не имеют опыта работы с онлайн-бронированием, но и не владеют иностранным языком, чтобы самостоятельно заказать билет на самолет и номер в отеле», – рассказала «НИ» пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина. К тому же в последнее время увеличился поток туристов из регионов, а для них заказ билетов в Интернете – лишняя головная боль: надо правильно подобрать аэропорты для «стыковок», не ошибиться со временем вылета.

Не секрет, что для многих долгожданная поездка – это целое событие, которому предшествует упорная работа и откладывание денег. Люди очень осторожно относятся к электронным платежам, опасаются всевозможных «накладок», да к тому же далеко не каждый россиянин имеет пластиковую карточку. Однако г-жа Тюрина выделяет еще одну проблему – визовую. По существу, она и является основной причиной отказа туриста от «самостоятельности». Чтобы самому оформить визу, надо получить подтверждение брони отеля, а в некоторых консульствах просят предъявить обратный билет на самолет. Мало кто изъявляет желание обременять себя лишними походами, простаиванием в очередях, и поэтому всю эту рутинную работу россияне доверяют турфирмам.

Другой точки зрения придерживаются специалисты из Ассоциации туроператоров России (АТОР). Они убеждены, что мнение, будто небольшое количество россиян пользуется онлайн-бронированием, ошибочно. По их оценке, с появлением на рынке электронных билетов растет количество сограждан, оценивших комфорт и простоту приобретения туристических услуг. И тем не менее эксперты АТОР соглашаются: к оплате через Сеть наши люди относятся с недоверием – дать 100% гарантии безопасности расчетов пластиковыми картами не может никто. Вопрос безопасности платежей – ключевой в оплате онлайн-услуг. Продавцы, конечно, заинтересованы в максимальной защищенности своего товара, но без случаев мошенничества не обходится.

В Обществе защиты прав потребителей «Общественный контроль» «НИ» подтвердили, что увеличение потребности в дистанционных покупках не приводит к улучшению их качества. Поставщики интернет-услуг понимают, что можно быстро заработать большие деньги и при этом легко уйти от ответственности. На форуме правозащитников даже вывешены «черный» и «белый» списки компаний, предоставляющих дистанционные услуги. Тем не менее специалисты прогнозируют рост онлайн-бронирования туристических услуг в России, ведь электронные платежи обладают преимуществом – в любое удобное время самостоятельно можно изучить все предложения и сделать выбор.