Если ПУКо дремлет (сцуко)...Отопление.

Приперся ко мне на днях очередной горемыка со своей "болячкой".

"Что",- спрашиваю, - "приуныло существо ходячее? Иль колбаса в холодильнике в кральку не сворачивается, иль банан от жары песню шипучую запел"?

"Нет", - отвечает мне существо грустное. "С колбасой вроде все в порядке. Ну, а с бананами я вообще "на ты". Так что не волнует меня эта проблема-задача".

"Ну и чем я могу "возбудить твою плоть на подвиги?" - спрашиваю.

"Знаешь", - сипит чудовище, - "Кушать последнее время спокойно не получается. За что не возьмусь - все из рук валится. Замучало меня ПУКо позорное. Хочет безальтернативно моей кровушкой пользоваться. Кормлю его с руки бананами да прочими плюшками. А оно норовит ко мне задом своим красным развернуться. Но... не могу я спокойно на зад этот красный поглядывать. Так и хочется покормить зАдушку перчиком красненьким, одушманить значится, да посмеяться над телодвиженьями ПУКо позорной, начинкой ядрененькой наполненной. Да вот не знаю, как оформить это все. Ну... чтоб культурно... с салфеточками и причмокиванием. Мы в конце то концов люди добрые. Не к лицу нам МАТОМ свое счастье выражать и при этом злобно похрюкивать".

Кое как я это чудовище успокоил, да платочком с бахромой от слезок горючих мордочку осушил.

Выяснил: не указывает ПУКо в документиках платежных сведения о приборах общедомовых. И особенно изгаляется над показаниями по отоплению. То есть "функция вроде как есть", а вот "с выхлопом все не получается".

Ну что ж думаю, есть у меня в загашнике КИРПИЧ против такого безобразия. Так и быть, думаю, одарю я ПУКу неблагодарную "кирпичиком с радостью и нежной любовью". Да заодно соратникам расскажу о том, как противостоять этим ПУКом-СЦУКом неразворотливым. Ну и "выхлоп" за одним починим!

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ [i]

 о защите прав потребителей

Я являюсь собственником помещений в многоквартирном доме №2а по ул. Мичурина и потребителем коммунальных услуг, что подтверждается свидетельством о регистрации права и квитанциями на оплату коммунальных услуг, копии которых прилагаются. [ii]

Коммунальные услуги мне оказывает ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика», что подтверждается копиями квитанций на оплату коммунальных услуг.

Я предоставленные коммунальные услуги оплачиваю в полном объеме, долгов по оплате коммунальных услуг у меня нет.

Однако, ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» нарушает установленный законом порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги и не выполняет свои обязанности надлежащим образом.

Так, согласно ч.1 ст.157 ЖК РФ «размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета…  Правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах… устанавливаются Правительством Российской Федерации».

06 мая 2011 г. Правительство Российской Федерации издало Постановление №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», которым утвердило «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В разделе IV Правил указаны обязанности исполнителя, в соответствии с пп. г п.31 которого «исполнитель обязан производить в установленном настоящими Правилами порядке … расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги…».

В разделе VПравил указаны права потребителя, в соответствии с пп. г п.31 которых «потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг».

Разделом VI Правил установлен порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги, в соответствии с подпунктом е пункта 69 которого «в платежном документе указываются показания коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса».

Согласно п.2 Правил:

«коммунальные ресурсы» - это «холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, тепловая энергия, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения».

"коллективный (общедомовой) прибор учета" – это «средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объемов (количества) коммунального ресурса, поданного в многоквартирный дом».

В многоквартирном доме №2а по ул. Мичурина установлен коллективный (общедомовой) прибор учета, используемый для определения количества тепловой энергии, используемой для предоставления коммунальных услуг отопления, что подтверждается ответом ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» от 24.10.2014 г. №1592., копии обращения и ответа прилагаются. (iii)

Однако, вопреки требованиям Правил, ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» не указывает в платежных документах сведения о показаниях коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, используемой для предоставления коммунальных услуг отопления, чем нарушает установленный Правилами порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги и мое право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Я обратился в ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» с требованием указывать в платежных документах сведения о показаниях коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, используемой для предоставления коммунальных услуг отопления, на что 24.10.2014 г. №1592 получил ответ, из п.4 которого следует, «… что, в квитанциях на оплату ЖКУ в течение отопительного периода указываются показания общедомового прибора учета тепловой энергии». Копии обращения и ответа прилагаются.

Однако, в представленных квитанциях, копии которых прилагаются, эти показания отсутствуют.

Начиная с октября 2014 г. я испытываю нравственные страдания от того, что в ответ на мое добросовестное отношение к своим обязанностям и своевременную оплату услуг, предоставляемых ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика», не получаю из платежных документов информацию о показаниях общедомового прибора учета тепловой энергии на отопление.

Я вновь обратился в ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» с требованием в добровольном порядке оплатить неустойку в размере 3% процента за каждый день просрочки, начиная с даты обращения, однако до настоящего времени соответствующий ответ не получил. Копия обращения прилагается. (iv)

Таким образом, ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» не выполняет установленный Правилами порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги и своими действиями (бездействием) нарушает требования ч.1 ст.157, ч.1.1 ст.161 ЖК РФ, пп. е п.69 Правил, ст.ст.8,10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей), что вынуждает меня обратится за защитой своих прав в судебные органы.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и … исполнителями,… при … оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение … услуг надлежащего качества …, получение информации об …услугах и об их … исполнителях, … государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, … использующий … услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

недостаток … услуги - несоответствие … услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых … услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых … исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Статьей 1  «Закона «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Пунктом 5 статьи 4  «Закона «О защите прав потребителей» установлено, что если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к … услуге, … исполнитель обязан … оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

Статьей 5  «Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на информацию об …исполнителе,… и об … услугах, согласно п. 1 которой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им … услугах.

Согласно п.2 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей … способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей...

Статьей 10  «Закона «О защите прав потребителей» установлены требования к информации о товарах (работах, услугах), согласно п.1 которой …исполнитель, … обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об … услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам … услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.2 ст.10 «Закона «О защите прав потребителей» информация об …услугах в обязательном порядке должна содержать …сведения об основных потребительских свойствах услуг…

Согласно п.3 ст. 10  «Закона «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей … способом, принятым для отдельных видов услуг.

Статьей 12  «Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность… исполнителя,… за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Так, согласно п.2 указанной нормы исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об … услуге, несет ответственность, предусмотренную … пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки услуги, возникшие после её передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об …услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя (п.3 ст.12 Закона «О защите прав потребителей»).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об … услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (п.4 ст.12 Закона «О защите прав потребителей»).

Статьей 13  «Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность… исполнителя, за нарушение прав потребителей, согласно ч.1 которой за нарушение прав потребителей … исполнитель, … несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают …исполнителя, … от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.4 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»)

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению …исполнителем, … в добровольном порядке (п.5 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с …исполнителя, … за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Статьей 15  «Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда. Так, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения … исполнителем, … прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Пункт 1 ст. 17  Закона «О защите прав потребителей» указывает, что судебная защита прав потребителей осуществляется судом.

Согласно п.3 ст.17  Закона «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 28 «Закона «О защите прав потребителей» указывает на последствия нарушения исполнителем сроков ….оказания услуг, согласно п.1 которой если исполнитель нарушил сроки (оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.5 ст.28  «Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков … оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день … просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена …оказания услуги договором об … оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала оказания услуги, ее этапа взыскивается за каждый день … просрочки вплоть до начала оказания услуги, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания … услуги, ее этапа взыскивается за каждый день … просрочки вплоть до окончания … оказания услуги, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида … оказания услуги или общую цену заказа, если цена … оказания услуги не определена договором об … оказании услуги.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены … оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно ч.1 ст.29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков … оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков … оказанной услуги. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, … не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания …оказания услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками … оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.131,132 ГПК РФ

ПРОШУ

1. освободить истца от уплаты государственной пошлины в соответствии с п.3 ст.17  Закона «О защите прав потребителей» в связи с подачей иска, связанного с нарушением прав потребителей; 
2. обязать ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги «отопление», для чего в соответствии с подпунктом е пункта 69 «в платежном документе указывать показания коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии на отопление;
3. взыскать с ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» в пользу истца неустойку (пени) за нарушение срока окончания услуги в размере 3 процента за каждый день просрочки добровольного исполнения требования, начиная с даты предъявления такого требования;
4. взыскать с ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 2 000 (две тысячи) рублей за каждый день участия такого представителя в судебном заседании;
5. обязать ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» осуществить в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей;
6. взыскать с ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» в пользу истца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;