Устранение неполадок через портал Наш город

Сегодня ночью, так как была бессонница из-за вчерашнего расстройства из-за воды, подала на портале Наш город вторую жалобу на отсутствие на этаже света. Вечером сказала диспетчеру, когда она мне вечером позвонила, но принять заявку отказалась.

И решилась вновь написать жалобу на портал Наш город.

Сегодня уже претензия была принята и восстановили на этаже свет.

Почему так быстро не реагируют, когда звонишь в диспетчерскую, иногда по два-три раза, чтобы устранили те или иные неполадки?