Методы оценки эффективности работы управляющей компании. (часть 3)

Как говорится не ЖКХ единым. Поэтому сегодня немного продолжу тему методов оценки эффективности работы управляющей компании, которые я начала в нескольких предыдущих статьях. Конечно это тема больше для профессионалов в отрасли, но в принципе может быть интересна и людям, которые принимают решение о выборе новой управляющей компании. Как правильно оценить эффективность ее работы?http://verwalter.livejournal.com/124451.html)

Напомню, что основная роль управляющей компании сводится к тому, что бы:

1. Быть от лица собственника квалифицированным заказчиком конечных сервисов и работ и
2. Упреждать проблемы в работе объекта недвижимости.
Если обобщить, то роль УК – помочь своему клиенту быть дотошным хозяином.
Чтобы все это не звучало очень туманно, приведу пример.


Собственник недоволен, что за отчетный месяц за повторным выполнением заявок было сделано 5 обращений пользователей объекта. Проблема обсуждается горячо. На обсуждение причин тратится по 30 минут на каждую заявку. За 2,5 часа складывается удручающая картина, что УК не достаточно контролирует работу служб, выполняющих заявки. При этом если посмотреть в целом, то всего заявок за отчетный месяц было 250, а выполненных в срок и с первого раза соответственно 245. Т.о., объем повторных обращений составил всего 2%.

Под этим углом зрения все вдруг начинает выглядеть сильно иначе.

Ведь выполнение на 100% практически недостижимый показатель ввиду объективных причин. В результате 98% принят как целевой показатель на последующие 3 месяца, а спор перешел в конструктивное обсуждение как из 98% сделать 98,5%.

И тут важно принять как данность следующее правило: «Всегда найдется отклонение, на которое можно обратить внимание!», но нам важно знать динамику изменений. Положительная, она или отрицательная. И уже из этого делать выводы.

О чем это говорит? О том, что приступая к работе с объектом УК получает его в том виде, в котором он был передан предшественником с теми значениями показателей, которые были ранее. И полезность УК будет заключаться в совместном с собственником выявлении целевых значений этих показателей и последовательному их достижению.

В следующий раз в рамках этой тему я приведу конкретный пример оценки эффективности, который применяется в нашей компании к конкретным объектам.

Повторюсь: компаний, в работе которых полностью отсутствуют накладки, практически не существует. Жизнь есть жизнь. Но одно дело, когда управляющая компания не может эффективно разрешать половину ситуаций и совсем другое, когда УК не выполняет, скажем, 2% от поступивших заявок.