В Ташкенте обсудили вопросы автоматизации услуг ЖКХ


В Ташкенте прошел «круглый стол», посвященный созданию биллинговой системы и единой клиентской базы данных для коммунальных служб.
 
Организаторами выступили Министерство финансов Республики Узбекистан, агентство «Узкоммунхизмат», хокимият города Ташкента и Совместный проект ПРООН и правительства нашей страны «Поддержка системы местного управления: гражданское участие и партнерство», передает УзА.
 
В рамках "круглого стола" были обсуждены вопросы, связанные с оказанием интерактивных услуг населению и созданием для этого единой клиентской базы и биллинговой системы, сложностями учета клиентской базы и другие.
 
Было отмечено, что биллинговая система представляет собой программный комплекс, осуществляющий учет объема потребляемых абонентами услуг, расчет и списание денежных средств в соответствии с тарифами на услуги. Ранее ее использовали в основном в сфере телекоммуникаций. Но как показала практика, тема биллинга актуальна сегодня и для жилищно-коммунальной отрасли, оказывающей услуги тепло-, водо-, газо-, электроснабжения и санитарной очистки для физических и юридических лиц. Поэтому на мероприятии были заслушаны доклады представителей ГАК «Узбекэнерго», АК «Узтрансгаз», ГУПТ «Сувсоз», ПО УП «Таштеплоэнерго», АТП «Махсустранс» и других.
 
Как показал анализ, в настоящее время каждая из этих организаций имеет собственную клиентскую базу данных и методику взаимодействия с потребителями.
Например, ГАК «Узбекэнерго» уже внедрила свою биллинговую систему, благодаря которой в сфере был решен ряд проблем. Достигнуты весомые результаты и по установке автоматизированной системы контроля и учета электроэнергии (АСКУЭ). Определенных успехов добилось и ГУПТ «Сувсоз». Оно также имеет подобную систему, в которой хранятся данные по каждому пользователю, его адрес, контактные данные, лицевой счет, наличие счетчика и его показания. Кроме того, организован Call-центр, благодаря которому потребители при наличии задолженности оповещаются по телефону.
 
Еще одним достижением в сфере ЖКХ можно назвать то, что сегодня потребители могут оплачивать услуги в режиме он-лайн через отечественные банки, систему безналичного расчета «SMS-Tо'lov», а также «Paynet».
 
В рамках обсуждения было выявлено, что несмотря на положительные результаты по внедрению различных информационно-коммуникационных технологий в отрасли существует ряд проблем. Например, имеются расхождения в клиентских базах данных организаций, предоставляющих услуги ЖКХ, расчетах по оплате услуг, установке приборов учета и другие. Их оперативному решению будет способствовать создание единой биллинговой системы и единой клиентской базы для коммунальных служб.
 
На мероприятии были определены партнеры для привлечения к дальнейшей работе по созданию в Ташкенте пилотного проекта «Единая автоматизированная система учета потребителей коммунальных услуг тепло-, водо-, газо-, электроснабжения и санитарной очистки», определены задачи и роль каждого участника в решении этих вопросов.