Пора валить: об уровне обслуживания в Канаде и в России

На модерации Отложенный

Нигде разница между странами не ощущается так остро как в правительственном офисе. Сегодня подавал документы на новый канадский паспорт. Офис открывается в 8 утра. Я подъехал в 7:45. На улице перед дверью уже стояла небольшая очередь. Никто не толкался, никто не пытался пролезть без очереди. Все стояли чинно и мирно - кто-то читал книжку, кто-то писал смски.

Ровно в 7:50 двери открылись, и очередь в том же порядке двинулась на второй этаж и выстроилась перед дверью паспортного офиса. К нам вышла приятная, улыбчивая женщина в форме и попросила достать анкеты. Надо сказать, что бланк анкеты можно совершенно бесплатно взять в любом почтовом отделении Канады или найти в интернете. Я заполнил его в интернете и распечатал. Так вот женщина в форме попросила достать анкеты, чтобы их быстро проверить. Проходя вдоль очереди она бегло просматривала анкеты и выдавала номерки. Всего у нее было 20 номерков, но поскольку я был в очереди 21-ым, то мне номерка не досталось. Она улыбнувшись сказала мне и нескольким людям, стоявшим в очереди за мной: "У меня только 20 номерков. Но не волнуйтесь - вы все получите свои номерки, когда откроется офис". И она ушла, затворив за собой дверь.

Ровно в 8 утра двери офиса распахнулись. Все, кто были с номерками вошли в огромное помещение, уставленное удобными стульями в несколько рядов. Вдоль стен располагалось около 20 пронумерованных окошек, в половине которых уже сидели сотрудники.

Тут же загорелось табло, висящее под потолком, указывая в каком окне ожидают посетителя с каким номером.

Меня же во главе очереди людей без номерков направили в специальное окно, где после беглого просмотра моей анкеты мне тоже выдали номерок. Я сел на один из свободных стульев и принялся ждать. Через 17 минут мой номер появился на табло. Вежливый госпадин, именовавший меня сэром, просканировал мои документы и мой прежний паспорт, забрал фотографии и спросил, когда я собираюсь в заграничную поездку. Если бы я сказал, что собираюсь через несколько дней, он бы предложил мне срочное изготовление паспорта за 2 дня, за что мне пришлось бы заплатить немного дороже (заметьте, официально заплатить - без унижений, взяток или поиска знакомых). Но мне это было не нужно.

- Хотите, чтобы мы новый паспорт выслали заказной почтой? - спросил меня служащий офиса.
- Нет, я хотел бы заехать и забрать его самому.
- Это будет стоить на 10 долларов больше.

Я согласился, заплатил положенную пошлину. Мне сказали, что паспорт будет готов ровно через две недели и выдали квитанцию. При выходе из офиса женщина в форме, которая впускала нас в самом начале, улыбнулась и пожелала хорошего дня. Я посмотрел на часы, было 8 утра и 35 минут. То есть с момента моего входа в паспортный офис прошло всего 35 минут.

Господи, благослови Канаду!!!!!