Вы слышали страшные истории о коллекторах, выбивающих долги с помощью физической силы, но только в ТВ-программах о скандалах, интригах и расследованиях. И тут вдруг посреди рабочего или выходного дня раздается звонок сотрудника коллекторского агентства с вопросом – когда вы вернете кредит за телевизор, или хуже – за автомобиль… Как вести в такой ситуации, если вы о таком кредите знать не знаете.
Как правило, человек о наличии такого «ненастоящего» кредита должен узнать еще до прихода коллекторов. Сначала, как только банк обнаруживает, что заемщик не погашает долг, он самостоятельно пытается добиться реакции от клиента. Ему звонят сотрудники колл-центра, затем внутренние специалисты банка, которые занимаются работой с проблемными долгами. И вот только если после ряда попыток связаться с «плохим» заемщиком, если у банка ничего не удается, он передает дело коллекторам. Безусловно, внешние коллекторы могут мучать угрозами и вас, и ваших родственников, и ваших коллег и знакомых. Методы у них гораздо более хамские и агрессивные, хотя официально они заявляют о «высоких стандартах качества работы» и «мягких подходах». Можно, конечно, в это верить, только вот гораздо часто встречаются случаи, когда при просрочке в один день специалист коллекторского агентства звонит и грубо спрашивает: «А вы знаете, что у вас долг? Почему не гасите? В чем проблема?».
Однако мы ведем речь о человеке, который кредита не брал. Причин тому может быть всего две: украден или потерян паспорт либо его родственники/знакомые подставили (что, в общем-то, одно и то же, только в качестве мошенников выступят именно муж, жена, брат, сестра и другие комбинации «близких» людей).
В обоих случаях рекомендации банкиров примерно сходны. «Во-первых, необходимо подать заявление об утере паспорта в полицию, - рассказывает Елена Тартынская, руководитель отдела кредитования физлиц. - После первого звонка или письма с требованием вернуть долг необходимо обратиться в банк и выяснять все на месте». По ее словам, в банке вас попросят написать заявление о том, что вы не имеете никакого отношения к этому кредиту и приложить к заявлению копию талона-уведомления о регистрации вашего заявления о потере (краже) паспорта в полиции. В такой ситуации также возможна экспертиза почерка, по результатам которой будет установлено, брали ли вы кредит или нет. Согласно ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» банк обязан предоставить ответ на ваше обращение (заявление) в течение 30 дней.
По слова юристов, такие ситуации случаются часто. Буквально недавно было рассмотрено такое дело, и заемщик выиграл его. Семья Денисовых попыталась взять кредит и получила отказ ввиду неких «моментов» в кредитной истории. «Моментами» оказались взятый на утерянный/украденный паспорт автокредит на сумму более 1 млн. рублей (и, конечно же, не возвращенный). Глава семейства Олег Денисов выяснил, что данный кредит был оформлен по его старому паспорту в Росбанке.
Благо, он получил своевременно все справки об утере паспорта в органах МВД, а взятие кредита просто по дате прошло позже. Кроме того, почерковедческая экспертиза доказала, что Олег Денисов никаких документов на кредит не подписывал. Дело вроде бы выиграно, но может быть и апелляция, и кассация, да и в целом жалко потраченного времени и денег.
Банки, конечно же, стараются отследить такие моменты. К примеру, в ТКС-банке нам рассказали, что проверка потенциального заемщика происходит в несколько этапов. Для этой кредитной организации это особенно важный момент, так как банковские карты ТКС-банк развозит клиентам курьерами-менеджерами. Таким образом, банк проверят заемщика сначала по базе ФМС, в бюро кредитных историй, а затем еще при личной встрече. Сотрудники банка обучены, как отличить настоящую фотографию от вклеенной. По словам Евгения Ивашкевича, директора по рискам ТКС-банка, обычно между кражей паспорта и попаданием данных в базы данных ФМС проходит одна-две недели, и мошенники стремятся воспользоваться именно этим промежутком для того, чтобы взять как можно больше кредитов по чужому паспорту. Поэтому главный совет потерявшим свой паспорт – поскорее обращаться в полицию. Евгений Ивашкевич говорит, что если даже такая ситуация произошла и мошенник получил кредит, ТКС-банк судиться с «ненастоящим» заемщиком не будет, а отдаст дело в руки правоохранительных органов.
Но не все банки мыслят также. И как показывает приведенный пример с Росбанком и в целом арбитражная практика – судебные дела с «ненастоящими» заемщиками – не редкость. Потому, на случай возникновения подобных ситуаций, мы составили несколько простых рекомендаций.
Если к вам по ошибке стали обращаться коллекторы за кредитом, которого вы не брали..
• Сохранять спокойствие и сообщить в банк, что кредит оформлен не вами, и потребовать прекращения звонков.
• Выяснить у специалиста центра обслуживания клиентов наличия несанкционированных операций.
• Составить претензию на расходные операции по телефону.
• Обратиться в ближайшее отделение полиции и подать заявление на мошенников.
• Проверить свою кредитную историюможно бесплатно посмотреть, например, тут: https://online.equifax.ru/
Если у вас украли паспорт/вы потеряли паспорт
• Обязательно собирайте все документы, подтверждающие ваше участие или неучастие в каких-либо банковских операциях (договора, письма, квитанции, чеки и т.д.).
• В случае утери или кражи вашего паспорта обязательно в этот же день обратитесь в полицию с заявлением, получите справку о том, что следственные действия были проведены и паспорт не найден.
• Обратитесь в банк, с которым вы имеете финансовые взаимоотношения, с просьбой предоставить вашу кредитную историю. В случае отказа попросить банк перечислить кредитные бюро, в которых могут быть отчеты о вашей кредитной истории.
• По поводу юридической консультации обязательно составляйте договор, в котором указывайте, какая услуга вам оказана, чтобы в дальнейшем предъявить этот договор в суд для возмещения ваших издержек. Обязательно должны быть квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие оплату или перевод денег.
Комментарии
видишь дома нет никто,
приходи ко мне вчера,
будем съели пирожки.
Ты, браток, не тормози,
Он, скотина, как агрессор,
Опни в лоб ему с ноги,
Правой в рыло, левой в печень,
И локтем добавь ишшо...
А потом его в окно...
Сразу станет хорошо!
Прежде вылета в окно
Агрессор должен быть допрошен
Огорошен, облапошен
Ножик, что в крови инспектора налогов
в руках подержан,
Мокрый ствол в штанах пригрет,
Что без патронов, ну, ты помнишь
Остался он у нас случайно
Мы забыли его зарыть
когда инспектора сажали вместо конопли
На грядках, где растут и мак и конопля
И после, выпав из окна
Коллектор, сука, должен был понять
Что мирных русских не следует кусать
Ругать и притеснять
Ведь русские не любят,
Коль Долг не Родине отдан
А банку, иль коллекторской конторе.
Да, мы те ешшо патриоты.
Чего берём, не отдаём.
Ибо, где русская нога ступила,
Там Родина моя.
Коллектор? Агрессор, мать его в компот.
Зайдёшь ты в дверь, да выйдешь из окна
Ведь это Родина МОЯ!!!
Полная хрень, да пофиК...
когда перестали звонить попытался дозвонится сам, но номер оказался
односторонним.
секрет простой. довел пару-тройку собеседников до истерики, мата и соплей. Оперировал законами о защите прав личной информации,
правомерности задаваемых вопросов и старался вынудить их на личные оскорбления. После чего сообщал что в целях повышения
эффективности работы с клиентами все разговоры безусловно записываются. Было очень весело!
Приготовь ему эректор...
Про 90-е годы не хочется вспоминать. Много негатива.
Вначале не понимала, почему менты угрожают, а потом настойчиво стали требовать, чтобы я написала заявление об утере паспорта. По слухам было два уголовных дела. Есть ответ от следователя, хитроватый.
Я заявляла, что паспорт не теряла, а лишь заменила со смеой фамилии.
Оказалось, начальник паспортного стола использовала сданные паспорта для преступлений. Потерпевшей считали, но официально не признавали и не признают. Там замешано целое преступное сообщество, занимающие чиновничьи должности и депутаты.
Год назад его жене внезапно пришел квиток из налоговой - плати, говорят, налог на недвижимое имущество за 2013 год. А у неё сроду никакого имущества и не было - все на муже, и дом и машинка. Ну, плюнули и выбросили квиток. А на днях опять приходит квитанция, за 2014 - и сумма достаточно конская, и опять про недвижимость. Они с мужем лезут в интернет-приемную, пишут в налоговую челобитную. Так мол и так, нету у меня ничего, вы все попутали, сволочи. А им в ответ уже в конверте приходит выписка из Росреестра о том, что на имя жены (со всеми реквизитами, без ошибок) оформлена квартира в Москве аж 160 кв.м. - так что платите, говорят, и не рыпайтесь.
Вот что это за фигня и с какой целью может быть организована?
Не продашь - плати налог.
В подобных ситуациях следует всегда помнить только о Жадности, которая является центром притяжения неприятностей. Если она у вас - проиграете вы. Но, в данном случае, она у того хорька, который из Жадности даже хатку записал "на того парня". Здесь нужно только найти ещё более жадного и бало опять победит зло...
Ну и чисто из любопытства - зачем записывать квартиру на постороннего человека? Какова цель?
=
Очень сильно в этом сомневаюсь. Я уже давно выяснил, что банк (любой) это куча непрофессионального и некомпетентного народа, набранного с улицы по объявлению. Вот живой пример:
Владивосток "ВТБ 24". Пол-года моя компания проводила все сделки через этот банк. Бизнес был относительно финансовоёмким, т.е. одна сделка минимум 1,5 млн. рублей. Однажды один мой сотрудник решил ударить копытом. Выпил, стянул чековую книжку, пришёл в отделение банка, где видели только меня. Заполняет чек и без проверки (паспорт, банковская подпись была только у меня) получает на руки 50 тыр. Пропажу книжки я обнаружил, блиц-расследование выявило фулигана, деньги он вернул и звинился и инциндент был исчерпан. Но, я, естественно иду в банк и выставляю претензию. Реакция №1 - ЭТО НЕВОЗМОЖНО, потому, что невозможно никогда (цитита). Проверили - убедились. Невозможное - возможно. Реакция №2 - Мы решим вопрос. Решили. Через пару лет потребовался кредит одной из моей фирм. Обратился по-старинке в ВТБ-24. Получил отказ без объяснения причин. СБ компании получила ответ напрямую от СБ ВТБ-24. Я был внесён в чёрный список!!!
Надо ли говорить о том, что сразу после этого мы (группа компаний) вывели все свои активы из этого банка...
Причина именно в некомпетентности персонала, масштабы которого меня лично уже начинают пугать.
А ведь скоро прийдут делать экономику страны те самые "отличники ЕГЭ", а по-русски, просто дебилы...
А насчет черного списка - вы абсолютно правы.
В группе ВТБ (ВТБ, ВТБ24, Банк Москвы) при выдаче кредитов есть стоп-фактор: наличие судебных процессов, по которым, истцом выступает клиент, а ответчиком - банк (причем любой) и не важно, был ли виноват банк - не был виноват банк. Если фирма судилась с банком - значит все, алес, кредита не видать.
Вот такие особенности кредитования, так что если уж судиться с банками - то по крупному, а по мелочам - не стоит, себе дороже.
Скажу больше, я не сообщал о том, что потери были восстановлены собственными силами. Но никто даже не почесался не только восстановить потери (законное обязательство, закреплённое в договоре), но даже извинений не последовало. Но эти ребята сняли с меня неплохие деньги я платил процент с каждой сделки, процент за оперирование средствами и оплачивал обслуживание счетов. Какого хрена? Проблемный клиент? Возможно. Но если вывели бы не 50 тыр (назло), а 50 млн и сознательно? А при таком отношении к своим прямым обязанностям такой сценарий вполне вероятен. Тогда они меня что, расстреляют?
А так.....
Вам всё ещё кажется, что 90-е - страшные времена?