А вы докажите! Как не стать жертвой «не тех» услуг

Волосы не вернуть. А деньги?..

Вернуть деньги за вещь, которая оказалась бракованной, сегодня не так уж сложно. А вот что делать, если вы стали обладателем «бракованной» услуги?

Салоны красоты

Качество причёски - вещь, конечно, сугубо субъективная. И если вы с ужасом смотрите в зеркало, это ещё не значит, что заведующая парикмахерской не воскликнет: «Как вы преобразились!» Кстати, по статистике, два из пяти походов в салоны красоты заканчиваются для клиентов... плохим настроением. Увы, компенсировать его деньгами не получится. Стрясти что-либо с салона красоты можно лишь в том случае, если вам нанесли реальный ущерб. Например, сожгли кожу, испортили волосы или ногти. Первое, что нужно сделать в этом случае, - обратиться в администрацию салона с письменной претензией на имя руководителя. В ней надо указать, что вам не по­нравилось, что вы требуете возместить и в какие сроки. «Как правило, уже на этом этапе конфликт будет исчерпан и вам вернут деньги и предложат исправить дефект - разумеется, бесплатно», - уверяет Николай Иванников, владелец сети салонов красоты. Если договориться по-хорошему не получается да к тому же вас заставляют оплатить услугу - обязательно возьмите чек. Зафиксируйте причинённый вам вред. Фото, свидетели, справки из медучреждения, а также оценки авторитетных мастеров, например, из Союза парикмахеров и косметологов России, - всё это может пригодиться, если дело дойдёт до суда. Но, скорее всего, увидев ваш серьёзный настрой, владельцы салона всё-таки постараются решить вопрос полюбовно.

Стоит помнить, что дорогая парикмахерская не является залогом качественных услуг. «Бывает, что работу мастера из парикмахерской экономкласса можно оценить на твёрдую четвёрку, а стрижку, скажем, за 10 тыс. руб. - на три с минусом», - предупреждает стилист Влад Лисовец. Кроме того, в VIP-салонах раскручивают на дорогой уход: «Что же у вас волосы в таком жутком состоянии, давайте исправим!» - и нередко включают в счёт чашечки кофе, которым так любезно вас угощали.

Уборка квартир

Певец Андрей Григорьев-Апполонов - один из сотен москвичей, расставшихся с кровно заработанным имуществом благодаря ушлой домработнице.

«Где-то через полгода шурин увидел, что у неё из сумки торчал рулон туалетной бумаги!» - рассказывает солист «Иванушек International». Тогда в квартире установили видео­камеры. Обнаружилось, что женщина складывала в сумку не только туалетную бумагу, но буквально всё, что плохо лежит, - деньги, алкоголь, детское питание, постельное бельё.

Программа «Среда обитания» (Первый канал) провела эксперимент и попыталась устроить на работу в качестве горничной женщину, последняя судимость которой была вполне профильной - мошенничество. 4 из 5 агентств приняли её на работу. На самом деле фирмы, оказывающие услуги по подбору персонала, не несут никакой ответственности за этот персонал. Няни, сиделки и домработницы не числятся в штате таких контор.

Если вы ищете домработницу через фирму, проверьте, есть ли у этого заведения собственная школа по подготовке персонала, - если есть, то фирма, скорее всего, не однодневка и дорожит собственной репутацией. Также можно попытаться устроиться в агентство на работу - позвоните и узнайте, какие документы с вас потребуют. Если с сотрудником заключают трудовое соглашение, где прописаны обязанности, штрафные санкции и мера ответственности, бояться за своё имущество можно чуть меньше. А в случае чего будет кому предъявить претензии (видео, как вы понимаете, - лучшее доказательство).

Ремонт бытовой техники и авто

Сдавать технику нужно в авторизованные сервисные центры - на инфостенде должен быть список фирм, которые дали сервису разрешение на ремонт их техники. Только в них её гарантированно не доломают. Внимательно читайте всё, что вам дадут подписать (иногда за каждый день хранения сервис взимает чуть ли не по 100 руб.!), и проверяйте, работает ли техника после ремонта, прямо в сервисе. «Всё то же касается и автосервисов, где по закону вы можете присутствовать во время ремонта рядом с собственной машиной», - говорит Игорь Веретенников, юрист Общества защиты прав потребителей.

А вызывая «мужа на час», уточните - не выполняют ли такую услугу мастера ДЭЗа. Его услуги почти вдвое дешевле - и, как правило, гарантия больше.