Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Help Desk - блажь или вынужденная мера

Большое количество компаний рано или поздно приходят к тому, что выполнение элементарных задач сотрудниками компании становится невыполнимой проблемой. Надо ли Вам при этом оформить командировку или отремонтировать офисный телефон - не важно. Главное, что любой вопрос , который тем или иным образом встал перед Вами и не входит в перечень Ваших прямых обязанностей - непреодолим. Ваша работа стоит, и сколько так будет продолжаться - неизвестно

В таких случаях, как правило, компании начинают задумываться о внедрении системы HELP DESK.

Приемущества внедрения системы HELP DESK:

Простота обращения пользователя в службу поддержки
Для получения профессионального ответа достаточно зарегистрировать запрос одним из способов: заполнить простую форму на страничке AstroSoft HelpDesk и нажать кнопку «ОК», отправить письмо с запросом на электронный адрес системы HelpDesk, позвонить на выделенный телефон службы поддержки и зарегистрировать заявку через диспетчера.Оперативная и точная адресация запросов нужным специалистам.

Гибкая настройка маршрутов движения заявок позволяет любой заявке находить нужного специалиста на первом же шаге. При решении сложного вопроса заявка может пройти через нескольких операторов, последовательно приближающих ее к правильному ответу. Накопление и повторное использование знаний.

Вместо бесконечных ответов на одни и те же вопросы специалистам службы поддержки достаточно отправить ссылку на соответствующую статью в Базе Знаний. Накопленный опыт и знания становятся доступны каждому сотруднику компании и не пропадают с увольнением какого-либо специалиста. Поддержка русского языка
AstroSoft HelpDesk является полнофункциональной системой автоматизированной поддержки пользователей, реализованной в русскоязычном интерфейсе. Поддержка русского языка делает работу с системой максимально простой и удобной. Вэб-интерфейс.

Клиентом системы является Internet Explorer версии 5.01 и выше, в результате чего отпадает необходимость установки дополнительного клиентского ПО на рабочие станции. Для пользователя интерфейс приложения выглядит максимально просто, он интуитивно понятен и не требует лишних усилий при работе со службой поддержки. Благодаря использованию AJAX технологий интерфейс оптимизирован для использования как в Intranet так и в Extranet. Удобство администрирования.

Несмотря на внутреннюю сложность системы, разработчикам удалось создать инструмент администрирования с прозрачной логикой и понятным интерфейсом. Настройка системы не требует никаких дополнительных знаний, кроме умения работать в среде приложений Windows.

Источник: www.astrosoft.ru

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (2)

GarriPorter

комментирует материал 16.08.2007 #

Если офис насыщен таким зоопланктоном, неспособным решить элементарную задачу на уровне секретаря, то искренне жаль руководителей,
окруживших себя такими людьми и создавшими такую атмосферу.

user avatar
evmsale

отвечает GarriPorter на комментарий 17.08.2007 #

когда в компании работет 10 человек - то, понятное дело , проблем не возникнет.
Если же в компании 3000 человек, то дажен от элементарных вопросов \"на уровне секретаря\" начинает пухнуть голова.
HD - естественная необходимость крупных компаний.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com