Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

ВТБ-24 - один из самых недоступных российских банков

ВТБ-24 - один из самых недоступных российских банков

Банковский телефонный сервис оставляет желать лучшего. Дозвониться до колл-центра клиенту банка в среднем удается только со второй попытки. Такой результат показало тестирование работы телефонных служб 21 ведущего розничного банка, проведенное консалтинговой компанией "Финист".

По итогам теста соединение с оператором колл-центра произошло только в 55% попыток дозвониться. Причем в 88% случаев клиенту пришлось ожидать ответа на линии в течение некоторого времени, из них в 28% – более полутора минут. По будням в обеденное и вечернее время число нерезультативных звонков возрастает.

Банки по-разному борются с "занятой линией". Например, вводят интерактивное голосовое меню (IVR). Однако, как показало исследование, IVR забирает у клиента много времени, и дождаться голоса оператора удается только 49% звонящих. В банках, не использующих голосового меню, процент "счастливчиков" чуть больше – 57%.

Основная причина несостоявшегося разговора с оператором – слишком длительное ожидание на линии. Самые большие проблемы это создает клиентам Ситибанка, Международного Московского банка, КредитЕвропаБанка, Райффайзенбанка. Та же причина ухудшает доступность ВТБ 24, Сбербанка, Альфа-банка, "Уралсиба", ДжиИ Мани Банка. Клиенты ХКФ-банка, BSGV, банка "Абсолют" чаще сталкиваются с занятой линией (всего 13% случаев). Сброс звонка, по наблюдению исследователей, не является распространенным фактом, однако единичные случаи зафиксированы сразу у нескольких банков (4% звонков).

Наиболее высокий уровень доступности в летнем тестировании показали МДМ-банк, Банк Москвы, Росбанк, Промсвязьбанк, Инвестсбербанк, Газпромбанк и "Русский стандарт". Им удалось принять более 90% звонков от клиентов. Показательна также работа Сбербанка России, который постепенно наращивает уровень телефонного обслуживания – его результат около 40% принятых звонков.

Заметное ухудшение показали банки BSGV, КредитЕвропаБанк, ММБ и ВТБ 24, которые расслабились в сезон летних отпусков и ухудшили свои предыдущие показатели доступности более чем на 70%.

Источник: www.burocrats.ru

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (1)

Usa Man

комментирует материал 29.08.2007 #

Этот ВТБ-24 еще и своих клиентов кидает: у меня банкомат этого банка "съел" при обмене 500 долларов, при этом руководство банка, зная об этом случае, так и не вернуло мне деньги.
Не удивляюсь, ведь среди руководителей банка - люди с крайне сомнительной репутацией. Один Михаил Кожокин чего стоит - newsland.ru/News/Detail/id/75232/ - его, судя по публикациям, за воровство выгнали из одного из предыдущих мест работы.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com