Связываться с Ростелекомом - себе дороже!

История с предысторией, потому начну с нее, т.е. издалека. В офисе у меня интернет отличный, а вот дома с интернетом проблемы. Тянуть кабель - очень дорого, ибо не квартира, а отдельно стоящий дом. Уже не первый год пользуюсь мобильным интернетом (и скайлинк, и йота, и мтс, и билайн, и мегафон - перепробовала всех и все), раньше было совсем плохо со скоростью, сейчас вполне себе ничего, но все равно хочется лучшего и большего - это я про интернет.

Позвонили мне пару месяцев домой из Ростелекома - телефонный оператор это такой - и предложили супер-мега интернет за недорого и на хорошех скоростях: модем ADSL и все такое. Оставила заявку, их специалисты рассмотрели и сказали, что на телефонной линии какое-то уплотнение и проводного интернета мне не видать как своих ушей. Но! предложили альтернативу - мобильный интернет Домолинк, сулили хорошую скорость, ибо технология EVDO, которая вроде крутая. Я не спец, но почитала про эту технологию, посоветовалась со знающими людьми и решила попробовать. Ей-богу, лучше б не пробовала, но обо все по порядку.

Итак, приехала я в центр продаж Ростелекома 12 ноября, заключила договор, поназадавала кучу вопросов, получила ответы, заплатила 900 р (месяц пользования интернетом без лимита, стоимость модема в рассрочку и сколько-то там рублей на подключение) и довольная поехала домой. Причем несколько раз с менеджером было оговорено, что, если я активирую модем до 1 числа следующего месяца, то чтобы с 1 числа декабря соот-но я могла пользоваться интернетом, мне нужно будет пополнить баланс, ибо за пользования услугой в ноябре с меня денег ест-но снимут. Уточнила, а если я активирую модем 1 или 2 декабря, доплачивать что-то нужно будет? Нет!!!! Что вы? - заверила меня менеджер. Активируете модем после 1 декабря и будете пользоваться спокойно интернетом, ибо денежки уже на счету. 

А вот теперь, самое интересное!

2 декабря, вечером, установила на ноуте дома драйвера мобильного usb-модема Домилинк и попыталась подключиться. ФигВам как говаривал незабвенный Шарик. Звоню в техподдержку, вежливая барышня помогла мне прописать ip адреса, протоколы и прочие необходимые настройки, но к интернету подключиься я так и не смогла. Разбираемся дальше и выясняется, что оказывается, на моем счету просто недостаточно средств!!!!

Как так? - вопрошаю я, и получаю ответ: Не знаю! Ростелеком списал средства с моего лицевого счета в ноябре, когда я НЕ пользовалась интернетом и даже не активировала модем и сим-карту, к нему прикрепленную! Т.е. получается,  что с меня взяли денег только за то, что я заключила с ними договор! Барышня-оператор составила заявку для их специалистов и сказала, что в ближайшее время мою проблему решат.

В выходные, ясное дело мне никто не позвонил. Звоню сама им в понедельник, очередная барышня-оператор сообщает, что да, заявку и претензию Вашу видим, отдали специалистам, в течение 5 рабочих дней все исправим, средства на счет вернем, ибо списали их по ошибке. Хорошо, говорю, жду!

Проходит рабочая неделя, день пятницы в разграре, звоню. Мне говорят, что к вечеру все будет, не волнуйтесь, целуем Ваши ноги:)

Вечером, приезжаю домой, включаю ноут, пытаюсь выйти в Интернет - фигвам! Звоню. На календаре 9 декабря. Звоню. Первый оператор тупо бросил трубку, выслушав от меня список претензий к ним, второй оператор перевел мой звонок не ясно куда, ждала-ждала, ответа не дождалась. Третий оператор соизволила со мной поговорить. Выясняется, что мою заявку от 2 декабря закрыли!!! И открыли новую, но уже от 9. Спрашиваю: а почему закрыли, ведь по заявке не было ничего сделано и интернет у меня так и не заработал? Не знаю - отвечает мне барышня. Начинаю ругаться - как же так, мол, работаете, товарищи? Оператор срывается на крик уже не меня, но быстро сообразила, что вроде как все разговоры записываются, разумеется, для улучшения качества обслуживания клиентов, ага!!!!

Извинилась от лица себя и Ростелекома, но меня уже было не унять. Говорю, зачем же заявку закрыли, новую открыли? Чтобы время потянуть? Ведь получается, что формально, я активировала модем аж 2 декабря, но интернетом пользоваться так и не смогла, а время-то идет, а денежки-то мои списываются... А новую заявку открыли от 9 декабря - срок исполнения 5 рабочий дней, т.е. до сегодня, 16 декабря!

Причем, когда я стала с баршыней ругаться, она меня заверила, что сообщит о моей проблеме руководству, со мной свяжутся и все решат самым срочным порядком. Как вы понимаете, связываются и решают до сих пор.

Очередная рабочая пятница приказала долго жить. В субботу планирую ехать в офис продаж, где я заключала договор, и буду требовать, чтобы со мной его расторгли. Чем дело кончится - не ясно. Ибо маленькая загвоздка в том, что модем я покупала в рассрочку на год, т.е. по факту мне за него нужно 1000 рублей заплатить или за раз, или в рассрочку, но теперь я уже не то что платить за него не хочу,  я слышать не хочу ни слово Ростелеком, ни Домолинк...

p.s. Съездила я, значит,  в субботу в Ростелеком, в центр продаж, где заключала договор. Менеджер сообщила мне, что она вообще никак не может решить мой вопрос и записала меня на прием к руководителю. Внимание! Руководитель ведет прием населения один! раз в неделю, в понедельник, с 15:30 до 17! - все для людей, ага!

Сегодня отпрашиваюсь с работы и еду скандалить!

Продолжение следует...