В России покупатели возвращают примерно половину купленной в интернете одежды и обуви


В России увеличивается количество случаев, когда покупатели возвращают одежду и обувь, приобретённые через интернет. По данным аналитиков агентства по развитию бизнеса Shift, доля таких возвратов в некоторых случаях достигает 45%.

Исследование показало, что потребители возвращают от 15% до 45% заказов, сделанных через интернет, включая одежду, обувь и аксессуары.

Разброс в показателях объясняется различиями в данных по отдельным каналам продаж.

Например, через собственные сайты или приложения брендов (D2C-каналы) доля возвратов составляет 15–25%, на Lamoda — до 35%, а через маркетплейсы (Wildberries, Ozon и другие) — 30–45%.

Среди причин возвратов чаще всего называют ошибки при выборе размера или несоответствие товара ожиданиям покупателя. На третьем месте по популярности — дефекты. Импульсивные покупки оказались наименее распространённой причиной возвратов.