Каждый пятый предприниматель на маркетплейсах в России сталкивается с потребительским терроризмом

Каждый пятый предприниматель в РФ страдает от потребительского терроризма

Каждый пятый предприниматель в России, который продаёт товары через маркетплейсы, сталкивается с проблемой потребительского терроризма. Это явление связано с недобросовестными действиями покупателей.

Согласно результатам опроса, 19% респондентов назвали потребительский терроризм одной из главных проблем. Речь идёт о массовых возвратах товаров после использования, подмене содержимого заказов, необоснованных претензиях и требованиях о компенсации.

Эти данные были получены в ходе исследования, с результатами которого ознакомилась «Газета.Ru».

Несмотря на эти сложности, 65% бизнесменов оценивают свою деятельность на торговых площадках как успешную. Однако 35% опрошенных признали, что получать прибыль становится всё сложнее, а сами маркетплейсы всё чаще воспринимаются как источник бизнес-рисков.

Отмечается, что 90% случаев недобросовестного поведения клиентов приходится на сегмент одежды и аксессуаров. Уровень возвратов в этой категории достигает 60%, что считается нормальным показателем. При этом все расходы на логистику — от получения товара до его утилизации — ложатся на продавца.