Консультации специалистов перед покупкой в интернете: растущий тренд в России

Всё больше людей в России перед покупкой в интернете хотят получить совет специалиста. По данным опроса «Яндекс Взгляда», 48% покупателей считают, что консультация перед оформлением заказа очень важна, а 51% говорят, что это значительно упрощает выбор.

Тенденция к осознанному потреблению становится всё более популярной, поэтому клиенты интернет-магазинов и брендов хотят получать профессиональные рекомендации по ассортименту. 58% пользователей обращаются за советом, когда им не хватает информации о товаре, а 35% просят помощи при сложном выборе.

Ещё 30% покупателей хотят получить индивидуальные рекомендации, например, при выборе техники или товаров для дома.

Прямые продажи через интернет-магазины (D2C-каналы) становятся всё более востребованными. Они позволяют не только покупать товары напрямую у производителей, но и получать профессиональную поддержку. Особенно это важно при покупке бытовой техники и электроники — 57% опрошенных отмечают, что советы специалистов помогают им сделать выбор. Консультации также актуальны при заказе строительных материалов (50%) и товаров для дома (50%).

Для связи с консультантами покупатели чаще всего используют встроенные мессенджеры на сайтах интернет-магазинов (58%). Также популярны виртуальные помощники с искусственным интеллектом (39%) и чат-боты (25%). Электронная почта остаётся востребованной у 35% пользователей, а телефонные звонки предпочитают 31% опрошенных.