В России предложили оценивать качество услуг в частных клиниках по аналогии с отелями

На модерации Отложенный

В России могут начать оценивать качество услуг в частных клиниках по аналогии с отелями. Это предложение было озвучено на заседании комитета по регламенту и организации парламентской деятельности в Совете Федерации.

На мероприятии обсуждались проблемы защиты прав потребителей в негосударственных медицинских организациях. В обсуждении приняли участие представители различных ведомств, включая Минпромторг, Минэкономразвития, Роспотребнадзор и Росздравнадзор.

По данным «Известий», в России растёт число жалоб на частные медицинские организации. За девять месяцев 2024 года количество жалоб увеличилось на 15,5%, до 13,8 тысяч. Кроме того, по результатам проверок Росздравнадзора за третий квартал 2024 года, практически все частные клиники (93%) нарушали обязательные требования.

По итогам совещания Роспотребнадзору и Росздравнадзору было поручено разработать методику оценки частных клиник, оказывающих платные услуги.

Предполагается, что оценка будет проводиться по аналогии с системой звёздности, используемой для гостиниц. Это могут быть как звёзды, так и буквенные обозначения (например, А, В, С или другие).

Кроме того, сенаторы предложили оценивать не только качество и безопасность услуг, но и другие характеристики, такие как удовлетворённость сервисом, удобство сайта, вежливость персонала и разнообразие предоставляемых услуг.

Подобная практика уже существует в некоторых зарубежных странах, таких как США, Великобритания и Германия. Например, в США существуют рейтинги Medicare и Medicaid, которые оценивают качество лечения, удовлетворённость пациентов и частоту нежелательных исходов.

Однако, по мнению экспертов, такой подход может иметь ряд недостатков. Например, субъективность и коррупция, дискриминация малых клиник и увеличение их затрат. Кроме того, если критерии оценки будут недостаточно чёткими или процесс оценки не будет прозрачным, это может привести к формализации рейтингов. Также небольшие клиники могут оказаться в невыгодном положении, так как не всегда смогут соответствовать бюрократическим требованиям.