Как вернуть живую ёлку: советы юриста о возврате некачественного товара

 В некоторых случаях можно вернуть живую ёлку, если она оказалась некачественной. Об этом рассказал Давид Адамс, генеральный директор Профессиональной юридической группы АИД.

Если у ёлки блеклые иголки, есть значительные «проплешины», стол кривой или она быстро осыпалась, то это повод для возврата. Важно зафиксировать дефекты и обратиться к продавцу с претензией.

Однако закон усложняет возврат живой ёлки надлежащего качества. Постановление Правительства РФ относит растения к непродовольственным товарам, которые обмену и возврату не подлежат. Это значит, что если ёлка просто не понравилась, вернуть её нельзя.

Юрист напомнил, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Вместо чека можно предоставить выписку со счёта, фотографии или другие доказательства покупки.

Если продавец отказывается принять товар, потребитель может обратиться в суд. Для этого нужно подготовить доказательства: копии чека, фотографии дефектов, результаты независимой экспертизы и показания свидетелей, если они есть. Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно гарантий для возврата денег или обмена товара, если требования обоснованы.

Искусственную ёлку можно вернуть в течение гарантийного срока, если у неё кривой ствол, неполная комплектация или характеристики не соответствуют указанным в документации. Если срок гарантии не установлен, то товар с недостатками можно сдать в течение двух лет с момента покупки.

Искусственная ёлка, которая не использовалась, может быть возвращена и при отсутствии дефектов, если она не подошла по цвету, размеру или стилю. В этом случае возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранности упаковки, товарного вида и ярлыков.